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人保電話車險(xiǎn)：開(kāi)設(shè)VIP系列專屬服務(wù)

來(lái)源：中保網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2011-12-16 10:05 瀏覽：6076 次
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［編者按］ 　　電話車險(xiǎn)是當(dāng)下車險(xiǎn)的主流投保方式，擁有健全完備的服務(wù)體系是考量各家車險(xiǎn)公司的硬指標(biāo)，也是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。據(jù)了解，中國(guó)人保在2011年客戶節(jié)中對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的升級(jí)與完善給予重點(diǎn)投入，電話車險(xiǎn)服務(wù)更是得到大幅度提升。其中人保電話車險(xiǎn)為VIP用戶更開(kāi)設(shè)系列專屬服務(wù)，對(duì)內(nèi)容和細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位打造，包括在全國(guó)范圍內(nèi)推出手機(jī)自助理賠、上門收取理賠單證、簡(jiǎn)化理賠單證、維修企業(yè)優(yōu)先選擇、代辦驗(yàn)車等專屬服務(wù)...

　　電話車險(xiǎn)是當(dāng)下車險(xiǎn)的主流投保方式，擁有健全完備的服務(wù)體系是考量各家車險(xiǎn)公司的硬指標(biāo)，也是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。據(jù)了解，中國(guó)人保在2011年客戶節(jié)中對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的升級(jí)與完善給予重點(diǎn)投入，電話車險(xiǎn)服務(wù)更是得到大幅度提升。其中人保電話車險(xiǎn)為VIP用戶更開(kāi)設(shè)系列專屬服務(wù)，對(duì)內(nèi)容和細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位打造，包括在全國(guó)范圍內(nèi)推出手機(jī)自助理賠、上門收取理賠單證、簡(jiǎn)化理賠單證、維修企業(yè)優(yōu)先選擇、代辦驗(yàn)車等專屬服務(wù)。其卓越的服務(wù)體驗(yàn)感躍然而升，再次為用戶構(gòu)建完備的服務(wù)體系。

 

　　車險(xiǎn)理賠一直以來(lái)都是車主最為關(guān)心的核心內(nèi)容之一。“車子出了事故很煩心，也最怕找保險(xiǎn)公司理賠過(guò)程中拿著大疊資料去排隊(duì)等待，如果自己有哪些資料準(zhǔn)備的不齊全，可能這一天的時(shí)間就白浪費(fèi)了。”車主吳女士在電話中對(duì)記者談到。實(shí)際上，有很車主都會(huì)遇到像吳女士這樣的問(wèn)題，理賠過(guò)程繁瑣，對(duì)于很多新手車主來(lái)說(shuō)，更是不了解所需資料，嚴(yán)重拖延了理賠時(shí)間。

 

　　人保電話車險(xiǎn)開(kāi)通的“上門收取理賠單證”，是在理賠時(shí)效層面推出的深層服務(wù)。當(dāng)用戶準(zhǔn)備好理賠資料后撥打人保受理電話進(jìn)行預(yù)約，就會(huì)有工作人員上門收取，并協(xié)助車主核查，避免由于單證不齊全而耽誤核賠時(shí)間，在很大程度上縮短了理賠周期，提高了車險(xiǎn)電銷的理賠效率。同時(shí)，為了更加簡(jiǎn)化理賠過(guò)程，人保還可對(duì)保單年度內(nèi)第一次出險(xiǎn)的VIP用戶免去第一事故現(xiàn)場(chǎng)的勘察，實(shí)現(xiàn)“一張紙理賠”。

 

　　記者從人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部了解到，單證齊全是順利獲得理賠金的重要依據(jù)。除保單復(fù)印件、車輛行駛證、駕駛證等單證，還要注意行駛證副證的驗(yàn)車日期以及駕駛證副證的驗(yàn)證日期，并且要將事故車輛修理清單及發(fā)票等同時(shí)提交，其中很多細(xì)節(jié)往往會(huì)被車主忽略掉。而由工作人員上門收取資料則可有效避免單證不全的問(wèn)題，更可節(jié)省用戶的時(shí)間，整體理賠效率得到提高。

 

　　與此同時(shí)，人保電話車險(xiǎn)更是為VIP用戶提供免費(fèi)的“代辦車輛年檢或駕駛證年審”服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)調(diào)查，有近37%的車主會(huì)因工作繁忙或出差延誤、甚至忘記車輛年檢時(shí)間，在有效時(shí)間內(nèi)忘記為駕駛證年審等問(wèn)題。這些都給車主的正常用車帶來(lái)很多麻煩，甚至面臨吊銷駕照。人保電話車險(xiǎn)組建全國(guó)各落地分公司機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整合當(dāng)?shù)剀囕v管理相關(guān)服務(wù)資源，協(xié)調(diào)專業(yè)人員全程為車主完成車輛年檢和駕駛證年審等程序，讓不少工作繁忙的車主既省心又省力。

 

　　人保電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“代辦服務(wù)已成為不少保險(xiǎn)公司推出的增值服務(wù)內(nèi)容之一，然而，面對(duì)人保已突破百萬(wàn)的用戶量，將普通的代辦服務(wù)挖掘的更全面、更貼心，才是我們所追求的。”

 

　　據(jù)了解，此次推出的代辦車輛年檢或駕駛證年審項(xiàng)目，是通過(guò)整合各分公司電銷中心現(xiàn)有服務(wù)資源、擴(kuò)大服務(wù)范圍、規(guī)范代辦制度及流程，在細(xì)節(jié)上更加注重客戶體驗(yàn)感，讓更多車主享受到電話車險(xiǎn)帶來(lái)的便捷性和優(yōu)越性。

 

　　業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，“隨著電話車險(xiǎn)用戶群對(duì)產(chǎn)品服務(wù)訴求的不斷提升，單一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和同質(zhì)化的服務(wù)內(nèi)容已不能構(gòu)成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，車險(xiǎn)公司正在向著多元化、多角度、多層次的方向發(fā)展，也將更加體現(xiàn)出了快捷化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)特點(diǎn)”。

 

　　人保電話車險(xiǎn)不斷對(duì)自身的服務(wù)體系進(jìn)行完善，打造立體式的服務(wù)體驗(yàn)，令廣大不同屬性和不同需求的用戶領(lǐng)略高品質(zhì)服務(wù)。此次人保電話車險(xiǎn)借勢(shì)客戶節(jié)推出的一系列差異化服務(wù)，在很大程度上為電銷車險(xiǎn)行業(yè)輸入了新鮮血液，引領(lǐng)了行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展方向。

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