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中民新版正式上線 以用戶體驗(yàn)為中心投保更簡(jiǎn)單

來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2011-11-01 11:17 瀏覽:4772 次
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[編者按]     在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備之后,中民(hikechem.cn)新版于近日正式上線,其全新的界面和用戶體驗(yàn)引起了廣泛關(guān)注。據(jù)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人喻周介紹,此次改版緊緊圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)做,從網(wǎng)站信息架構(gòu)、保險(xiǎn)產(chǎn)品表現(xiàn)形式、投保流程乃至每個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了全面優(yōu)化,以更加人性化的用戶體驗(yàn)為廣大投保人提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)。     不過(guò),總體來(lái)...

    在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備之后,中民(hikechem.cn)新版于近日正式上線,其全新的界面和用戶體驗(yàn)引起了廣泛關(guān)注。據(jù)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人喻周介紹,此次改版緊緊圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)做,從網(wǎng)站信息架構(gòu)、保險(xiǎn)產(chǎn)品表現(xiàn)形式、投保流程乃至每個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了全面優(yōu)化,以更加人性化的用戶體驗(yàn)為廣大投保人提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)。

 
  不過(guò),總體來(lái)說(shuō)為用戶打造一個(gè)更為安全便捷的保險(xiǎn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),營(yíng)造信任感是此次改版的重中之重。筆者發(fā)現(xiàn),與舊版相比,中民新版全新的功能設(shè)置與展示風(fēng)格更進(jìn)一步優(yōu)化了用戶的投保體驗(yàn),改版后“投保更簡(jiǎn)單、選擇更方便、服務(wù)更及時(shí)”??偟膩?lái)說(shuō),幾大功能得到優(yōu)化,大大提升了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
 
  首先,在導(dǎo)航方面,提供情景導(dǎo)航用戶體驗(yàn)風(fēng)格,除了運(yùn)用旅游保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等險(xiǎn)種分類(lèi)導(dǎo)航之外,首頁(yè)左側(cè)還新增情景導(dǎo)航一欄。對(duì)于不同用戶來(lái)講在不同環(huán)境中,保險(xiǎn)需求不一致。情景導(dǎo)航主要是模擬不同的用戶身份在各種場(chǎng)景下的保險(xiǎn)需求,如“我愛(ài)旅游”專門(mén)針對(duì)熱愛(ài)旅游的人士精選多款優(yōu)質(zhì)旅游險(xiǎn),而下面又按照不同出行地區(qū)分為國(guó)內(nèi)游、國(guó)外游、臺(tái)灣游、東南亞旅游等場(chǎng)景。“家有兒女”則是給有小孩的家庭提供少兒保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)指南。此外,還有關(guān)愛(ài)自己、外出留學(xué)、駕車(chē)一族等情景。
 
  其次,在功能方面,新增了保險(xiǎn)試算功能。對(duì)于那些想買(mǎi)保險(xiǎn)但卻不知如何買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶,只需輸入年齡、性別等信息即可快速獲取專屬的保險(xiǎn)規(guī)劃。據(jù)悉中民客服人員經(jīng)常接到一些關(guān)于個(gè)人及家庭保險(xiǎn)規(guī)劃的咨詢電話。在生活中也經(jīng)常見(jiàn)到有些人看別人買(mǎi)了啥保險(xiǎn),自己也跟著買(mǎi)點(diǎn)什么;或是在不專業(yè)顧問(wèn)勸說(shuō)下買(mǎi)了不適合自己的保險(xiǎn),回過(guò)頭發(fā)現(xiàn),其實(shí)這些產(chǎn)品根本不適合自己,不僅浪費(fèi)錢(qián)還得不到有力的保障。因此,中民在此處改版中新增這一功能,也是為了迎合廣大用戶需求,希望幫助不知道如何買(mǎi)保險(xiǎn)的人迅速找到最適合的保險(xiǎn)方案。
 
  另外,在保險(xiǎn)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式方面,此次新版中也進(jìn)行了全新優(yōu)化,對(duì)于每款產(chǎn)品的保障條款解讀更直觀、清晰。新版中盡量全面展示保障內(nèi)容,讓用戶可一目了然了解產(chǎn)品的基本保障及各項(xiàng)亮點(diǎn)等內(nèi)容,省去了在復(fù)雜的條款中去尋找主要信息的麻煩。據(jù)了解,在每一款保險(xiǎn)產(chǎn)品上線前,中民要求產(chǎn)品部人員必須做足準(zhǔn)備工作,力爭(zhēng)以最簡(jiǎn)潔、最清晰、最通俗化的詞語(yǔ)展示保險(xiǎn)條款。為客戶提供貼心便捷的服務(wù),將保險(xiǎn)條款展示的更具人性化,讓客戶明明白白買(mǎi)保險(xiǎn),是中民一直以來(lái)的宗旨。
 
  值得注意的是,在新版上線后,中民首頁(yè)新增“限時(shí)優(yōu)惠”板塊,將定期推出幾款超值的熱銷(xiāo)產(chǎn)品讓利促銷(xiāo),以答謝與回饋廣大用戶。為了給廣大投保人提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),加快網(wǎng)站建設(shè)步伐,中民近年來(lái)一直積極探索如何提升客戶體驗(yàn),打消客戶對(duì)安全性的疑惑。此次改版也是力從客戶角度出發(fā),通過(guò)打造“投保更簡(jiǎn)單,服務(wù)在身邊”的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)。

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