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北京規(guī)范車險理賠服務(wù) 7月起定損員須戴胸牌上崗

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1447 次

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［編者按］據(jù)了解，目前多數(shù)事故車主認為出險定損慢、理賠周期長，這成為對理賠不滿的一大因素。為此，北京保險行業(yè)協(xié)會于去年初制訂《北京地區(qū)機動車輛保險定損人員分級管理辦法》（以下簡稱《分級管理辦法》），要求車險（車險怎么買）理賠定損員將實行考證上崗，不同級別定損員將接待不同的車輛事故任務(wù)。

　　車輛出險報案后，保險公司的定損查勘人員將直接面對事故現(xiàn)場和車主，其素質(zhì)、態(tài)度、技術(shù)將決定車險服務(wù)質(zhì)量，對于定損員分級管理必不可少。自7月1日起，北京地區(qū)的車險定損員將憑證上崗，且必須佩戴胸牌。

　　據(jù)了解，目前多數(shù)事故車主認為出險定損慢、理賠周期長，這成為對理賠不滿的一大因素。為此，北京保險行業(yè)協(xié)會于去年初制訂《北京地區(qū)機動車輛保險定損人員分級管理辦法》（以下簡稱《分級管理辦法》），要求車險（車險怎么買）理賠定損員將實行考證上崗，不同級別定損員將接待不同的車輛事故任務(wù)。

　　據(jù)了解，此次車險定損人員的分類管理工作主要分為三部分，首先是對定損人員的資質(zhì)設(shè)置了門檻，進行了分級認證，劃分為初級定損師、中級定損師和高級定損師三級資質(zhì)，定損人員須通過相應(yīng)級別的考試，方能從事相應(yīng)難度的定損工作。

　　北京保監(jiān)局要求未通過初級定損師考試的人員，不得獨立定損，以見習(xí)資格隨同其他初級以上資格定損員實習(xí)，這就對定損人員的專業(yè)技能有一個嚴格的規(guī)范，以保證定損服務(wù)質(zhì)量。而車輛定損人員進行考核的內(nèi)容中除了要掌握查勘的基本實務(wù)外，還要對我國的道路交通安全法，交強險的相關(guān)條例、刑法以及相關(guān)的汽修知識等有一個全方面的掌握，并對定損員從業(yè)規(guī)范和基本禮儀有一個較高的認識。

　　其次，《分級管理辦法》引入績效考核機制，建立定損人員的日常職業(yè)行為考核制度，違反定損人員行為準則的，根據(jù)問題性質(zhì)及嚴重程度，扣除不同分值，受到客戶好評或有突出表現(xiàn)的，增加不同分值，引入績效激勵機制可以更好地促使定損人員提高工作責(zé)任心和客戶服務(wù)水平。

　　第三部分是北京保監(jiān)局將設(shè)置行業(yè)禁入、退出標準，定損人員如有違反行為準則，或出現(xiàn)性質(zhì)惡劣的舉動時，如辱罵客戶、收受賄賂、制造虛假賠案等，北京保險行業(yè)協(xié)會將注銷其從業(yè)資格，并給予三年至永久期限的行業(yè)禁入，這種嚴厲的懲罰制度可以督促定損員服從業(yè)內(nèi)的行為準則，否則將被逐出定損行業(yè)。

　　鏈接　1296人獲車險初級定損資格

　　自2012年1月1日起實施《北京地區(qū)機動車輛保險定損人員分級管理辦法》以來，北京地區(qū)已分批組織各保險公司車險定損員進行考試，目前已有1296人通過北京保險行業(yè)協(xié)會組織的初級定損師資格考試，并獲得行業(yè)統(tǒng)一上崗服務(wù)胸牌。

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