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保險(xiǎn)公司電話很重要 回訪非作秀

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［編者按］ 許多消費(fèi)者在接到保險(xiǎn)公司打來(lái)的電話時(shí)，第一反應(yīng)往往是以一句“我不需要”或者“我知道了”掛斷電話。但是在很多情況下，尤其自己是某家保險(xiǎn)公司客戶的話，如此不分事由地匆匆掛斷保險(xiǎn)公司的電話，很可能會(huì)使得自己蒙受不應(yīng)有的損失。

　　許多消費(fèi)者在接到保險(xiǎn)公司打來(lái)的電話時(shí)，第一反應(yīng)往往是以一句“我不需要”或者“我知道了”掛斷電話。但是在很多情況下，尤其自己是某家保險(xiǎn)公司客戶的話，如此不分事由地匆匆掛斷保險(xiǎn)公司的電話，很可能會(huì)使得自己蒙受不應(yīng)有的損失。

　　回訪不等同于銷售

　　消費(fèi)者厭惡保險(xiǎn)公司來(lái)電，多是誤把保險(xiǎn)公司的電話回訪當(dāng)作了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話。但如果消費(fèi)者 將保險(xiǎn)公司的電話銷售與電話回訪等同起來(lái)，凡是接到保險(xiǎn)公司的電話一概匆匆掛斷，這就不但有可能使投保人失去了一次了解所投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，更有可能 喪失了一次維護(hù)自己保險(xiǎn)權(quán)益的機(jī)會(huì)。

　　保險(xiǎn)公司對(duì)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行電話回訪是監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)規(guī)定，也是保險(xiǎn)公司在客 戶投保后，最短時(shí)間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問(wèn)題的良好時(shí)機(jī)，是一項(xiàng)對(duì)客戶和保險(xiǎn)公司都有利且防范可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的前置性舉措。消費(fèi)者尤其是投保者必須轉(zhuǎn)變 觀念，認(rèn)真對(duì)待保險(xiǎn)公司的電話回訪。

　　回訪可以排查風(fēng)險(xiǎn)

　　現(xiàn)如今，保險(xiǎn)公司電話回訪的對(duì)象，主要是買了其長(zhǎng)期保險(xiǎn)產(chǎn)品或買了其健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶。電話 回訪的內(nèi)容大致為：是否知道保單上應(yīng)該是投保人自己的簽名?是否知道所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任?是否知道投資類的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任?是否知 道保險(xiǎn)產(chǎn)品的初始費(fèi)用?是否知道保單現(xiàn)金價(jià)值的概念?是否知道猶豫期內(nèi)自己的權(quán)益?

　　如果投保者對(duì)以上內(nèi)容有了解，會(huì)避免因沒(méi)有讀透保險(xiǎn)合同而在后期出險(xiǎn)時(shí)產(chǎn)生糾紛。

　　勿忘配合回訪工作

　　從目前市場(chǎng)上電話回訪的現(xiàn)狀來(lái)看，效果不甚理想?？蛻魹楸苊怛}擾，往往不留自己的手機(jī)號(hào)，這使保險(xiǎn)公司回訪的電話命中率“較低”，也顯得不夠及時(shí)。

　　對(duì)此，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒投保者，凡是正規(guī)的保險(xiǎn)公司的回訪電話，都是固定電話而非手機(jī)，并且都有標(biāo)準(zhǔn)的回訪語(yǔ)言;為了使保險(xiǎn)公司的電話回訪正確到位，投保者在投保后應(yīng)該留下快速準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)做好回訪工作。

　　保險(xiǎn)問(wèn)答

　　姜女士問(wèn)：投保人身保險(xiǎn)的一般流程是什么，主要的投保途徑又是什么?

　　答：一般而言，流程如下：1.客戶選擇保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品，并提出投保意向;2.保險(xiǎn) 公司業(yè)務(wù)人員為客戶提供產(chǎn)品咨詢并根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案;3.客戶認(rèn)可后填寫(xiě)投保單，并交納首期暫收保費(fèi)(一般大額采取銀行劃賬);4.由業(yè)務(wù)人員交 單到保險(xiǎn)公司;5.保險(xiǎn)公司核保，其間可能通知客戶補(bǔ)充材料或進(jìn)行體檢，若此次核保有問(wèn)題，會(huì)通知客戶加費(fèi)或拒保;6.保險(xiǎn)公司收取保險(xiǎn)費(fèi);7.保險(xiǎn)公司 簽發(fā)合同并打印正式發(fā)票;8.業(yè)務(wù)人員遞送合同，客戶簽收。

　　目前市場(chǎng)上人身險(xiǎn)的投保途徑還是以代理人渠道為主。保險(xiǎn)代理人是經(jīng)保險(xiǎn)公司授權(quán)，代表保險(xiǎn)公司 銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。投保人可要求保險(xiǎn)營(yíng)銷員出示資格證和展業(yè)證，并可通過(guò)保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)或者保險(xiǎn)公司核查營(yíng)銷員的身份。投保人可根據(jù)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的專業(yè)建 議，設(shè)計(jì)靈活、全面的保險(xiǎn)保障計(jì)劃。

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