人保車險(xiǎn)理賠：智能手機(jī)下個(gè)軟件可自助理賠
［編者按］ 車險(xiǎn)報(bào)案，等保險(xiǎn)查勘，核賠定損，再去修車，然后到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款。這是當(dāng)前車主辦理賠的標(biāo)準(zhǔn)流程。而現(xiàn)在，車主只需用手機(jī)拍攝交通事故的車輛受損照片，像發(fā)微博一樣傳給保險(xiǎn)公司，即可完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、核賠定損、支付賠款的全過程。3月24日，人保財(cái)險(xiǎn)率先在湖南推出名為“掌上人保”的自助理賠服務(wù)，大幅簡(jiǎn)化了車主的理賠流程。不過，由于國(guó)內(nèi)個(gè)人信用體系不健全可...
車險(xiǎn)報(bào)案，等保險(xiǎn)查勘，核賠定損，再去修車，然后到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款。這是當(dāng)前車主辦理賠的標(biāo)準(zhǔn)流程。而現(xiàn)在，車主只需用手機(jī)拍攝交通事故的車輛受損照片，像發(fā)微博一樣傳給保險(xiǎn)公司，即可完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、核賠定損、支付賠款的全過程。3月24日，人保財(cái)險(xiǎn)率先在湖南推出名為“掌上人保”的自助理賠服務(wù)，大幅簡(jiǎn)化了車主的理賠流程。不過，由于國(guó)內(nèi)個(gè)人信用體系不健全可能引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，該項(xiàng)免檢式理賠只限于部分信用度高的車主。
如今，車險(xiǎn)市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正趨于白熱化，我省各大保險(xiǎn)公司紛紛出臺(tái)新舉措，發(fā)布車險(xiǎn)理賠新舉措，以簡(jiǎn)化理賠流程。比如，平安保險(xiǎn)推出了“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)。只要事故責(zé)任清晰，查勘員現(xiàn)場(chǎng)拍攝單證影像件，確定客戶進(jìn)廠維修，保險(xiǎn)公司就可提前結(jié)案支付，客戶不需等待修車完畢和收齊資料。但在車險(xiǎn)理賠過程中，現(xiàn)場(chǎng)查勘、領(lǐng)取賠款這兩個(gè)環(huán)節(jié)一直最耽誤車主的時(shí)間與精力。
“查勘免等待，處理免報(bào)警，索賠免單證。通過移動(dòng)查勘定損服務(wù)，小額、不涉及人傷的車損案件，車主在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)完成查勘、定損，并通過自動(dòng)核損、報(bào)價(jià)、核賠，實(shí)現(xiàn)車未修理，賠款已支付到賬。”人保財(cái)險(xiǎn)湖南公司理賠部毛宏權(quán)介紹，根據(jù)其新服務(wù)方案，在單方或雙方協(xié)商一致且損失在5000元以下的輕微事故，車主可通過“電子查勘員”功能在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)自助查勘，免除現(xiàn)場(chǎng)等待與免除報(bào)交警處理。對(duì)單方5000元以下輕微車損案件，車主免提交維修單據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶“一張紙”簡(jiǎn)單理賠;對(duì)于輕微人傷案件，通過公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，可進(jìn)行免票據(jù)協(xié)議理賠。
“在發(fā)生簡(jiǎn)易事故的時(shí)候，通過手機(jī)自助的方式進(jìn)行簡(jiǎn)易的理賠。45分鐘可以把所有的流程走完。”上述人保人士稱。這套“掌上人保”移動(dòng)終端應(yīng)用軟件是專門針對(duì)蘋果等智能手機(jī)開發(fā)，客戶下載到手機(jī)端后，將能夠向客戶提供手機(jī)投保、電子理賠等增值服務(wù)。
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