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新華保險構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營“軟實(shí)力”

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［編者按］ 新華保險日前公布了2012年2月份保費(fèi)收入，公告顯示，2月保費(fèi)收入繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“開門紅”，累計實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入超過240億元（未經(jīng)審計，下同），同比增長約17.5%，符合市場預(yù)期。

        新華保險日前公布了2012年2月份保費(fèi)收入，公告顯示，2月保費(fèi)收入繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“開門紅”，累計實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入超過240億元（未經(jīng)審計，下同），同比增長約17.5%，符合市場預(yù)期。2011年，新華保險全年實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入近948億元，同比增長約3.4%，市場占有率接近10%，繼續(xù)占據(jù)國內(nèi)壽險行業(yè)第三名。

　　繼去年12月登陸滬港兩市后，新華保險各業(yè)務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入的穩(wěn)步增長，其中核心業(yè)務(wù)依然占據(jù)明顯優(yōu)勢。自去年12月備戰(zhàn)個險渠道“開門紅”之后，新華保險今年著力發(fā)展績優(yōu)人力，人均產(chǎn)能突破了萬元標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)，長期期繳及高價值健康險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比進(jìn)一步優(yōu)化；針對銀保業(yè)務(wù)渠道，新華保險抓住外部市場時間窗口，把握業(yè)務(wù)節(jié)奏與假日經(jīng)營，令業(yè)務(wù)勢頭呈現(xiàn)良好態(tài)勢；針對貢獻(xiàn)突出的續(xù)期業(yè)務(wù)，圍繞“首續(xù)均衡”的核心策略，個險續(xù)期13個月繼續(xù)率和銀代續(xù)期13個月繼續(xù)率均達(dá)成近期新高。

　　2011年以來，新華保險明確了公司發(fā)展的未來五年戰(zhàn)略，在行業(yè)內(nèi)首先提出要“以客戶為中心”，這與今年“抓服務(wù)”為首的監(jiān)管思路不謀而合。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保險客戶需求體現(xiàn)出較大的多樣性和復(fù)雜性，新華保險正推動業(yè)務(wù)發(fā)展從“產(chǎn)品驅(qū)動”和“渠道驅(qū)動”向“客戶需求驅(qū)動”全面轉(zhuǎn)型。

　　作為保險客戶的一項重要訴求，理賠服務(wù)及其質(zhì)量如何，是檢驗(yàn)新華保險“客戶需求驅(qū)動”這一經(jīng)營導(dǎo)向的重要工作。截至2012年1月底，新華保險5日結(jié)案率突破87.8%，環(huán)比提升5.5個百分點(diǎn)。來自廣東市場的數(shù)據(jù)顯示，新華保險去年廣東地區(qū)個險及銀代渠道實(shí)際賠付2400多件，同比2010年增加26%；理賠金額約5000多萬元，同比2010年增長約45%，個險和銀保渠道的理賠件數(shù)及金額均實(shí)現(xiàn)了明顯增長。

　　繼2011年推出保險業(yè)首個星級理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，新華保險在今年“開門紅”期間于廣東地區(qū)投入使用“移動理賠服務(wù)平臺”，以3G移動技術(shù)為基礎(chǔ)，利用智能手機(jī)和3G通信技術(shù)與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，理賠人員在客戶家中或住院期間將客戶出險信息及理賠資料通過智能手機(jī)實(shí)時傳回公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后臺操作人員即時審核資料并快速結(jié)案，實(shí)現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。借助這一手段，理賠作業(yè)效率預(yù)計將提升118%以上，極大簡化了理賠流程，提高了理賠工作效率。

　　為構(gòu)建與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的“軟實(shí)力”，新華保險日前正式發(fā)布了企業(yè)文化綱要，明確其在“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”戰(zhàn)略愿景指引下的企業(yè)使命、價值觀、經(jīng)營理念及工作原則，對企業(yè)文化建設(shè)的組織保障、推進(jìn)要求、行動措施等方面做出部署。

　　根據(jù)部署，新華保險內(nèi)設(shè)的戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)辦公室特別成立了企業(yè)文化組，借助麥肯錫的方法論，在廣泛調(diào)研和聽取各層級內(nèi)外勤人員意見的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了公司企業(yè)文化的基本理念架構(gòu)。

　　據(jù)悉，在新華保險企業(yè)文化綱要中，企業(yè)價值觀為誠信、責(zé)任、公平、創(chuàng)新、進(jìn)?。黄髽I(yè)使命是“為客戶提供幸福生活的保障、為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會、為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報、為社會增添和諧安寧的力量”；經(jīng)營理念為創(chuàng)造價值，穩(wěn)健持續(xù)；工作原則為簡單、客觀、協(xié)作、責(zé)任。根據(jù)定義，“誠信”界定為價值觀的“根本”，是商業(yè)之命脈、是保險之原則。

　　為規(guī)避企業(yè)文化建設(shè)浮于口號，流于形式，新華保險在其2012年工作會議上全面啟動企業(yè)文化落地工作，從領(lǐng)導(dǎo)先行、制度保障、氛圍營造三個層面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。要求各級管理干部親自宣導(dǎo)文化、實(shí)踐文化和推動文化；以企業(yè)文化理念為指引，全面、徹底、堅決貫穿于經(jīng)營管理的全過程和全流程；通過宣傳造勢、全員培訓(xùn)、典范樹立、考核激勵等多種手段營造氛圍。

　　2012年全國保險監(jiān)管工作會議把“行業(yè)社會形象亟待改善”放在首位。從企業(yè)管理角度而言，企業(yè)文化在管理過程中通過文化因素的運(yùn)用，達(dá)到企業(yè)成員的自我約束，為管理的最高境界。新華保險董事長康典指出，企業(yè)文化建設(shè)是一個戰(zhàn)略問題，也是企業(yè)的實(shí)際問題，關(guān)系著企業(yè)向更高層次發(fā)展和促進(jìn)企業(yè)生命力的延續(xù)和企業(yè)格局的升華。

　　目前，新華保險成立公司企業(yè)文化推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)宣導(dǎo)組、培訓(xùn)組和制度組，指揮全系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)工作。從理念層、制度層、行為層進(jìn)行全面系統(tǒng)梳理，共同推進(jìn)企業(yè)文化在制度、流程、行為層面的落地，推動企業(yè)成員思維方式和行為模式的改變，最終表現(xiàn)為“誠信經(jīng)營”的根本理念。

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