保險(xiǎn)網(wǎng)銷已成險(xiǎn)企新戰(zhàn)場(chǎng) 投?？辞謇碣r條款及范圍
［編者按］ 網(wǎng)銷保險(xiǎn)低價(jià)、方便、快捷 業(yè)內(nèi)人士指出：去哪維修、如何定損、出現(xiàn)場(chǎng)誤時(shí)如何處理等是關(guān)注重點(diǎn) 近日，國家質(zhì)檢總局舉辦了汽車三包聽證會(huì)，“汽車”再次成為群眾熱議的話題。隨著保有量的不斷增加，車險(xiǎn)也成為越來越多有車一族關(guān)心的事。各大保險(xiǎn)公司紛紛試水網(wǎng)絡(luò)，推出了“網(wǎng)銷”的銷售模式...
網(wǎng)銷保險(xiǎn)低價(jià)、方便、快捷
業(yè)內(nèi)人士指出：去哪維修、如何定損、出現(xiàn)場(chǎng)誤時(shí)如何處理等是關(guān)注重點(diǎn)
近日，國家質(zhì)檢總局舉辦了汽車三包聽證會(huì)，“汽車”再次成為群眾熱議的話題。隨著保有量的不斷增加，車險(xiǎn)也成為越來越多有車一族關(guān)心的事。各大保險(xiǎn)公司紛紛試水網(wǎng)絡(luò)，推出了“網(wǎng)銷”的銷售模式，推出了車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等各類險(xiǎn)種。
記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)主要在于價(jià)格，消費(fèi)者只要花5折左右的錢就能買到相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。網(wǎng)購來的保險(xiǎn)產(chǎn)品那么便宜，在后期理賠等服務(wù)上是否有所差別，是否可信，近日記者對(duì)此進(jìn)行了了解。
網(wǎng)銷已成為各保險(xiǎn)公司“新戰(zhàn)場(chǎng)”
按照4S店的規(guī)定，購車頭一年必須在4S店投保，之后可自行選擇投保渠道。林小姐近日遇到了一個(gè)困惑，自己購車已滿一年，想要換一家保險(xiǎn)公司投保，看到網(wǎng)上各保險(xiǎn)公司都在推自己的車險(xiǎn)產(chǎn)品，而且價(jià)格又很便宜。林小姐動(dòng)心了，想買，但是又擔(dān)心存在風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)人士介紹，目前購買車險(xiǎn)的渠道主要包括：電銷、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員推廣、車行、網(wǎng)銷、代理公司五方面。前三者是主要的銷售渠道，網(wǎng)銷則是目前各大保險(xiǎn)公司非常重視的新渠道，增長速度也很快。
記者隨后在網(wǎng)上做了一個(gè)搜索，發(fā)現(xiàn)中國平安保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽等公司都推出了車險(xiǎn)的網(wǎng)銷產(chǎn)品。記者點(diǎn)開中國平安的“保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷”頁面，按照要求填寫了車輛信息后，系統(tǒng)馬上根據(jù)“基本型”和“熱門型”分別給出了模糊報(bào)價(jià)及市場(chǎng)對(duì)比價(jià)。記者粗略算了下，網(wǎng)上購買“基本型”相當(dāng)于打了7.1折，而“熱門型”更是達(dá)到5.9折。確實(shí)便宜很多。另外，保險(xiǎn)公司還承諾網(wǎng)上購買車險(xiǎn)能夠享受無差異化的售后服務(wù)及無限次數(shù)道路救援等服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在保險(xiǎn)的銷售渠道很多，網(wǎng)銷更是一個(gè)新興的渠道。對(duì)于消費(fèi)者來說買保險(xiǎn)實(shí)際上就是買服務(wù)，后期的理賠、服務(wù)等才是最重要的，不能單純只看價(jià)格便宜就下單，如果想嘗試網(wǎng)購，還是要到各大保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站上去購買。
網(wǎng)上購買看清理賠條款和范圍很重要
開車已經(jīng)6年的沈先生告訴記者，對(duì)于新興的網(wǎng)銷模式自己還是存有一些顧慮。之前聽說電話車險(xiǎn)理賠快保費(fèi)低所吸引，于是乎就通過電話購買了機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)。結(jié)果半年后倒車時(shí)不小心撞到了車尾的護(hù)欄，導(dǎo)致護(hù)欄凹進(jìn)去了一塊。他立刻就撥打了電話報(bào)案，并把車子開到4S店等待保險(xiǎn)公司的定損。
負(fù)責(zé)定損的工作人員看完保單后，告訴他由于是電話營銷保單，保費(fèi)要比正常保單便宜，理賠的時(shí)候就不能在人工費(fèi)用比較高的4S店修理，只能去保險(xiǎn)公司指定的那些修理廠修理。如果說你非要在4S店修理，保險(xiǎn)公司只賠付一部分的費(fèi)用，剩余的就要自掏腰包。
福州某4S店的資深業(yè)內(nèi)人士鄧先生說，網(wǎng)上銷售目前還是會(huì)存在一些弊端，就是在理賠條款和范圍的解讀上很容易存在歧義或理解不透的地方。作為普通的車主來說，一些細(xì)節(jié)沒辦法面面俱到都考慮周全，這就造成了一些所謂的“地雷”產(chǎn)生。
就此，平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)人士介紹，承諾不論哪個(gè)險(xiǎn)種都是統(tǒng)一的服務(wù)渠道，網(wǎng)購保險(xiǎn)雖然低價(jià)，當(dāng)只要是在正規(guī)渠道購買的服務(wù)和可靠性都可以放心。理賠條款方面，消費(fèi)者如果存在疑問可以咨詢相應(yīng)保險(xiǎn)公司或網(wǎng)站的客服座席，也可以咨詢當(dāng)?shù)氐目头藛T。網(wǎng)銷保險(xiǎn)的售后服務(wù)和其他渠道購買的基本一樣。
業(yè)內(nèi)人士指出，看清理賠條款和范圍很重要，網(wǎng)上購買前最好先了解清楚。對(duì)于不是很熟的車主，建議直接詢問保險(xiǎn)代理人，主要就是針對(duì)理賠時(shí)提供哪些相關(guān)材料、出現(xiàn)場(chǎng)誤時(shí)如何處理、定損價(jià)格、是否有捆綁銷售、多保是否多賠等問題要進(jìn)行了解，做到心里有數(shù)。
如果是新手，在經(jīng)濟(jì)條件允許的話，險(xiǎn)種盡量保全。一般情況下，除了交強(qiáng)險(xiǎn)以外，基本商業(yè)險(xiǎn)種要包括車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。如果停車地點(diǎn)不固定，建議購買盜搶險(xiǎn)；同時(shí)，建議購買車上人員責(zé)任險(xiǎn)，以避免意外傷害帶來的影響。因?yàn)楝F(xiàn)在理賠記錄與保費(fèi)掛鉤，如果是輕微劃痕，建議自行處理。
相關(guān)資訊：多種保險(xiǎn)產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道買到
除了車險(xiǎn)外，各類保險(xiǎn)也都通過網(wǎng)銷渠道在積極拓展。針對(duì)汽車方面，各大保險(xiǎn)公司還推出了駕駛?cè)艘馔怆U(xiǎn)，主要將賠付重點(diǎn)放在了人的身上。不僅駕駛員，車上的乘客也可以享受保險(xiǎn)。
據(jù)了解，目前已經(jīng)在網(wǎng)上銷售的非車險(xiǎn)產(chǎn)品還包括了：國內(nèi)旅游險(xiǎn)、出國旅游、留學(xué)及工作的保險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)、個(gè)人及家庭綜合保險(xiǎn)、少兒險(xiǎn)、女性及老人保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。一些保險(xiǎn)公司還和團(tuán)購網(wǎng)站合作，根據(jù)不同需求，推出各種保險(xiǎn)團(tuán)購業(yè)務(wù)。也受到了很多消費(fèi)者的歡迎。
據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)人士說，由于車險(xiǎn)不是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，價(jià)格不統(tǒng)一，不太符合團(tuán)購對(duì)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化的要求，目前還只是做一些小范圍的嘗試。網(wǎng)銷作為一個(gè)新興的銷售渠道，各大公司非常重視，潛力也很巨大，網(wǎng)銷保險(xiǎn)的售后服務(wù)和其他渠道購買的基本一樣。只要是通過正規(guī)網(wǎng)站或合作商家買到的保險(xiǎn)產(chǎn)品，都會(huì)有保障。
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