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如客戶拒聽(tīng)電話保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得再騷擾

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［編者按］ “保險(xiǎn)公司應(yīng)從合法渠道獲取客戶資料，不得以非法或不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得公民個(gè)人信息?！弊蛉沼浾攉@悉，為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，深圳保監(jiān)局近日下發(fā)...

晶報(bào)訊(記者 趙軍)“保險(xiǎn)公司應(yīng)從合法渠道獲取客戶資料，不得以非法或不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得公民個(gè)人信息。”昨日記者獲悉，為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，深圳保監(jiān)局近日下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品銷(xiāo)售行為的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序有關(guān)事項(xiàng)的通知》，針對(duì)社會(huì)公眾反映強(qiáng)烈的“電銷(xiāo)擾民”等侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為，以及車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)上保險(xiǎn)公司的非理性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題進(jìn)行綜合治理。
　　電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)被批擾民
　　近年來(lái)，保險(xiǎn)公司電話銷(xiāo)售方式不斷普及，在為消費(fèi)者提供了便捷、高效投保方式的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如“電話擾民”，濫用廣告進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。同時(shí)，深圳車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇，車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售中出現(xiàn)一些違規(guī)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為：虛掛中介、虛列營(yíng)業(yè)費(fèi)用、采用違規(guī)手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等，這些行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，引起了保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴，損害了保險(xiǎn)行業(yè)形象。
　　電銷(xiāo)呼出時(shí)間被限制
　　根據(jù)深圳保監(jiān)局的通知，保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)呼出對(duì)象應(yīng)限定在以下范圍：一是已在本公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶；二是曾經(jīng)主動(dòng)呼入，并表達(dá)投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險(xiǎn)公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售的證明。除上述三種情況外，不得對(duì)其他客戶進(jìn)行呼出。
　　深圳保監(jiān)局還規(guī)定，保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)呼出時(shí)間限定為每天8：00至20：00，其他時(shí)間不得進(jìn)行呼出。對(duì)進(jìn)行過(guò)三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，保險(xiǎn)公司在當(dāng)日不得再次呼叫。對(duì)客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次滋擾。
　　電銷(xiāo)資料要備案
　　此外，深圳保監(jiān)局還規(guī)定， 保險(xiǎn)公司制定的電銷(xiāo)產(chǎn)品宣傳方案包括廣告和銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算、宣傳材料、廣告用語(yǔ)、廣告投放渠道等材料，應(yīng)在方案制定后10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)保監(jiān)局備案。如方案內(nèi)容發(fā)生調(diào)整或新增項(xiàng)目，應(yīng)同樣履行備案程序。對(duì)內(nèi)容明顯不適當(dāng)?shù)模１O(jiān)局有權(quán)要求公司調(diào)整或停止執(zhí)行。
　　另外，深圳保監(jiān)局還明確提出對(duì)車(chē)行業(yè)務(wù)的五個(gè)“嚴(yán)禁”，制止車(chē)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的不規(guī)范行為，同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)合理制定新車(chē)購(gòu)置價(jià)和配件工時(shí)費(fèi)行業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)市場(chǎng)良好秩序。
　　保監(jiān)局表示，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司違規(guī)，可向深圳保監(jiān)局投訴。


 

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