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人保電話車險：開設(shè)VIP系列專屬服務(wù)

來源：中保網(wǎng) 發(fā)布時間：2011-12-16 10:05 瀏覽：6056 次
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［編者按］ 　　電話車險是當(dāng)下車險的主流投保方式，擁有健全完備的服務(wù)體系是考量各家車險公司的硬指標(biāo)，也是當(dāng)前競爭的主要內(nèi)容。據(jù)了解，中國人保在2011年客戶節(jié)中對車險業(yè)務(wù)的升級與完善給予重點投入，電話車險服務(wù)更是得到大幅度提升。其中人保電話車險為VIP用戶更開設(shè)系列專屬服務(wù)，對內(nèi)容和細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位打造，包括在全國范圍內(nèi)推出手機(jī)自助理賠、上門收取理賠單證、簡化理賠單證、維修企業(yè)優(yōu)先選擇、代辦驗車等專屬服務(wù)...

　　電話車險是當(dāng)下車險的主流投保方式，擁有健全完備的服務(wù)體系是考量各家車險公司的硬指標(biāo)，也是當(dāng)前競爭的主要內(nèi)容。據(jù)了解，中國人保在2011年客戶節(jié)中對車險業(yè)務(wù)的升級與完善給予重點投入，電話車險服務(wù)更是得到大幅度提升。其中人保電話車險為VIP用戶更開設(shè)系列專屬服務(wù)，對內(nèi)容和細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位打造，包括在全國范圍內(nèi)推出手機(jī)自助理賠、上門收取理賠單證、簡化理賠單證、維修企業(yè)優(yōu)先選擇、代辦驗車等專屬服務(wù)。其卓越的服務(wù)體驗感躍然而升，再次為用戶構(gòu)建完備的服務(wù)體系。

 

　　車險理賠一直以來都是車主最為關(guān)心的核心內(nèi)容之一。“車子出了事故很煩心，也最怕找保險公司理賠過程中拿著大疊資料去排隊等待，如果自己有哪些資料準(zhǔn)備的不齊全，可能這一天的時間就白浪費(fèi)了。”車主吳女士在電話中對記者談到。實際上，有很車主都會遇到像吳女士這樣的問題，理賠過程繁瑣，對于很多新手車主來說，更是不了解所需資料，嚴(yán)重拖延了理賠時間。

 

　　人保電話車險開通的“上門收取理賠單證”，是在理賠時效層面推出的深層服務(wù)。當(dāng)用戶準(zhǔn)備好理賠資料后撥打人保受理電話進(jìn)行預(yù)約，就會有工作人員上門收取，并協(xié)助車主核查，避免由于單證不齊全而耽誤核賠時間，在很大程度上縮短了理賠周期，提高了車險電銷的理賠效率。同時，為了更加簡化理賠過程，人保還可對保單年度內(nèi)第一次出險的VIP用戶免去第一事故現(xiàn)場的勘察，實現(xiàn)“一張紙理賠”。

 

　　記者從人保財險電子商務(wù)事業(yè)部了解到，單證齊全是順利獲得理賠金的重要依據(jù)。除保單復(fù)印件、車輛行駛證、駕駛證等單證，還要注意行駛證副證的驗車日期以及駕駛證副證的驗證日期，并且要將事故車輛修理清單及發(fā)票等同時提交，其中很多細(xì)節(jié)往往會被車主忽略掉。而由工作人員上門收取資料則可有效避免單證不全的問題，更可節(jié)省用戶的時間，整體理賠效率得到提高。

 

　　與此同時，人保電話車險更是為VIP用戶提供免費(fèi)的“代辦車輛年檢或駕駛證年審”服務(wù)項目。據(jù)調(diào)查，有近37%的車主會因工作繁忙或出差延誤、甚至忘記車輛年檢時間，在有效時間內(nèi)忘記為駕駛證年審等問題。這些都給車主的正常用車帶來很多麻煩，甚至面臨吊銷駕照。人保電話車險組建全國各落地分公司機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整合當(dāng)?shù)剀囕v管理相關(guān)服務(wù)資源，協(xié)調(diào)專業(yè)人員全程為車主完成車輛年檢和駕駛證年審等程序，讓不少工作繁忙的車主既省心又省力。

 

　　人保電話車險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“代辦服務(wù)已成為不少保險公司推出的增值服務(wù)內(nèi)容之一，然而，面對人保已突破百萬的用戶量，將普通的代辦服務(wù)挖掘的更全面、更貼心，才是我們所追求的。”

 

　　據(jù)了解，此次推出的代辦車輛年檢或駕駛證年審項目，是通過整合各分公司電銷中心現(xiàn)有服務(wù)資源、擴(kuò)大服務(wù)范圍、規(guī)范代辦制度及流程，在細(xì)節(jié)上更加注重客戶體驗感，讓更多車主享受到電話車險帶來的便捷性和優(yōu)越性。

 

　　業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，“隨著電話車險用戶群對產(chǎn)品服務(wù)訴求的不斷提升，單一的價格優(yōu)勢和同質(zhì)化的服務(wù)內(nèi)容已不能構(gòu)成其核心競爭力，車險公司正在向著多元化、多角度、多層次的方向發(fā)展，也將更加體現(xiàn)出了快捷化、人性化、個性化的服務(wù)特點”。

 

　　人保電話車險不斷對自身的服務(wù)體系進(jìn)行完善，打造立體式的服務(wù)體驗，令廣大不同屬性和不同需求的用戶領(lǐng)略高品質(zhì)服務(wù)。此次人保電話車險借勢客戶節(jié)推出的一系列差異化服務(wù)，在很大程度上為電銷車險行業(yè)輸入了新鮮血液，引領(lǐng)了行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展方向。

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