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車險(xiǎn)脫保3個(gè)月 都邦保險(xiǎn)無(wú)人通知續(xù)保

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［編者按］ 一份普普通通的汽車保險(xiǎn)，在都邦保險(xiǎn)連續(xù)兩年投保平安無(wú)事之后，到了第三年卻無(wú)人通知續(xù)保，車輛脫保近3個(gè)月，事后車主趙先生才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)保單上的聯(lián)系電話竟然不是自己的，而保單上的經(jīng)辦人也找不到了。

        一份普普通通的汽車保險(xiǎn)，在都邦保險(xiǎn)連續(xù)兩年投保平安無(wú)事之后，到了第三年卻無(wú)人通知續(xù)保，車輛脫保近3個(gè)月，事后車主趙先生才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)保單上的聯(lián)系電話竟然不是自己的，而保單上的經(jīng)辦人也找不到了。這給車主趙先生帶來(lái)了很多麻煩，不僅要另找保險(xiǎn)公司重新投保，而且原定的出差行程也被迫推遲。為此他聯(lián)系到本報(bào)記者，“我就是想向保險(xiǎn)公司討一個(gè)說(shuō)法，在這件事情上他們究竟應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任。”

 

　　  一份有瑕疵的保單

 

　　據(jù)趙先生回憶，這份車險(xiǎn)保單是他在2009年9月時(shí)，委托一位保險(xiǎn)代理人郭某簽訂的，“當(dāng)時(shí)郭某告訴我保單上的聯(lián)系電話填了他的電話，也好方便我及時(shí)理賠，我也沒(méi)有多想就答應(yīng)了。”到第二年9月時(shí)，郭某又通知趙先生續(xù)保，兩年的保費(fèi)分別是1335元和1240元(包括交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅)。記者注意到，在保單上的保險(xiǎn)人一欄中填寫的是“(都邦保險(xiǎn))河北分公司新樂(lè)營(yíng)銷服務(wù)部”，而經(jīng)辦人則是郭某，并沒(méi)有車主趙先生的本人簽名。在這兩年期間，都邦保險(xiǎn)始終沒(méi)有聯(lián)系過(guò)趙先生。

 

　　但到了去年9月該續(xù)保的時(shí)候，卻一直沒(méi)有人與趙先生續(xù)保的事，而趙先生本人則由于工作繁忙把這件事也疏忽了，直到近3個(gè)月之后他要去北京辦事，才發(fā)現(xiàn)汽車保險(xiǎn)已經(jīng)過(guò)期了，而原先給他辦理車險(xiǎn)的郭某卻找不到人了，無(wú)奈之下，他只能推遲了行程，重新聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理了車險(xiǎn)，由于汽車脫保超過(guò)了1個(gè)月，不能再享受費(fèi)率的優(yōu)惠，他只能按新車標(biāo)準(zhǔn)繳納了保費(fèi)。“雖然這件事給我?guī)?lái)的損實(shí)并不大，而且我承認(rèn)自己也有一定的責(zé)任，但我越想越覺(jué)得這事有一種受騙的感覺(jué)。保險(xiǎn)公司也屬于服務(wù)業(yè)，這樣的服務(wù)我是不能接受的，我希望都邦保險(xiǎn)能給我一個(gè)合情合理的說(shuō)法。”

 

　　

　　法律界人士：

 

　　險(xiǎn)企未盡到審核和注意義務(wù)

 

　　3月16日，記者致電都邦保險(xiǎn)河北分公司理賠部門，一位工作人員表示將盡快對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。

 

　　記者就此采訪了相關(guān)法律界人士，石家莊中山路司法所所長(zhǎng)、知名法律維權(quán)博主高丙田就認(rèn)為，在這一事情中車主和保險(xiǎn)公司雙方都有過(guò)錯(cuò)，作為車主未及時(shí)續(xù)保這是不應(yīng)該的，但作為保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，對(duì)與非本人辦理的投保手續(xù)，應(yīng)當(dāng)盡到必要的審核和注意義務(wù)，而且從法律上來(lái)講，保險(xiǎn)公司及其專業(yè)資質(zhì)的保險(xiǎn)代理人，其注意義務(wù)是大于消費(fèi)者的。而且，由于保險(xiǎn)公司管理問(wèn)題及瑕疵的責(zé)任讓投保人擔(dān)責(zé)，也有失公平。因此，郭某作為保險(xiǎn)代理人，是為投保人提供保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)的，對(duì)其手續(xù)瑕疵所導(dǎo)致的損失后果，應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)主要責(zé)任，而消費(fèi)者一方也應(yīng)承擔(dān)必要的相應(yīng)責(zé)任。

 

　　高認(rèn)為，在投保的手續(xù)把握上，保險(xiǎn)公司不能苛求投保人，作為保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)人員和企業(yè)，更當(dāng)履行應(yīng)有的審核把關(guān)和服務(wù)的提醒注意義務(wù)。“一般來(lái)說(shuō)，汽車保險(xiǎn)在到期前后，保險(xiǎn)公司應(yīng)在合理的期間內(nèi)，提醒或通知投保人續(xù)保，但保單在消費(fèi)者手里，也有到期注意續(xù)保的注意義務(wù)。”

 

　　記者在人保等保險(xiǎn)公司了解到，目前普遍的作法是在車險(xiǎn)到期前一個(gè)月左右，保險(xiǎn)公司就開(kāi)始通過(guò)電話、短信的形式通知投保人及時(shí)續(xù)保，這種作法已成為行業(yè)慣例。

 

　　而對(duì)于保單上的“聯(lián)系電話”這一瑕疵，一些法律界人士認(rèn)為這反映出保險(xiǎn)公司對(duì)于保險(xiǎn)代理人辦理業(yè)務(wù)的流程沒(méi)有盡到謹(jǐn)慎審核的義務(wù)，手續(xù)辦理太隨意，反映出保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理混亂，“這也不排除保險(xiǎn)公司只想著拉保險(xiǎn)，以收取保險(xiǎn)費(fèi)為主，沒(méi)有認(rèn)真審核把關(guān)和積極服務(wù)的意識(shí)。”

 

　　此外，記者在采訪一些保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士時(shí)也了解到，類似這起事件中保險(xiǎn)代理人“突然失蹤”的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)并不罕見(jiàn)，少數(shù)保險(xiǎn)代理人對(duì)新客戶積極服務(wù)，是由于返傭較高，而當(dāng)新客戶變成老客戶，返傭減少，一些保險(xiǎn)代理人就采用離職、跳槽的方法，致使原有的保單成為“孤兒保單”，對(duì)客戶的服務(wù)功能大為下降。

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