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 2010年9月2日本網(wǎng)曾經(jīng)以《保險(xiǎn)公司“忽悠”、監(jiān)管部門失聲》為題對(duì)平安保險(xiǎn)公司營(yíng)銷電話擾民一事進(jìn)行了報(bào)道，同年11月19日和12月1日中國(guó)保監(jiān)會(huì)分別發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》對(duì)保險(xiǎn)電銷市場(chǎng)進(jìn)行約束和規(guī)范。但日前本網(wǎng)又接到多位市民投訴，稱近一段時(shí)間接連接到太平人壽、泰康人壽、平安保險(xiǎn)等公司的騷擾電話，嚴(yán)重影響了他們的工作和生活。這到底是怎么回事？本網(wǎng)記者針對(duì)此事再次進(jìn)行了追蹤和調(diào)查。 
 　　通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司電話擾民現(xiàn)在已經(jīng)成為一大公害，不僅影響了消費(fèi)者的工作和生活，而且嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)公司在社會(huì)公眾中的形象，很多消費(fèi)者甚至到了談“保險(xiǎn)”色變的地步。更為嚴(yán)重的是雖然監(jiān)管部門三令五申，但具體實(shí)施起來卻是難以界定、無從下手。難道電話銷售真的已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)的害群之馬嗎？
　　保險(xiǎn)公司“窮追猛打”，市民電話不堪其擾
　　據(jù)家住濟(jì)南市八一立交橋的劉先生介紹，前幾天他在和客戶談工作時(shí)接到一個(gè)號(hào)碼為0214008688888的電話，稱他們是太平人壽的，有一個(gè)特惠活動(dòng)介紹，劉先生當(dāng)即表示不感興趣，結(jié)果電話那邊還是喋喋不休，劉先生無奈只好掛斷了電話。沒想到此后幾天幾乎天天、有時(shí)甚至一天幾次接到這個(gè)電話，不管是正在開會(huì)、還是在路上開車，電話總是不依不饒。劉先生不勝其煩，追問他們是如何知道他的號(hào)碼的，沒想到得到的回答令他大跌眼鏡，保險(xiǎn)公司的工作人員告訴他1350890的號(hào)碼段是他的工作范圍。“保監(jiān)會(huì)不是明令禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶嗎？那這算怎么回事？”
　　無獨(dú)有偶，某網(wǎng)絡(luò)公司的宋先生也遇到類似的事情，前段時(shí)間他接到一個(gè)號(hào)碼為0531-83195522的電話，聲稱為回饋廣大用戶對(duì)泰康的信賴，特在山東濟(jì)南市針對(duì)手機(jī)號(hào)碼為1380號(hào)段的用戶提供一年免費(fèi)的意外保險(xiǎn)、保額10萬。但要求必須提供本人的姓名和出生年月日。宋先生告訴我們，他獨(dú)身一人在濟(jì)南工作，由于是剛參加工作收入也不高，基本屬于“月光族”，從來沒有參加過任何商業(yè)保險(xiǎn)。這無緣無故就給他免費(fèi)投保，難道世上還真有天上掉餡餅的好事？與其這樣，還不如送俺點(diǎn)現(xiàn)金來的實(shí)惠。宋先生戲言。
　　同樣遇到這種情況的還有家住蓋家溝的李先生，李先生在電話中告訴記者：“平安保險(xiǎn)公司快煩死人了，7月16號(hào)給我打了個(gè)電話，說是我的車險(xiǎn)快到期了，讓我聽聽他們的優(yōu)惠價(jià)格，我告訴他們，我想買的話自己會(huì)去，不用他們給我打電話。7月22號(hào)11：52又給我打電話，還是讓我聽他們的優(yōu)惠價(jià)，我說你們不要再打了，我很忙沒時(shí)間聽，就給他們掛了電話，再打我就不接了，后來一看一連打了4個(gè)電話。下午15：29，他們又開始給我打電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有顧客，我就告訴他們：”你們不要再打了，再打我要報(bào)警了。“然后就掛了?？伤麄円恢痹诖螂娫?，等顧客走了，我一看上面9個(gè)未接電話。我最后把他們的號(hào)碼拉到了黑名單里，給我打電話的號(hào)碼是：02195512。
　　和以上幾位相比，家住濟(jì)南市佛山苑小區(qū)的殷先生的遭遇更富戲劇性。7月29日，殷先生接到平安保險(xiǎn)公司的電話，說公司為了回報(bào)老客戶，抽取部分客戶贈(zèng)送禮品，邀請(qǐng)他當(dāng)天晚上到解放路26號(hào)的如家酒店領(lǐng)取禮品。不明就里的殷先生如約按時(shí)趕到了如家，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)通知中的5樓會(huì)議室鐵將軍把門沒人在，撥打電話也沒人接，無奈之下殷先生便回家了。
　　誰知時(shí)隔一天又收到署名為平安保險(xiǎn)公司專員張瑞的短信通知，讓他下午3：：40到如家酒店領(lǐng)取禮品。殷先生再次按時(shí)趕到，卻發(fā)現(xiàn)并非是領(lǐng)取禮品這么簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的登記之后，被告知需要聽完講座之后才能領(lǐng)取獎(jiǎng)品。殷先生覺得既然來了就聽聽是怎么回事吧，可走進(jìn)會(huì)議室卻發(fā)現(xiàn)除了工作人員在調(diào)試幻燈機(jī)外再?zèng)]其他人了。一直等到4:50，會(huì)議室中稀稀拉拉坐了10來個(gè)人時(shí)候，才出來一個(gè)中年婦女給大家推介平安人壽和深發(fā)展(000001,股吧)的聯(lián)名信用卡，根本也不是什么講座！殷先生感覺上當(dāng)了，于是耐著性子聽了10多分鐘出來到登記處領(lǐng)取禮品。讓殷先生哭笑不得的是又是一番登記后領(lǐng)到的是一張大街上隨處可見的攝影禮券！
　　難道這又是一個(gè)陷阱？第二天殷先生抱著試試看的心理撥通了攝影券上的電話，果然，工作人員告訴他，憑攝影券可以”免費(fèi)“拍攝并獲得7寸照片5張，為保險(xiǎn)起見攝影師會(huì)多拍一些，個(gè)人感覺好的想要就得交錢，并且就是這5張也是不包含照片數(shù)據(jù)的，想要照片數(shù)據(jù)的話，對(duì)不起，交錢制作相冊(cè)才能給！殷先生百思不得其解，像這樣所謂的攝影禮券大街上隨處可見，很多人都當(dāng)垃圾扔掉，平安保險(xiǎn)卻鄭重其事的通知消費(fèi)者當(dāng)做禮品領(lǐng)取，難道像平安這樣的大公司也淪落到靠這種連環(huán)套騙取客戶了嗎？
　　保監(jiān)新規(guī)難以界定 保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)從容
　　不是保監(jiān)會(huì)三令五申不準(zhǔn)隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶嗎？保險(xiǎn)公司對(duì)這一新規(guī)是如何理解的、又是如何執(zhí)行的呢？記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一家壽險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷員陳小姐，在承諾不透露其姓名的前提下，他給記者介紹了他們的運(yùn)作情況。陳小姐坦言：”隨機(jī)撥號(hào)無法界定，陌生名單更無從認(rèn)定“。她告訴我們，剛到公司的時(shí)候公司會(huì)對(duì)她們進(jìn)行一個(gè)短期培訓(xùn)，然后每天分給每個(gè)人一個(gè)號(hào)碼段進(jìn)行撥打。由于保監(jiān)會(huì)禁止隨機(jī)撥號(hào)，所以他們的通話內(nèi)容都是提前交代好的：有以客戶回訪的名義打的，也有說是贈(zèng)送客戶一份保險(xiǎn)的，還有邀請(qǐng)客戶參加聯(lián)誼活動(dòng)送禮品的，也有說是要進(jìn)行保險(xiǎn)調(diào)查、讓客戶配合的，還有就是詢問客戶的保險(xiǎn)情況、替客戶進(jìn)行保險(xiǎn)分析、從而取得客戶信任的?？傊?，方法有很多，目的只有一個(gè)，搜集客戶資料、收集客戶意向。同時(shí)，每隔一段時(shí)間公司就會(huì)召開例會(huì)，總結(jié)遇到的問題，研究最新的話術(shù)及技巧。過一段時(shí)間之后，針對(duì)那些已經(jīng)接受保險(xiǎn)的客戶，保險(xiǎn)公司電銷人員再專門致電該客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，稱之為”老客戶“。因此，保監(jiān)新規(guī)中所謂隨機(jī)抽取電話號(hào)碼的行為，由于沒有科學(xué)、明確的界定依據(jù)，也就難以進(jìn)行具體管理，這就直接導(dǎo)致所謂的”陌生名單“無從認(rèn)定。并且贈(zèng)送的那些所謂的意外險(xiǎn)，對(duì)公司來講成本并不高，對(duì)廣大市民來說也沒有什么實(shí)質(zhì)性的意義。
　　那么，對(duì)于絕大多數(shù)市民對(duì)此非常反感甚至產(chǎn)生抵觸情緒的情況保險(xiǎn)公司是如何看待的呢？陳小姐告訴我們：公司也深知公眾對(duì)無序電話營(yíng)銷的反感，但是一則電話營(yíng)銷成本低、效果好，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都喜歡這種方式；二則你不用別的公司照用，誰不用誰吃虧，擾民嫌疑難以避免，因此公司對(duì)此都是睜一只眼、閉一只眼，即使接到投訴也不做什么查處。
　　保監(jiān)局：受到騷擾可以投訴 行業(yè)協(xié)會(huì)：即將出臺(tái)自律公約
　　那么，對(duì)于保險(xiǎn)電銷這種幾近失控的態(tài)勢(shì)監(jiān)管部門是什么態(tài)度呢？本網(wǎng)記者先后致電山東省保監(jiān)局人身保險(xiǎn)監(jiān)管處和濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。山東省保監(jiān)局人身險(xiǎn)監(jiān)管處的工作人員告訴記者，早在中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》之前，省保監(jiān)局就下發(fā)了有關(guān)文件進(jìn)行規(guī)范，至于反映的太平、泰康兩家公司的電話擾民情況，由于人身保險(xiǎn)監(jiān)管處有具體的監(jiān)管員進(jìn)行管理，所以詳細(xì)情況不是很了解，他們會(huì)責(zé)成有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)他們通過本網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者，遇到類似的情況可以撥打省保監(jiān)局的兩部投訴電話0531-81666500和86123966進(jìn)行投訴。不過在記者隨后撥打兩部投訴電話的時(shí)候兩部電話均處于無人接聽的狀態(tài)。
　　濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)步明秘書長(zhǎng)則告訴記者：我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)上存在的這些問題，現(xiàn)在并不是所有的公司都有電銷業(yè)務(wù)資格，業(yè)務(wù)比例占得也不大。但是由于電銷渠道存在各方面的優(yōu)勢(shì)，所以很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也開始借助電話銷售，由此造成的投訴比重比較大。保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此非常重視，但具體到保險(xiǎn)電銷監(jiān)管這塊比較麻煩，因?yàn)楦鞅ｋU(xiǎn)公司的具體工作都是由公司總部具體安排、統(tǒng)一部署。針對(duì)這種情況，濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)準(zhǔn)備馬上出臺(tái)《保險(xiǎn)行業(yè)自律公約》，現(xiàn)在討論稿已經(jīng)上報(bào)，這個(gè)月肯定要公布。自律公約出臺(tái)之后我們一定會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督，只要有公司違反馬上進(jìn)行處罰。相信自律公約出臺(tái)后，能夠?qū)V大公民的權(quán)益起到很大的保障作用，保險(xiǎn)電話擾民現(xiàn)象也會(huì)得到有效地遏制。同時(shí)步秘書長(zhǎng)也表示希望以后發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，以求共同營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)秩序和環(huán)境。
　　保險(xiǎn)電銷，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)
　　隨著各保險(xiǎn)公司對(duì)電銷渠道的拓展，”擾民“已經(jīng)成為懸在各保險(xiǎn)公司頭上的一柄利劍，諸多媒體的頻頻發(fā)難讓保險(xiǎn)公司苦不堪言的同時(shí)，監(jiān)管部門也開始一遍又一遍的念”緊箍咒“。業(yè)內(nèi)專家指出，保險(xiǎn)公司拓展電銷業(yè)務(wù)必將面臨三大挑戰(zhàn)：公眾對(duì)于個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)的高度關(guān)注使電銷渠道發(fā)展面臨很多爭(zhēng)議，由此產(chǎn)生的監(jiān)管壓力以及如何與客戶避免爭(zhēng)議是電銷渠道發(fā)展的第一大挑戰(zhàn)。不僅是在中國(guó)，很多國(guó)家和地區(qū)政府都傾向于保護(hù)隱私權(quán)。韓國(guó)在1997年開始個(gè)人信用信息監(jiān)管，2002年開始個(gè)人身份信息監(jiān)管。美國(guó)在2005年開始實(shí)施”don"t call me“法案，公眾可以將自己的電話設(shè)定為禁止推銷的號(hào)碼之列，純粹利用第三方信息已經(jīng)絕跡；在國(guó)內(nèi)，2010年6月發(fā)生在香港的八達(dá)通事件后敲響了個(gè)人隱私保護(hù)的警鐘，目前大陸各銀行已經(jīng)停止向保險(xiǎn)公司提供客戶資料，《個(gè)人信息保護(hù)法》也正在醞釀之中。
　　來自保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)等壓力構(gòu)成了電銷渠道的第二大挑戰(zhàn)：比如競(jìng)爭(zhēng)激烈、與合作伙伴關(guān)系處于相對(duì)弱勢(shì)；數(shù)據(jù)資源有限、而且成本越來越高；保險(xiǎn)電銷人員需求增大、招聘難、培訓(xùn)周期長(zhǎng)，隊(duì)伍流動(dòng)性非常大、成本高；媒體廣告成本高等等。另外，電銷產(chǎn)品從最初的短期意外險(xiǎn)、健康保障性的產(chǎn)品開始向返還型的壽險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展，其構(gòu)成的投資壓力將成為電銷產(chǎn)品面臨的第三大挑戰(zhàn)。一旦返本型業(yè)務(wù)成主流，必然導(dǎo)致投資風(fēng)險(xiǎn)大幅升高。
　　有挑戰(zhàn)就有機(jī)遇。首先，各家保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加速推動(dòng)電銷的快速發(fā)展。在傳統(tǒng)渠道的個(gè)人營(yíng)銷和銀保渠道方面，任何一家公司都難以做到在一個(gè)市場(chǎng)維持一直領(lǐng)先的份額，這就迫使各家公司在渠道創(chuàng)新上進(jìn)行挖掘。電話銷售作為在國(guó)外比較成熟的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，特別是在保險(xiǎn)行業(yè)占比比較大的優(yōu)勢(shì)，引起了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)極大的關(guān)注。目前國(guó)內(nèi)眾多保險(xiǎn)公司中，開通電話保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的達(dá)九成以上，相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，電銷保險(xiǎn)方便快捷、成本低廉、有良好的互動(dòng)性，未來發(fā)展前景廣闊。為了占據(jù)資源上的先手，各家保險(xiǎn)公司不遺余力加大投入進(jìn)行”跑馬圈地“，同時(shí)也不斷將更多保險(xiǎn)產(chǎn)品放入電話營(yíng)銷渠道，力圖將電銷做成主力銷售渠道之一。
　　其次，以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，會(huì)助推電銷的飛速發(fā)展。這個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型包括三方面，第一，消費(fèi)趨勢(shì)迫使更多的人選擇電話銷售?，F(xiàn)代人的生活非常緊張，生活節(jié)奏越來越快，對(duì)大多數(shù)都市人來說，沒有時(shí)間去逛街、沒有時(shí)間去了解商品信息，所以近幾年btoc、ctoc等電子商務(wù)模式方興未艾；另一方面，我們生活的風(fēng)險(xiǎn)卻越來越大，迫切需要借助保險(xiǎn)化解。如何解決這個(gè)矛盾？在這種情況下方便快捷的電話銷售可以幫助我們有效地解決這個(gè)問題。第二，電話銷售適合客戶的消費(fèi)和偏好。通俗易懂是電銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的一大特色，傳統(tǒng)渠道的保險(xiǎn)條款繁瑣冗長(zhǎng)、很多人形容是天書，但是電銷產(chǎn)品基本都是簡(jiǎn)單易懂、銷售成本較低、保費(fèi)低廉的產(chǎn)品，尤其以意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)居多，這一點(diǎn)也適合客戶的偏好。第三，現(xiàn)在買保險(xiǎn)很多都是人情單?？蛻裘鎸?duì)人情單的時(shí)候不好意思認(rèn)真問，也不好意思拒絕。而通過電話營(yíng)銷，客戶可以認(rèn)真的問、不行就拒絕。所以電話銷售也因?yàn)檫@種消費(fèi)心理獲得越來越多的高素質(zhì)客戶的認(rèn)可。
　　此外還有一個(gè)機(jī)遇就是電銷市場(chǎng)逐步規(guī)范。去年12月中國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》，進(jìn)一步提高了人身保險(xiǎn)電話銷售行為的監(jiān)管要求，通過統(tǒng)一呼出號(hào)碼，統(tǒng)一銷售用語，要求保監(jiān)局加大對(duì)轄區(qū)壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心監(jiān)督檢查等規(guī)定，覆蓋了電話營(yíng)銷流程各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。該通知的出臺(tái)，將會(huì)嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)要求，進(jìn)一步促進(jìn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范有序的發(fā)展，為保險(xiǎn)電銷行業(yè)作大打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　出路在哪里？強(qiáng)化監(jiān)管、行業(yè)自律、服務(wù)轉(zhuǎn)型
　　如何摘掉”擾民“的帽子、改善保險(xiǎn)公司在公眾中的形象？保險(xiǎn)電銷的出路到底在哪里？通過調(diào)查，記者認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)層面做文章。
　　首先，從監(jiān)管層面來說，監(jiān)管政策需要繼續(xù)完善并加大監(jiān)管力度。我們知道，針對(duì)保險(xiǎn)電銷擾民的情況，去年11月19日和12月1日中國(guó)保監(jiān)會(huì)分別發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》，兩項(xiàng)《通知》均要求保險(xiǎn)公司電話銷售人員對(duì)于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并錄入禁止撥打名單，且一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次滋擾。同時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷內(nèi)部管理、產(chǎn)品管理、銷售過程管理、售后服務(wù)管理和獲取客戶資料等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。但是由于缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違規(guī)者缺乏有效的約束。一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士指出，保監(jiān)會(huì)的要求在技術(shù)層面上很容易做到，但在目前電話保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，保險(xiǎn)公司是否嚴(yán)格執(zhí)行電話屏蔽制度，還要看監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)察力度。因此，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)盡快完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制和監(jiān)管措施，對(duì)保險(xiǎn)公司的電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管要做到有律可查、有章可循、有規(guī)可依；同時(shí)加大監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司逾越有關(guān)規(guī)定，一律按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)懲、直至吊銷電銷資格，只有這樣，才能有效遏制電話擾民屢禁不止的局面。
　　其次，從行業(yè)層面上說，要加強(qiáng)行業(yè)自律、突圍”擾民“之困。有專業(yè)人士分析，相對(duì)于其他行為的行業(yè)自律，電話營(yíng)銷擾民的行業(yè)自律相對(duì)來說較容易實(shí)施。他舉了一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的例子，一位王女士在接到營(yíng)銷保險(xiǎn)的電話后明確告知對(duì)方不感興趣。但是接下來這家公司不斷繼續(xù)給王女士打電話，王女士將其電銷電話拉進(jìn)拒接名單后，這家公司又不斷更換電話號(hào)碼打給王女士，王女士不堪其擾警告對(duì)方，如果再有電話打進(jìn)將直接報(bào)警。事后王女士說，第一次接到電話時(shí)還有些動(dòng)心，想將來可以了解一下這家公司某些特色新險(xiǎn)種，但是這家公司接下來的做法使得自己再也不可能跟這家公司發(fā)生任何聯(lián)系。這位分析人士說，電話營(yíng)銷擾民是保險(xiǎn)公司失去潛在客戶最有效最迅速的辦法。得罪客戶失去市場(chǎng)是保險(xiǎn)公司最不愿意看到的結(jié)局，因此，對(duì)營(yíng)銷人員電銷行為加以規(guī)范管理，主動(dòng)進(jìn)行行業(yè)自律，各保險(xiǎn)公司都是有較強(qiáng)”內(nèi)生力“的。
　　第三，從保險(xiǎn)公司本身來講，盡快實(shí)現(xiàn)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的過渡。目前各保險(xiǎn)公司的電銷策略均以價(jià)格戰(zhàn)為主。隨著越來越多的公司關(guān)注電話營(yíng)銷，電銷產(chǎn)品將出現(xiàn)同質(zhì)化，而且銷售技巧也會(huì)趨同。其實(shí)電話營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)應(yīng)該在于流程和服務(wù)，如何明明白白銷售、確保客戶的利益將成為各公司最為看重的部分。具體來講電銷業(yè)務(wù)能否成功取決于三個(gè)因素。首先，完善內(nèi)部管理。各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的管理，建立權(quán)責(zé)清晰的內(nèi)控管理體系，包括項(xiàng)目管理軟件、電銷營(yíng)運(yùn)流程和后續(xù)服務(wù)；其次，產(chǎn)品的形態(tài)要符合電銷渠道的特點(diǎn)、必須簡(jiǎn)單，而且想要客戶要在短時(shí)間內(nèi)決定是否購買，價(jià)格也必須合理。因此，易理解、價(jià)格低、消費(fèi)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，不用體檢、免核保的健康、意外險(xiǎn)更適合電銷；第三，保險(xiǎn)公司要規(guī)范自身的銷售行為，減少銷售人員的銷售誤導(dǎo)，而且要加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)人性化的業(yè)務(wù)流程，為客戶量身打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的附加服務(wù)。只有這樣，才能逐步提高客戶的滿意度和忠誠度以及品牌認(rèn)知度，最終贏得顧客。
　　當(dāng)”擾民“成為電銷渠道繞不過去的”坎“，保險(xiǎn)公司窮則思變就已經(jīng)是迫在眉睫。只有有關(guān)主管部門的監(jiān)管逐步規(guī)范和行業(yè)自律不斷加強(qiáng)，保險(xiǎn)公司盡快提高服務(wù)水平、完善服務(wù)措施，保險(xiǎn)電銷這個(gè)在中國(guó)前景廣闊卻仍在起步的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式才會(huì)取得健康、穩(wěn)健的發(fā)展。