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人保車險理賠：智能手機下個軟件可自助理賠

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-03-30 10:37 瀏覽：10498 次

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［編者按］　　車險報案，等保險查勘，核賠定損，再去修車，然后到保險公司領(lǐng)賠款。這是當前車主辦理賠的標準流程。而現(xiàn)在，車主只需用手機拍攝交通事故的車輛受損照片，像發(fā)微博一樣傳給保險公司，即可完成現(xiàn)場查勘、核賠定損、支付賠款的全過程。3月24日，人保財險率先在湖南推出名為“掌上人保”的自助理賠服務(wù)，大幅簡化了車主的理賠流程。不過，由于國內(nèi)個人信用體系不健全可...

　　車險報案，等保險查勘，核賠定損，再去修車，然后到保險公司領(lǐng)賠款。這是當前車主辦理賠的標準流程。而現(xiàn)在，車主只需用手機拍攝交通事故的車輛受損照片，像發(fā)微博一樣傳給保險公司，即可完成現(xiàn)場查勘、核賠定損、支付賠款的全過程。3月24日，人保財險率先在湖南推出名為“掌上人保”的自助理賠服務(wù)，大幅簡化了車主的理賠流程。不過，由于國內(nèi)個人信用體系不健全可能引發(fā)道德風(fēng)險，該項免檢式理賠只限于部分信用度高的車主。

　　如今，車險市場的服務(wù)競爭正趨于白熱化，我省各大保險公司紛紛出臺新舉措，發(fā)布車險理賠新舉措，以簡化理賠流程。比如，平安保險推出了“簡單快賠”服務(wù)。只要事故責(zé)任清晰，查勘員現(xiàn)場拍攝單證影像件，確定客戶進廠維修，保險公司就可提前結(jié)案支付，客戶不需等待修車完畢和收齊資料。但在車險理賠過程中，現(xiàn)場查勘、領(lǐng)取賠款這兩個環(huán)節(jié)一直最耽誤車主的時間與精力。

　　“查勘免等待，處理免報警，索賠免單證。通過移動查勘定損服務(wù)，小額、不涉及人傷的車損案件，車主在現(xiàn)場用手機完成查勘、定損，并通過自動核損、報價、核賠，實現(xiàn)車未修理，賠款已支付到賬。”人保財險湖南公司理賠部毛宏權(quán)介紹，根據(jù)其新服務(wù)方案，在單方或雙方協(xié)商一致且損失在5000元以下的輕微事故，車主可通過“電子查勘員”功能在現(xiàn)場用手機自助查勘，免除現(xiàn)場等待與免除報交警處理。對單方5000元以下輕微車損案件，車主免提交維修單據(jù)，實現(xiàn)客戶“一張紙”簡單理賠;對于輕微人傷案件，通過公司現(xiàn)場調(diào)解，可進行免票據(jù)協(xié)議理賠。

　　“在發(fā)生簡易事故的時候，通過手機自助的方式進行簡易的理賠。45分鐘可以把所有的流程走完。”上述人保人士稱。這套“掌上人保”移動終端應(yīng)用軟件是專門針對蘋果等智能手機開發(fā)，客戶下載到手機端后，將能夠向客戶提供手機投保、電子理賠等增值服務(wù)。

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