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車(chē)險(xiǎn)新政策 有效提高車(chē)險(xiǎn)理賠效率

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［編者按］ 近日數(shù)據(jù)顯示車(chē)險(xiǎn)理賠中存在很多問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠難，理賠拖欠等問(wèn)題。北京保監(jiān)局根據(jù)這一現(xiàn)象出臺(tái)車(chē)險(xiǎn)管理新政策，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，改善這一狀況。

　　近日車(chē)險(xiǎn)理賠紛爭(zhēng)、車(chē)險(xiǎn)理賠拖欠、矛盾升級(jí)，這讓消費(fèi)者對(duì)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)喪失信心，北京保監(jiān)局根據(jù)這一現(xiàn)象出臺(tái)規(guī)范車(chē)險(xiǎn)管理的政策，包括車(chē)主的知情權(quán)、選擇權(quán)、求償權(quán)。

　　多環(huán)節(jié)管控 保障知情權(quán)多

　　北京保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司嚴(yán)格履行明確說(shuō)明的義務(wù)，對(duì)免責(zé)條款做出明確說(shuō)明，提示投保人在投保單上簽章后，方能出具保單;在接報(bào)案環(huán)節(jié)，要求保險(xiǎn)公司及時(shí)告知消費(fèi)者案件處理進(jìn)程及理賠服務(wù)人員姓名及電話，保障消費(fèi)者隨時(shí)了解案件情況;在拒賠環(huán)節(jié)，要求保險(xiǎn)公司對(duì)拒賠案件出具書(shū)面拒賠通知，并明確告知消費(fèi)者拒賠原因和拒賠所依據(jù)的條款。

　　強(qiáng)化服務(wù) 保障選擇權(quán)

　　在服務(wù)方面，北京保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司尊重車(chē)主的意愿，提供盡可能的便利。例如，需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)與車(chē)主協(xié)商到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，如未能按約定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)提前告知車(chē)主，以便車(chē)主可選擇離開(kāi)或繼續(xù)等待;當(dāng)車(chē)主在異地出險(xiǎn)并希望在出險(xiǎn)地查勘定損時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)予以配合并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)異地案件跟蹤與協(xié)調(diào)服務(wù)，直至案件處理完畢。

　　賠付環(huán)節(jié) 保障求償權(quán)

　　保險(xiǎn)公司首先應(yīng)當(dāng)明確先行賠付原則。對(duì)無(wú)法核定全部損失的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)先行支付可確定的金額，在全部賠償金額確定后，及時(shí)支付相應(yīng)差額。其次，保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)代領(lǐng)賠款管控，代辦人領(lǐng)取賠款時(shí)，應(yīng)提供被保險(xiǎn)人和代辦人的身份證原件，以及被保險(xiǎn)人親筆簽名的授權(quán)委托書(shū)。據(jù)了解，此前常有在車(chē)主不知情的情況下，車(chē)輛莫名其妙出現(xiàn)理賠記錄，或理賠范圍擴(kuò)大化，直接損害了車(chē)主的合法利益。

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