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車險報案屢報未到引不滿 記者實地探訪10分鐘到
[編者按] 平安車險(車險怎么買)查勘員小李解釋,路況較好時會大大減少出險車主的等待時間,有時道路擁堵也會引起車主的不滿意。事故方出險后由于慌亂可能無從下手,急于等待查勘員到場進行指導(dǎo)是可理解的。不過,有一些車主在出險后急于趕路卻選擇雙方私了,這很可能為車險理賠埋下隱患。
盡管保監(jiān)會一直強調(diào)整治車險理賠亂象,并于今年將整治工作列為三大監(jiān)管重點之一,但車險承保、理賠等糾紛不時被曝光。近日,有媒體再曝車險亂象,車險理賠又一次被推到風(fēng)口浪尖。廣大車主頗為關(guān)注,遭遇交通事故時如何才能使理賠難題迎刃而解?為此,北京商報記者就車險理賠進行實地深入跟蹤采訪,體驗車險理賠全流程,并采訪業(yè)內(nèi)人士揭秘車險理賠糾紛眾生相。
報案屢報未到引不滿
平安車險(車險怎么買)查勘員小李解釋,路況較好時會大大減少出險車主的等待時間,有時道路擁堵也會引起車主的不滿意。事故方出險后由于慌亂可能無從下手,急于等待查勘員到場進行指導(dǎo)是可理解的。不過,有一些車主在出險后急于趕路卻選擇雙方私了,這很可能為車險理賠埋下隱患。因此,平安車險專家提醒,無論如何,還是要在案發(fā)第一時間報案,雙方事故車主在等待查勘人員期間,應(yīng)該正確操作的是開啟車輛危險報警閃光燈、相互記下車牌號和聯(lián)系方式、檢查事故具體情況并互相查驗駕駛證和保險憑證。
實地探訪10分鐘趕到事故現(xiàn)場
探訪當(dāng)日9:30,記者來到位于北京市朝陽區(qū)大望路附近中國平安與4s店合作的定損中心。小李介紹,公司與北京超過200家4s店有合作,定點查勘員守候各定損中心,隨時待命。該定損中心人員介紹,目前屬出險淡季,往往在節(jié)假日前一周或雨雪天時是他們最忙的時候。不過,就在當(dāng)天10:15,查勘員小李接到報案電話,位于永安里東街東西向一丁字路口處發(fā)生事故。于是,小李與同事駕駛查勘車輛出動,記者隨行探訪事故現(xiàn)場查勘情況,在車上看到備有理賠資料專用袋等為后續(xù)理賠提供方便的必要工具。
出險車主首先撥打公司報案電話……然后報案中心話務(wù)人員根據(jù)事故位置,利用電子地圖鎖定定損中心,立即撥打當(dāng)期值班查勘員電話進行話務(wù)員、事故車主、查勘員三方通話。”10分鐘后,查勘車輛順利達到事故現(xiàn)場。查勘諸多情形查勘無法解決通常而言,查勘過程是對事故現(xiàn)場進行取證的過程,證明出險的真實性及責(zé)任認定。然而有時查勘員趕赴現(xiàn)場也不能滿足事故車主挪車走人的要求。因此,事故車主對保險公司的查勘有時存在不滿。
據(jù)介紹,有時事故車主雙方對事故原因說法不一致,使查勘員遲遲做不出查勘結(jié)果;有時事故車主對查勘員的要求不滿,如交強險標志應(yīng)該貼在車輛擋風(fēng)玻璃上;有的情形是查勘員無法單獨查勘的,需要交警協(xié)助才能完成,如車輛無法移動、人員受傷、車輛無號牌、駕駛員無駕照甚至酒后駕車等。實地探訪一方外地投保須交警出具判決一到事故現(xiàn)場,查勘員小李從查勘車輛后備廂取出兩瓶礦泉水給事故雙方車主。
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