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從價格到服務(wù) 人保網(wǎng)上車險升級服務(wù)體驗

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1115 次

關(guān)注中民+

［編者按］據(jù)一項網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，目前大部分車主的年齡正在趨于年輕化，多為25-35歲之間，他們對新事物接受力強，對價格因素也較為敏感，因此通過網(wǎng)絡(luò)購買車險也逐步成為這類消費者的首選。

　　據(jù)一項網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，目前大部分車主的年齡正在趨于年輕化，多為25-35歲之間，他們對新事物接受力強，對價格因素也較為敏感，因此通過網(wǎng)絡(luò)購買車險也逐步成為這類消費者的首選。

　　近日，記者登陸中國人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站，體驗了到網(wǎng)上購買車險的便捷，從進入網(wǎng)站的車險頁面開始，完成選擇險種、輸入基本信息，接收價格反饋到最終確認投保，整個過程用時不到10分鐘。

　　還不止于此，據(jù)了解，在網(wǎng)上確認投保后，會有專門的送單員上門配送保單，相比起預(yù)約4S店或親自到門店辦理所花費的時間和精力，網(wǎng)上買車險在足不出戶的情況下即可完成整個過程，省去了復(fù)雜的手續(xù)辦理，其便利性、快捷性顯而易見。

　　此外，在人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站上可以看出，網(wǎng)上購買車險，在價格上的優(yōu)勢相對較多，而車主通過網(wǎng)絡(luò)購買車險后，所享受到的人保車險“十項金牌服務(wù)”等增值服務(wù)內(nèi)容并沒有不同，比如很多車主關(guān)心的萬元以下1小時通知賠付、全國通賠、全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援等服務(wù)都同樣可以享受到。

　　說到服務(wù)優(yōu)勢，業(yè)內(nèi)人士表示，由于網(wǎng)上買車險減少了中間環(huán)節(jié)，省去了人力成本、時間成本等，因此不但在價格上能夠使用戶獲得更多利好，各企業(yè)還在服務(wù)的差異化上努力夯實服務(wù)內(nèi)功，最終受益的仍然是廣大車險用戶。

　　的確，記者在人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站上看到，新推出的“在線視頻客服”功能十分搶眼，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)間，通過視頻客服，為客戶與坐席人員建立了一個溝通的橋梁。同時還有“一鍵續(xù)保”功能，人保車險的老用戶只要點擊后，就能迅速完成整個投保過程。

　　“對于許多新車車主，往往對于車險的了解程度較淺，而車險恰恰是相對復(fù)雜的保險產(chǎn)品，為此，我們在保險條款的內(nèi)容上更加清晰化、費用上更加透明化，讓更多來網(wǎng)站投保的車主能夠自主的仔細了解風(fēng)險保障范圍及保費情況，此外，我們的7x24小時在線客服能夠全天不間斷的為廣大車主提供購買咨詢的服務(wù)。”人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站負責(zé)人介紹。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站為新客戶提供的專業(yè)車險咨詢服務(wù)和對老客戶的“一鍵續(xù)保”快捷通道，都體現(xiàn)出其人性化、便捷化、自主化的特點。

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