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“快賠”成新年電話車險(xiǎn)賣點(diǎn)

來源：中國保險(xiǎn)報(bào)　王穎軍發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 18:57 瀏覽：8816 次

關(guān)注中民+

［編者按］隨著越來越多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司推出電話車險(xiǎn)，電話車險(xiǎn)較傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入人心，但由于監(jiān)管部門有嚴(yán)格規(guī)定，各家保險(xiǎn)公司在價(jià)格方面并無大的差別。除了價(jià)格，車主們最關(guān)心的是理賠服務(wù)，近期各家保險(xiǎn)公司競(jìng)相刷新車險(xiǎn)理賠速度，“快賠”成為電話車險(xiǎn)新賣點(diǎn)?！　?jù)悉，目前安邦保險(xiǎn)在理賠速度方面較為領(lǐng)先，5萬元以下案件如果責(zé)任明確、資料齊全，一天就可以結(jié)案，如果車...

隨著越來越多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司推出電話車險(xiǎn)，電話車險(xiǎn)較傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入人心，但由于監(jiān)管部門有嚴(yán)格規(guī)定，各家保險(xiǎn)公司在價(jià)格方面并無大的差別。除了價(jià)格，車主們最關(guān)心的是理賠服務(wù)，近期各家保險(xiǎn)公司競(jìng)相刷新車險(xiǎn)理賠速度，“快賠”成為電話車險(xiǎn)新賣點(diǎn)。

　　據(jù)悉，目前安邦保險(xiǎn)在理賠速度方面較為領(lǐng)先，5萬元以下案件如果責(zé)任明確、資料齊全，一天就可以結(jié)案，如果車主提供的銀行賬戶真實(shí)有效，保險(xiǎn)公司當(dāng)天即可轉(zhuǎn)賬，到賬時(shí)間取決于銀行的結(jié)算速度。在三家大型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，平安財(cái)險(xiǎn)承諾，對(duì)于沒有爭(zhēng)議的案件1萬元以下當(dāng)日結(jié)案，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)承諾“3000元以下1天內(nèi)賠付，萬元以下3天內(nèi)賠付”，人保財(cái)險(xiǎn)承諾“2000元以下一天賠付，5000元以下3天賠付”。

　　多家保險(xiǎn)公司反映，電話車險(xiǎn)與通過其他渠道投保，保險(xiǎn)公司提供的理賠服務(wù)基本上是一樣的。但是，與通過某個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員購買車險(xiǎn)相比，電話車險(xiǎn)最初讓一些車主感覺“沒有依靠”，為此，一些保險(xiǎn)公司針對(duì)電話車險(xiǎn)客戶提供了特別服務(wù)。

　　安邦保險(xiǎn)山東分公司理賠服務(wù)部總經(jīng)理李元杰介紹，公司從接到客戶第一個(gè)報(bào)案電話開始，將對(duì)工作人員電話接通率、派工受阻率、第一現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)率、資料及時(shí)上傳率和結(jié)案率五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行專人追蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)都有時(shí)效考核；同時(shí)，案件還將根據(jù)損失金額進(jìn)入紅、黃、綠理賠通道，所有電話車險(xiǎn)理賠直接進(jìn)入綠色理賠通道，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行案件跟蹤；為了讓查勘及相關(guān)工作流程高效、真實(shí)，客戶滿意度高、結(jié)案率高的查勘理賠人員每月將獲得最高3萬元的工作獎(jiǎng)勵(lì)。

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說得很實(shí)在：“沒有哪家保險(xiǎn)公司會(huì)故意放慢理賠速度，服務(wù)時(shí)效不僅關(guān)系到客戶滿意度、社會(huì)形象，也可以提高公司運(yùn)營效率，減少人力管理賠案的成本?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)濟(jì)南分公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人則表示，理賠速度除了與保險(xiǎn)公司工作效率有關(guān)，更取決于客戶自身，有的車主在保險(xiǎn)公司定損后，往往拖很多天不去修車，保險(xiǎn)公司也就無法結(jié)案。

　　保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士同時(shí)提醒車主，為保證理賠速度，出險(xiǎn)后一定根據(jù)查勘人員提示，出具完整、齊全的資料，更重要的是提供本人真實(shí)有效的銀行賬號(hào)，這將有利于案件的快速賠付。

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