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平安車險一天賠付狠招拼搶市場份額

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：2929 次

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［編者按］經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者肖君秀在今年前七個月，平安車險的理賠案件基本實現(xiàn)了“一天賠付”，成為車險行業(yè)中理賠最快的公司。平安產(chǎn)險的市場份額也在理賠加快中不斷提高。　　20...

經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者肖君秀在今年前七個月，平安車險的理賠案件基本實現(xiàn)了“一天賠付”，成為車險行業(yè)中理賠最快的公司。平安產(chǎn)險的市場份額也在理賠加快中不斷提高。
　　2011年今年前七個月，平安車險萬元以下理賠案件約343萬件，1個工作日內(nèi)賠付達成率為99.94%。據(jù)了解，車險理賠案件約97%的金額在萬元以下，因此平安車險基本上實現(xiàn)了“一天賠付”閃電理賠。
　　如此快速的理賠也為平安產(chǎn)險吸引了越來越多的客戶。平安產(chǎn)險今年上半年業(yè)績強勁增長，實現(xiàn)保費收入407.34億元，同比增長35.9%，市場占有率較2010年底提升1.3個百分點至16.7%。其中，平安車險保費收入達307.92億元，同比增長約34%。一般來說，在產(chǎn)險當(dāng)中車險占比在八成上下，車險經(jīng)營的成功基本決定了產(chǎn)險經(jīng)營的成功。
　　9月5日，平安車險在2011年第八屆客服節(jié)開幕式上，平安車險還將兩大服務(wù)升級承諾“免費道路救援”、 “上門代收索賠資料”推向全國所有的行政區(qū)域和所有的客戶。
　　平安車險在不斷加快理賠時間，從2009年的“三天賠付”到2010、2011年的“一天賠付”。另外，平安產(chǎn)險6月還推出服務(wù)升級，對賠款金額在5000元以內(nèi)的純車損（沒有人傷和物損）、非代理索賠案件，平安將委托快遞公司上門代收索賠資料，代收索賠資料快遞費用由平安車險支付。該服務(wù)推出后，從5月1142件驟增961%至6月的10982件，7月和8月分別增長逾萬件，達22243件和39195件。
　　同時，平安車險為了保持用戶的粘性，還大打增值服務(wù)這張牌。3月份起為客戶免費提供包括接電、緊急送油、現(xiàn)場搶修在內(nèi)的多項道路救援服務(wù)。平安客戶享受免費救援的案件從3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，1-7月累計獲得約7萬次及時道路援助。
　　在平安產(chǎn)險董事長兼ceo孫建平看來，經(jīng)過多月的市場檢驗，平安車險的“免”和“易”的客戶服務(wù)已相對成熟。

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