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“快賠”成新年電話車險賣點

來源：中國保險報　王穎軍發(fā)布時間：2011-04-07 18:57 瀏覽：8880 次

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［編者按］隨著越來越多的財產(chǎn)保險公司推出電話車險，電話車險較傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%的價格優(yōu)勢已經(jīng)深入人心，但由于監(jiān)管部門有嚴格規(guī)定，各家保險公司在價格方面并無大的差別。除了價格，車主們最關(guān)心的是理賠服務，近期各家保險公司競相刷新車險理賠速度，“快賠”成為電話車險新賣點?！　?jù)悉，目前安邦保險在理賠速度方面較為領先，5萬元以下案件如果責任明確、資料齊全，一天就可以結(jié)案，如果車...

隨著越來越多的財產(chǎn)保險公司推出電話車險，電話車險較傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%的價格優(yōu)勢已經(jīng)深入人心，但由于監(jiān)管部門有嚴格規(guī)定，各家保險公司在價格方面并無大的差別。除了價格，車主們最關(guān)心的是理賠服務，近期各家保險公司競相刷新車險理賠速度，“快賠”成為電話車險新賣點。

　　據(jù)悉，目前安邦保險在理賠速度方面較為領先，5萬元以下案件如果責任明確、資料齊全，一天就可以結(jié)案，如果車主提供的銀行賬戶真實有效，保險公司當天即可轉(zhuǎn)賬，到賬時間取決于銀行的結(jié)算速度。在三家大型財產(chǎn)險公司中，平安財險承諾，對于沒有爭議的案件1萬元以下當日結(jié)案，太平洋產(chǎn)險承諾“3000元以下1天內(nèi)賠付，萬元以下3天內(nèi)賠付”，人保財險承諾“2000元以下一天賠付，5000元以下3天賠付”。

　　多家保險公司反映，電話車險與通過其他渠道投保，保險公司提供的理賠服務基本上是一樣的。但是，與通過某個保險業(yè)務員購買車險相比，電話車險最初讓一些車主感覺“沒有依靠”，為此，一些保險公司針對電話車險客戶提供了特別服務。

　　安邦保險山東分公司理賠服務部總經(jīng)理李元杰介紹，公司從接到客戶第一個報案電話開始，將對工作人員電話接通率、派工受阻率、第一現(xiàn)場到達率、資料及時上傳率和結(jié)案率五個指標進行專人追蹤，每個環(huán)節(jié)都有時效考核；同時，案件還將根據(jù)損失金額進入紅、黃、綠理賠通道，所有電話車險理賠直接進入綠色理賠通道，由專人負責進行案件跟蹤；為了讓查勘及相關(guān)工作流程高效、真實，客戶滿意度高、結(jié)案率高的查勘理賠人員每月將獲得最高3萬元的工作獎勵。

　　太平洋產(chǎn)險山東分公司相關(guān)負責人說得很實在：“沒有哪家保險公司會故意放慢理賠速度，服務時效不僅關(guān)系到客戶滿意度、社會形象，也可以提高公司運營效率，減少人力管理賠案的成本?！比吮Ｘ旊U濟南分公司車險部負責人則表示，理賠速度除了與保險公司工作效率有關(guān)，更取決于客戶自身，有的車主在保險公司定損后，往往拖很多天不去修車，保險公司也就無法結(jié)案。

　　保險業(yè)內(nèi)人士同時提醒車主，為保證理賠速度，出險后一定根據(jù)查勘人員提示，出具完整、齊全的資料，更重要的是提供本人真實有效的銀行賬號，這將有利于案件的快速賠付。

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