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保險網(wǎng)銷已成險企新戰(zhàn)場 投保前看清理賠條款

來源:東南快報 發(fā)布時間:2011-11-03 11:03 瀏覽:6651 次
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[編者按]  近日,國家質(zhì)檢總局舉辦了汽車三包聽證會,“汽車”再次成為群眾熱議的話題。隨著保有量的不斷增加,車險也成為越來越多有車一族關(guān)心的事。各大保險公司紛紛試水網(wǎng)絡(luò),推出了“網(wǎng)銷”的銷售模式,推出了車險、意外險等各類險種。     記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)銷產(chǎn)品的優(yōu)勢主要在于價格,消費者只要花5折左右的錢就能買到相應(yīng)的保險產(chǎn)品。網(wǎng)購來的保...

 近日,國家質(zhì)檢總局舉辦了汽車三包聽證會,“汽車”再次成為群眾熱議的話題。隨著保有量的不斷增加,車險也成為越來越多有車一族關(guān)心的事。各大保險公司紛紛試水網(wǎng)絡(luò),推出了“網(wǎng)銷”的銷售模式,推出了車險、意外險等各類險種。

 
  記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)銷產(chǎn)品的優(yōu)勢主要在于價格,消費者只要花5折左右的錢就能買到相應(yīng)的保險產(chǎn)品。網(wǎng)購來的保險產(chǎn)品那么便宜,在后期理賠等服務(wù)上是否有所差別,是否可信,近日記者對此進行了了解。
 
  保險網(wǎng)銷已成為各保險公司“新戰(zhàn)場”
 
  按照4S店的規(guī)定,購車頭一年必須在4S店投保,之后可自行選擇投保渠道。林小姐近日遇到了一個困惑,自己購車已滿一年,想要換一家保險公司投保,看到網(wǎng)上各保險公司都在推自己的車險產(chǎn)品,而且價格又很便宜。林小姐動心了,想買,但是又擔心存在風險。
 
  據(jù)平安產(chǎn)險有關(guān)人士介紹,目前購買車險的渠道主要包括:電銷、保險公司業(yè)務(wù)員推廣、車行、網(wǎng)銷、代理公司五方面。前三者是主要的銷售渠道,網(wǎng)銷則是目前各大保險公司非常重視的新渠道,增長速度也很快。
 
  記者隨后在網(wǎng)上做了一個搜索,發(fā)現(xiàn)中國平安保險、人保財險、泰康人壽等公司都推出了車險的網(wǎng)銷產(chǎn)品。記者點開中國平安的“保險網(wǎng)上直銷”頁面,按照要求填寫了車輛信息后,系統(tǒng)馬上根據(jù)“基本型”和“熱門型”分別給出了模糊報價及市場對比價。記者粗略算了下,網(wǎng)上購買“基本型”相當于打了7.1折,而“熱門型”更是達到5.9折。確實便宜很多。另外,保險公司還承諾網(wǎng)上購買車險能夠享受無差異化的售后服務(wù)及無限次數(shù)道路救援等服務(wù)。
 
  業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在保險的銷售渠道很多,網(wǎng)銷更是一個新興的渠道。對于消費者來說買保險實際上就是買服務(wù),后期的理賠、服務(wù)等才是最重要的,不能單純只看價格便宜就下單,如果想嘗試網(wǎng)購,還是要到各大保險公司的官方網(wǎng)站上去購買。
 
  網(wǎng)上購買看清理賠條款和范圍很重要
 
  開車已經(jīng)6年的沈先生告訴記者,對于新興的網(wǎng)銷模式自己還是存有一些顧慮。之前聽說電話車險理賠快保費低所吸引,于是乎就通過電話購買了機動車保險。結(jié)果半年后倒車時不小心撞到了車尾的護欄,導(dǎo)致護欄凹進去了一塊。他立刻就撥打了電話報案,并把車子開到4S店等待保險公司的定損。
 
  負責定損的工作人員看完保單后,告訴他由于是電話營銷保單,保費要比正常保單便宜,理賠的時候就不能在人工費用比較高的4S店修理,只能去保險公司指定的那些修理廠修理。如果說你非要在4S店修理,保險公司只賠付一部分的費用,剩余的就要自掏腰包。
 
  福州某4S店的資深業(yè)內(nèi)人士鄧先生說,網(wǎng)上銷售目前還是會存在一些弊端,就是在理賠條款和范圍的解讀上很容易存在歧義或理解不透的地方。作為普通的車主來說,一些細節(jié)沒辦法面面俱到都考慮周全,這就造成了一些所謂的“地雷”產(chǎn)生。
 
  就此,平安產(chǎn)險有關(guān)人士介紹,承諾不論哪個險種都是統(tǒng)一的服務(wù)渠道,網(wǎng)購保險雖然低價,當只要是在正規(guī)渠道購買的服務(wù)和可靠性都可以放心。理賠條款方面,消費者如果存在疑問可以咨詢相應(yīng)保險公司或網(wǎng)站的客服座席,也可以咨詢當?shù)氐目头藛T。網(wǎng)銷保險的售后服務(wù)和其他渠道購買的基本一樣。
 
  業(yè)內(nèi)人士指出,看清理賠條款和范圍很重要,網(wǎng)上購買前最好先了解清楚。對于不是很熟的車主,建議直接詢問保險代理人,主要就是針對理賠時提供哪些相關(guān)材料、出現(xiàn)場誤時如何處理、定損價格、是否有捆綁銷售、多保是否多賠等問題要進行了解,做到心里有數(shù)。
 
  如果是新手,在經(jīng)濟條件允許的話,險種盡量保全。一般情況下,除了交強險以外,基本商業(yè)險種要包括車損險、第三者責任險。如果停車地點不固定,建議購買盜搶險;同時,建議購買車上人員責任險,以避免意外傷害帶來的影響。因為現(xiàn)在理賠記錄與保費掛鉤,如果是輕微劃痕,建議自行處理。

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