馬桶水管爆裂用戶損失12萬 商家被判擔責
［編者按］ 桂林生活網(wǎng)訊(記者劉毅 通訊員黃筱鳳)智能馬桶剛剛安裝2個月，作為配件的水管突然爆裂，消費者家中被淹，屋內(nèi)裝飾、家具遭了殃，損失慘重。消費者將商家告上法庭，商家稱消費者無法證明產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，質(zhì)檢部門稱配件已爆裂，“無法正常檢測”。
桂林生活網(wǎng)訊(記者劉毅 通訊員黃筱鳳)智能馬桶剛剛安裝2個月，作為配件的水管突然爆裂，消費者家中被淹，屋內(nèi)裝飾、家具遭了殃，損失慘重。消費者將商家告上法庭，商家稱消費者無法證明產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，質(zhì)檢部門稱配件已爆裂，“無法正常檢測”。
近日，此案在秀峰區(qū)人民法院審理終結，法院判商家承擔責任。商家隨后向中院提起上訴。
智能馬桶水管爆裂“水漫金山”損失超12萬
市民蔣女士住在環(huán)城西一路某小區(qū)的復式樓內(nèi)。2011年3月，她在市內(nèi)購買了一臺“華陶”牌HT-583型智能電子馬桶(當中包含了附屬配件三通水管)，并由經(jīng)銷商安裝在她家中二樓衛(wèi)生間內(nèi)。
蔣女士說，5月1日凌晨，她外出照顧生病的母親，家里空無一人。不料智能馬桶的附件——— 三通水管突然爆裂，自來水嘩嘩地往外冒，從二樓衛(wèi)生間流到客廳，漫過過道，流入臥室……一直流下一樓，房屋的墻壁、樓梯、家具、地板均被水浸泡。
蔣女士次日才發(fā)現(xiàn)“災情”。第一時間將事故情況告知了“華陶”牌馬桶桂林總經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家。廠商當日派工作人員到其家中查勘、取證，并更換了爆裂的三通水管。
蔣女士說，為防止損失擴大，她曾打開空調(diào)進行抽濕，花掉電費670多元。但不久，經(jīng)水浸泡后的裝飾家具還是變形、發(fā)霉了。蔣女士多次找到智能馬桶的桂林經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家，要求賠償損失，一無所獲。
事發(fā)后，該智能馬桶的產(chǎn)品質(zhì)量承保商前往蔣女士家中，對其房屋內(nèi)的受損情況進行了定損并出具了《報損單》，損失總價為126997.9元。
消費者告上法院質(zhì)檢稱無法正常檢測
今年7月，蔣女士將“華陶”牌智能馬桶的桂林經(jīng)銷商告上法院，請求法院判其全額賠償房屋裝修及家具的損失費、空調(diào)抽濕電費以及因索賠未果、無法修繕而外出租房的費用。秀峰區(qū)人民法院受理了此案。
審理過程中，根據(jù)蔣女士的申請，法院委托桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所對發(fā)生斷裂的智能馬桶附件——— 三通水管進行鑒定，以檢測其是否存在質(zhì)量瑕疵或設計缺陷。2011年10月17日，該檢驗所在《答復》中表示：“該配件已破裂，不能滿足國家標準對檢測樣品狀態(tài)的要求，無法進行正常檢測。”
商家向法院辯稱，蔣女士不能證明產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，也不能證明商家在銷售過程中存在過錯，所以她的訴求不能得到支持。
商家還向法院提交了《質(zhì)量管理體系認證書》、《產(chǎn)品合格證》、《質(zhì)量保證書》等證據(jù)，證明該智能馬桶具有國家認可資質(zhì)的質(zhì)量認證機構的認證，產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國家標準。
不能提供無過錯證據(jù)法院判商家敗訴
對于商家提供的《質(zhì)量管理體系認證書》、《產(chǎn)品合格證》等證據(jù)，法院認為其不具有具體的指向性，也就是說抽檢時的檢測產(chǎn)品合格，并不能證明所有產(chǎn)品都是合格的，因而不能必然證明涉案產(chǎn)品在質(zhì)量上未存在瑕疵，故法院對上述證據(jù)不予確認。
對于市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所作出的“無法正常檢測”的答復，法院表示，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第四十三條：“……對檢測、鑒定機構認定為難以檢測、鑒定的商品或者服務，經(jīng)營者應當提供證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。”的規(guī)定，由于被告未向法院提交有效證據(jù)，證明其無過錯，因此，作為產(chǎn)品銷售者，被告應對原告所遭受的損失承擔賠償責任。
另外，被告已在涉案產(chǎn)品的承保商——— 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司出具的《報損單》上簽名并注明：“同桂林人保派人現(xiàn)場查看，情況屬實。”該行為應視為被告對定損總價的認可，故法院對原告依據(jù)《報損單》要求被告承擔賠償責任的訴請予以支持。
最終，法院一審判處“華陶”牌智能馬桶的桂林經(jīng)銷商賠償蔣女士房屋裝修及家具、空調(diào)抽濕電費等損失，以及租房費用，總計近13萬元。
目前，智能馬桶經(jīng)銷商已向桂林市中級人民法院提起上訴。
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