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消費者頻頻反映壽險購買被誤導(dǎo) 壽險營銷需更加規(guī)范

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1259 次

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［編者按］市民高女士被新華人壽銷售誤導(dǎo)的經(jīng)歷引起了市民的共鳴，杭州的劉先生近日也打電話給本報記者投訴人保壽險（壽險怎么買）營銷員銷售誤導(dǎo)，夸大收益率。一季度保險投訴壽險銷售誤導(dǎo)居首無論是高女士還是劉先生都遭遇了銷售誤導(dǎo)，實際上，盡管保監(jiān)會三令五申重拳整治壽險銷售誤導(dǎo)，但銷售誤導(dǎo)的情況依然屢禁不止。

　　當(dāng)初輕信中國人民人壽保險浙江省分公司營銷員做出的收益率許諾，將本來打算做五年定期的資金用來購買人保壽險公司的萬能險產(chǎn)品，而今查詢賬戶發(fā)現(xiàn)，獲得的收益連當(dāng)初許諾的一半都不到，想起這個被誤導(dǎo)”的經(jīng)歷，杭州劉先生既生氣又后悔。

　　市民高女士被新華人壽銷售誤導(dǎo)的經(jīng)歷引起了市民的共鳴，杭州的劉先生近日也打電話給本報記者投訴人保壽險（壽險怎么買）營銷員銷售誤導(dǎo)，夸大收益率。一季度保險投訴壽險銷售誤導(dǎo)居首無論是高女士還是劉先生都遭遇了銷售誤導(dǎo)，實際上，盡管保監(jiān)會三令五申重拳整治壽險銷售誤導(dǎo)，但銷售誤導(dǎo)的情況依然屢禁不止。

　　保監(jiān)會近日公布的今年一季度保險消費者投訴情況通報顯示，一季度，壽險公司涉及消費者權(quán)益的投訴事項878個，其中，合同糾紛類投訴409個，違法違規(guī)類投訴469個。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛134個，理賠(給付)糾紛101個，承保糾紛90個。在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)457個，其中涉及欺詐誤導(dǎo)的386個，占壽險公司違法違規(guī)類投訴82.30%，是壽險領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益最突出的問題。

　　欺詐誤導(dǎo)是引發(fā)消費者投訴的第一原因，共有386項涉及欺詐誤導(dǎo)，占壽險公司投訴總量的43.96%。投訴居前的公司國壽股份(76個)、新華人壽(60個)、平安人壽(59個)、太保壽險和生命人壽(各25個)，其總和占人身險公司欺詐誤導(dǎo)類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多(240個)，占人身險欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。

　　通報中也概括欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)為，一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權(quán)利等。三是凝保險產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。而退保糾紛也因銷售誤導(dǎo)引起。通報顯示，共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型產(chǎn)品的98件，占人身險退保糾紛的73.13%。

　　大多數(shù)分紅、萬能等新型保險產(chǎn)品退保的原因，是對分紅、萬能等產(chǎn)品的保障功能和投資收益不認同。值得注意的是，相當(dāng)一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對產(chǎn)品特性和投資收益作了不實宣傳，消費者受到誤導(dǎo)購買了不符合自身實際情況的保險產(chǎn)品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導(dǎo)致退保的重要原因。實際利息與許諾收益相差甚遠2008年11月8日，劉先生拿著4萬元現(xiàn)金去杭城一家銀行存款，他打算將這筆現(xiàn)金做一個五年定期”。輪到他到柜面辦理業(yè)務(wù)時，一位人保壽險的營銷員走過來說，有一款理財產(chǎn)品，只要投資4年。

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