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如客戶拒聽(tīng)電話保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得再騷擾

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[編者按] “保險(xiǎn)公司應(yīng)從合法渠道獲取客戶資料,不得以非法或不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得公民個(gè)人信息?!弊蛉沼浾攉@悉,為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,深圳保監(jiān)局近日下發(fā)...

晶報(bào)訊(記者 趙軍)“保險(xiǎn)公司應(yīng)從合法渠道獲取客戶資料,不得以非法或不恰當(dāng)?shù)姆绞将@得公民個(gè)人信息。”昨日記者獲悉,為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,深圳保監(jiān)局近日下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險(xiǎn)電銷專用產(chǎn)品銷售行為的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序有關(guān)事項(xiàng)的通知》,針對(duì)社會(huì)公眾反映強(qiáng)烈的“電銷擾民”等侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為,以及車險(xiǎn)市場(chǎng)上保險(xiǎn)公司的非理性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題進(jìn)行綜合治理。
  電話銷售保險(xiǎn)被批擾民
  近年來(lái),保險(xiǎn)公司電話銷售方式不斷普及,在為消費(fèi)者提供了便捷、高效投保方式的同時(shí),也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,如“電話擾民”,濫用廣告進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳,給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。同時(shí),深圳車險(xiǎn)市場(chǎng)非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇,車險(xiǎn)銷售中出現(xiàn)一些違規(guī)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)為:虛掛中介、虛列營(yíng)業(yè)費(fèi)用、采用違規(guī)手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等,這些行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序,引起了保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴,損害了保險(xiǎn)行業(yè)形象。
  電銷呼出時(shí)間被限制
  根據(jù)深圳保監(jiān)局的通知,保險(xiǎn)公司電銷呼出對(duì)象應(yīng)限定在以下范圍:一是已在本公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶;二是曾經(jīng)主動(dòng)呼入,并表達(dá)投保意愿的客戶;三是本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶,但須具有客戶同意保險(xiǎn)公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的證明。除上述三種情況外,不得對(duì)其他客戶進(jìn)行呼出。
  深圳保監(jiān)局還規(guī)定,保險(xiǎn)公司電銷呼出時(shí)間限定為每天8:00至20:00,其他時(shí)間不得進(jìn)行呼出。對(duì)進(jìn)行過(guò)三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶,保險(xiǎn)公司在當(dāng)日不得再次呼叫。對(duì)客戶明確表示不投?;蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的,應(yīng)錄入禁止撥打名單,在一年內(nèi)不得再次滋擾。
  電銷資料要備案
  此外,深圳保監(jiān)局還規(guī)定, 保險(xiǎn)公司制定的電銷產(chǎn)品宣傳方案包括廣告和銷售費(fèi)用預(yù)算、宣傳材料、廣告用語(yǔ)、廣告投放渠道等材料,應(yīng)在方案制定后10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)保監(jiān)局備案。如方案內(nèi)容發(fā)生調(diào)整或新增項(xiàng)目,應(yīng)同樣履行備案程序。對(duì)內(nèi)容明顯不適當(dāng)?shù)模1O(jiān)局有權(quán)要求公司調(diào)整或停止執(zhí)行。
  另外,深圳保監(jiān)局還明確提出對(duì)車行業(yè)務(wù)的五個(gè)“嚴(yán)禁”,制止車行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的不規(guī)范行為,同時(shí),推動(dòng)行業(yè)合理制定新車購(gòu)置價(jià)和配件工時(shí)費(fèi)行業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn),以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益,維護(hù)市場(chǎng)良好秩序。
  保監(jiān)局表示,如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司違規(guī),可向深圳保監(jiān)局投訴。


 

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