北京強(qiáng)降雨 保險(xiǎn)行業(yè)緊急應(yīng)對理賠服務(wù)
［編者按］ 在此，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會特別提示廣大車主，如您的愛車在這次強(qiáng)降雨時(shí)受損，請注意： 第一時(shí)間施救最重要。車輛出險(xiǎn)后，請您第一時(shí)間向車輛投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司將安排人員查勘現(xiàn)場或安排施救工作。
21日本市出現(xiàn)61年來最強(qiáng)降雨天氣，今早北京保監(jiān)局召開緊急會議，部署強(qiáng)降雨險(xiǎn)情災(zāi)害的保險(xiǎn)理賠工作。局領(lǐng)導(dǎo)聽取部分在京保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人關(guān)于保險(xiǎn)接報(bào)案和事故救援等理賠工作匯報(bào)后，特別強(qiáng)調(diào)，一是各保險(xiǎn)公司立即啟動(dòng)理賠工作應(yīng)急預(yù)案，要組織到位、責(zé)任到人、措施有力。
二是各保險(xiǎn)公司要簡化索賠流程和材料，提高賠付效率，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)理賠服務(wù)措施。
三是要通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、電臺和電視等多種形式和渠道，加強(qiáng)宣傳提示，與被保險(xiǎn)人建立有效溝通渠道。
四是建立保險(xiǎn)理賠信息日報(bào)制度，督促保險(xiǎn)公司切實(shí)做好理賠服務(wù)工作。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會要確保車險(xiǎn)信息平臺、意外險(xiǎn)信息平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，為全行業(yè)積極應(yīng)對險(xiǎn)情災(zāi)害的保險(xiǎn)理賠工作提供服務(wù)與數(shù)據(jù)支持。
在此，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會特別提示廣大車主，如您的愛車在這次強(qiáng)降雨時(shí)受損，請注意：
第一時(shí)間施救最重要。車輛出險(xiǎn)后，請您第一時(shí)間向車輛投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司將安排人員查勘現(xiàn)場或安排施救工作。
因本次暴雨造成出險(xiǎn)車輛較多，救援公司不能保證及時(shí)施救，在保險(xiǎn)公司無法及時(shí)查勘現(xiàn)場并安排施救的情況下，經(jīng)保險(xiǎn)公司同意，您可以使用手機(jī)或照相機(jī)拍下車輛受損的現(xiàn)場照片，然后直接與修理廠聯(lián)系，請修理廠將事故車牽引到修理廠后，再通知保險(xiǎn)公司對事故車輛進(jìn)行查勘定損。您自行施救產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
在牽引事故車輛時(shí)，推薦使用硬連接裝置;手動(dòng)檔被牽引汽車應(yīng)掛空檔，自動(dòng)檔的汽車應(yīng)確保驅(qū)動(dòng)輪懸空或選用救援公司的平板車輛施救，以免損壞變速箱。
事故車輛要及時(shí)送修。事故車被牽引至修理廠后，請您要求保險(xiǎn)公司及時(shí)安排對事故車輛進(jìn)行損失核定，督促修理廠第一時(shí)間對事故車輛進(jìn)行拆檢;拆檢時(shí)優(yōu)先進(jìn)行重要電子器件的清洗烘干;及時(shí)檢查修理變速箱與發(fā)動(dòng)機(jī);座椅和內(nèi)飾件也要及時(shí)拆開清洗，避免處理不及時(shí)導(dǎo)致?lián)p失進(jìn)一步擴(kuò)大。具體事宜請及時(shí)與保險(xiǎn)公司咨詢聯(lián)系。
自昨日起，各保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門人員已全員上崗，全力以赴做好應(yīng)對強(qiáng)降雨的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。有的保險(xiǎn)公司在強(qiáng)降雨天氣發(fā)生前，多次向客戶發(fā)送暴雨預(yù)警提示短信，并及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;有的公司迅速啟動(dòng)全國響應(yīng)程序，協(xié)調(diào)外地省市電話中心協(xié)助接聽北京地區(qū)報(bào)案電話;有的公司積極協(xié)調(diào)修理企業(yè)、救援公司等，動(dòng)員全部力量第一時(shí)間提供救援服務(wù);有的公司已明確要求合作修理廠對事故車輛先行拆解定損、減少車輛帶水時(shí)間，啟動(dòng)小額案件快速處理機(jī)制、小額案件免發(fā)票即時(shí)賠付等政策。
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