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新華保險(xiǎn)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營“軟實(shí)力”

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［編者按］ 新華保險(xiǎn)日前公布了2012年2月份保費(fèi)收入，公告顯示，2月保費(fèi)收入繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“開門紅”，累計(jì)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入超過240億元（未經(jīng)審計(jì)，下同），同比增長約17.5%，符合市場預(yù)期。

        新華保險(xiǎn)日前公布了2012年2月份保費(fèi)收入，公告顯示，2月保費(fèi)收入繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“開門紅”，累計(jì)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入超過240億元（未經(jīng)審計(jì)，下同），同比增長約17.5%，符合市場預(yù)期。2011年，新華保險(xiǎn)全年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入近948億元，同比增長約3.4%，市場占有率接近10%，繼續(xù)占據(jù)國內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)第三名。

　　繼去年12月登陸滬港兩市后，新華保險(xiǎn)各業(yè)務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入的穩(wěn)步增長，其中核心業(yè)務(wù)依然占據(jù)明顯優(yōu)勢。自去年12月備戰(zhàn)個(gè)險(xiǎn)渠道“開門紅”之后，新華保險(xiǎn)今年著力發(fā)展績優(yōu)人力，人均產(chǎn)能突破了萬元標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)，長期期繳及高價(jià)值健康險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比進(jìn)一步優(yōu)化；針對銀保業(yè)務(wù)渠道，新華保險(xiǎn)抓住外部市場時(shí)間窗口，把握業(yè)務(wù)節(jié)奏與假日經(jīng)營，令業(yè)務(wù)勢頭呈現(xiàn)良好態(tài)勢；針對貢獻(xiàn)突出的續(xù)期業(yè)務(wù)，圍繞“首續(xù)均衡”的核心策略，個(gè)險(xiǎn)續(xù)期13個(gè)月繼續(xù)率和銀代續(xù)期13個(gè)月繼續(xù)率均達(dá)成近期新高。

　　2011年以來，新華保險(xiǎn)明確了公司發(fā)展的未來五年戰(zhàn)略，在行業(yè)內(nèi)首先提出要“以客戶為中心”，這與今年“抓服務(wù)”為首的監(jiān)管思路不謀而合。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保險(xiǎn)客戶需求體現(xiàn)出較大的多樣性和復(fù)雜性，新華保險(xiǎn)正推動業(yè)務(wù)發(fā)展從“產(chǎn)品驅(qū)動”和“渠道驅(qū)動”向“客戶需求驅(qū)動”全面轉(zhuǎn)型。

　　作為保險(xiǎn)客戶的一項(xiàng)重要訴求，理賠服務(wù)及其質(zhì)量如何，是檢驗(yàn)新華保險(xiǎn)“客戶需求驅(qū)動”這一經(jīng)營導(dǎo)向的重要工作。截至2012年1月底，新華保險(xiǎn)5日結(jié)案率突破87.8%，環(huán)比提升5.5個(gè)百分點(diǎn)。來自廣東市場的數(shù)據(jù)顯示，新華保險(xiǎn)去年廣東地區(qū)個(gè)險(xiǎn)及銀代渠道實(shí)際賠付2400多件，同比2010年增加26%；理賠金額約5000多萬元，同比2010年增長約45%，個(gè)險(xiǎn)和銀保渠道的理賠件數(shù)及金額均實(shí)現(xiàn)了明顯增長。

　　繼2011年推出保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)星級理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，新華保險(xiǎn)在今年“開門紅”期間于廣東地區(qū)投入使用“移動理賠服務(wù)平臺”，以3G移動技術(shù)為基礎(chǔ)，利用智能手機(jī)和3G通信技術(shù)與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，理賠人員在客戶家中或住院期間將客戶出險(xiǎn)信息及理賠資料通過智能手機(jī)實(shí)時(shí)傳回公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后臺操作人員即時(shí)審核資料并快速結(jié)案，實(shí)現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。借助這一手段，理賠作業(yè)效率預(yù)計(jì)將提升118%以上，極大簡化了理賠流程，提高了理賠工作效率。

　　為構(gòu)建與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的“軟實(shí)力”，新華保險(xiǎn)日前正式發(fā)布了企業(yè)文化綱要，明確其在“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”戰(zhàn)略愿景指引下的企業(yè)使命、價(jià)值觀、經(jīng)營理念及工作原則，對企業(yè)文化建設(shè)的組織保障、推進(jìn)要求、行動措施等方面做出部署。

　　根據(jù)部署，新華保險(xiǎn)內(nèi)設(shè)的戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)辦公室特別成立了企業(yè)文化組，借助麥肯錫的方法論，在廣泛調(diào)研和聽取各層級內(nèi)外勤人員意見的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了公司企業(yè)文化的基本理念架構(gòu)。

　　據(jù)悉，在新華保險(xiǎn)企業(yè)文化綱要中，企業(yè)價(jià)值觀為誠信、責(zé)任、公平、創(chuàng)新、進(jìn)??；企業(yè)使命是“為客戶提供幸福生活的保障、為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會、為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報(bào)、為社會增添和諧安寧的力量”；經(jīng)營理念為創(chuàng)造價(jià)值，穩(wěn)健持續(xù)；工作原則為簡單、客觀、協(xié)作、責(zé)任。根據(jù)定義，“誠信”界定為價(jià)值觀的“根本”，是商業(yè)之命脈、是保險(xiǎn)之原則。

　　為規(guī)避企業(yè)文化建設(shè)浮于口號，流于形式，新華保險(xiǎn)在其2012年工作會議上全面啟動企業(yè)文化落地工作，從領(lǐng)導(dǎo)先行、制度保障、氛圍營造三個(gè)層面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。要求各級管理干部親自宣導(dǎo)文化、實(shí)踐文化和推動文化；以企業(yè)文化理念為指引，全面、徹底、堅(jiān)決貫穿于經(jīng)營管理的全過程和全流程；通過宣傳造勢、全員培訓(xùn)、典范樹立、考核激勵(lì)等多種手段營造氛圍。

　　2012年全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會議把“行業(yè)社會形象亟待改善”放在首位。從企業(yè)管理角度而言，企業(yè)文化在管理過程中通過文化因素的運(yùn)用，達(dá)到企業(yè)成員的自我約束，為管理的最高境界。新華保險(xiǎn)董事長康典指出，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)戰(zhàn)略問題，也是企業(yè)的實(shí)際問題，關(guān)系著企業(yè)向更高層次發(fā)展和促進(jìn)企業(yè)生命力的延續(xù)和企業(yè)格局的升華。

　　目前，新華保險(xiǎn)成立公司企業(yè)文化推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)宣導(dǎo)組、培訓(xùn)組和制度組，指揮全系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)工作。從理念層、制度層、行為層進(jìn)行全面系統(tǒng)梳理，共同推進(jìn)企業(yè)文化在制度、流程、行為層面的落地，推動企業(yè)成員思維方式和行為模式的改變，最終表現(xiàn)為“誠信經(jīng)營”的根本理念。

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