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平安車險(xiǎn)一天賠付狠招 拼搶市場(chǎng)份額

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［編者按］ 經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 肖君秀 在今年前七個(gè)月，平安車險(xiǎn)的理賠案件基本實(shí)現(xiàn)了“一天賠付”，成為車險(xiǎn)行業(yè)中理賠最快的公司。平安產(chǎn)險(xiǎn)的市場(chǎng)份額也在理賠加快中不斷提高。 　　20...

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 肖君秀 在今年前七個(gè)月，平安車險(xiǎn)的理賠案件基本實(shí)現(xiàn)了“一天賠付”，成為車險(xiǎn)行業(yè)中理賠最快的公司。平安產(chǎn)險(xiǎn)的市場(chǎng)份額也在理賠加快中不斷提高。
　　2011年今年前七個(gè)月，平安車險(xiǎn)萬(wàn)元以下理賠案件約343萬(wàn)件，1個(gè)工作日內(nèi)賠付達(dá)成率為99.94%。據(jù)了解，車險(xiǎn)理賠案件約97%的金額在萬(wàn)元以下，因此平安車險(xiǎn)基本上實(shí)現(xiàn)了“一天賠付”閃電理賠。
　　如此快速的理賠也為平安產(chǎn)險(xiǎn)吸引了越來(lái)越多的客戶。平安產(chǎn)險(xiǎn)今年上半年業(yè)績(jī)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入407.34億元，同比增長(zhǎng)35.9%，市場(chǎng)占有率較2010年底提升1.3個(gè)百分點(diǎn)至16.7%。其中，平安車險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)307.92億元，同比增長(zhǎng)約34%。一般來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)中車險(xiǎn)占比在八成上下，車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的成功基本決定了產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的成功。
　　9月5日，平安車險(xiǎn)在2011年第八屆客服節(jié)開(kāi)幕式上，平安車險(xiǎn)還將兩大服務(wù)升級(jí)承諾“免費(fèi)道路救援”、 “上門代收索賠資料”推向全國(guó)所有的行政區(qū)域和所有的客戶。
　　平安車險(xiǎn)在不斷加快理賠時(shí)間，從2009年的“三天賠付”到2010、2011年的“一天賠付”。另外，平安產(chǎn)險(xiǎn)6月還推出服務(wù)升級(jí)，對(duì)賠款金額在5000元以內(nèi)的純車損（沒(méi)有人傷和物損）、非代理索賠案件，平安將委托快遞公司上門代收索賠資料，代收索賠資料快遞費(fèi)用由平安車險(xiǎn)支付。該服務(wù)推出后，從5月1142件驟增961%至6月的10982件，7月和8月分別增長(zhǎng)逾萬(wàn)件，達(dá)22243件和39195件。
　　同時(shí)，平安車險(xiǎn)為了保持用戶的粘性，還大打增值服務(wù)這張牌。3月份起為客戶免費(fèi)提供包括接電、緊急送油、現(xiàn)場(chǎng)搶修在內(nèi)的多項(xiàng)道路救援服務(wù)。平安客戶享受免費(fèi)救援的案件從3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，1-7月累計(jì)獲得約7萬(wàn)次及時(shí)道路援助。
　　在平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼ceo孫建平看來(lái)，經(jīng)過(guò)多月的市場(chǎng)檢驗(yàn)，平安車險(xiǎn)的“免”和“易”的客戶服務(wù)已相對(duì)成熟。


 

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