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平安電話車險(xiǎn)怎么樣？平安電話車險(xiǎn)號(hào)碼多少

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-04-10 10:27 瀏覽：4781 次
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［編者按］ 　　　平安電話車險(xiǎn)號(hào)碼95512，平安無處不在 　　經(jīng)過緊鑼密鼓的籌建和運(yùn)營(yíng)測(cè)試，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)電話中心在中國(guó)首創(chuàng)的“后臺(tái)全國(guó)集中、座席省級(jí)集中、夜班區(qū)域集中”的模式運(yùn)作成功，日前，95512客戶服務(wù)熱線所有功能全面開通。 　　提供一致性、標(biāo)準(zhǔn)化、集中式服務(wù)無疑是電話中心的理想模式，而產(chǎn)險(xiǎn)接報(bào)案、查勘調(diào)度、救援調(diào)度對(duì)處理時(shí)效要求很高，加上目前各地客戶在理...

　　　平安電話車險(xiǎn)號(hào)碼95512，平安無處不在

　　經(jīng)過緊鑼密鼓的籌建和運(yùn)營(yíng)測(cè)試，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)電話中心在中國(guó)首創(chuàng)的“后臺(tái)全國(guó)集中、座席省級(jí)集中、夜班區(qū)域集中”的模式運(yùn)作成功，日前，95512客戶服務(wù)熱線所有功能全面開通。

　　提供一致性、標(biāo)準(zhǔn)化、集中式服務(wù)無疑是電話中心的理想模式，而產(chǎn)險(xiǎn)接報(bào)案、查勘調(diào)度、救援調(diào)度對(duì)處理時(shí)效要求很高，加上目前各地客戶在理賠方面大量的個(gè)性化需求，這就決定了現(xiàn)階段采取完全集中模式的電話中心很難勝任。經(jīng)過認(rèn)真論證，平安產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)了“后臺(tái)集中，座席分散”的電話中心運(yùn)作模式，很好地解決了這個(gè)矛盾。

　　95512客戶服務(wù)熱線的建立，作為紐帶，帶動(dòng)和整合了平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶服務(wù)體系，使平安的客服體系更趨完整。據(jù)悉，95512熱線服務(wù)范圍覆蓋了全國(guó)所有地區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目有車險(xiǎn)報(bào)案、查勘調(diào)度、救援、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案、產(chǎn)險(xiǎn)各類咨詢、投訴等。95512在重點(diǎn)做好售后服務(wù)的同時(shí)，積極開展電話營(yíng)銷，已在北京、上海、杭州等11個(gè)城市試點(diǎn)，并取得了初步成效。

　　在保監(jiān)會(huì)明確表示要嚴(yán)查假保單的問題后，記者昨日從平安保險(xiǎn)了解到，電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)今年以來發(fā)展迅速，近來卻遭到不法分子“山寨”仿冒的現(xiàn)象。保險(xiǎn)公司將聯(lián)合執(zhí)法部門對(duì)“山寨”電話車險(xiǎn)欺騙車主的行為進(jìn)行打假。

　　目前車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)約七成的份額，而根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，電話車險(xiǎn)在7折限折令的基礎(chǔ)上，費(fèi)率上可再降15%，因此成為各家保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。由于具有投保方便、價(jià)格便宜和公開透明等優(yōu)勢(shì)，電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)今年以來出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　但在電話車險(xiǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些不法分子看中了這塊“肥肉”，平安電話車險(xiǎn)成為主要仿冒對(duì)象。仿冒者以“承諾”提供多種增值服務(wù)為誘餌，仿冒平安人員，銷售“山寨”電話車險(xiǎn)。但是仿冒者給出的一些“承諾”讓許多車主產(chǎn)生了疑問：對(duì)于5000元以下的案子不用打95512報(bào)案，只要找他們尋求幫助即可;對(duì)于車輛投保前有劃痕的情況，也不必驗(yàn)車，他們就可幫忙維修。而這些“承諾”均不符合正常的車險(xiǎn)理賠流程。

　　針對(duì)這一現(xiàn)象，位于上海的平安電銷總部昨日已經(jīng)發(fā)出澄清聲明。平安電話車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人解釋，根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，從事電話車險(xiǎn)銷售的保險(xiǎn)公司必須統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、集中管理。而平安的電銷運(yùn)營(yíng)總部設(shè)在上海，因此，平安電話車險(xiǎn)只有一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一投保呼入號(hào)碼(4008-000-000)，和一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一呼出號(hào)碼(021-95512)，其他任何形式的推銷號(hào)碼均屬仿冒行為。

　　【相關(guān)新聞】保監(jiān)會(huì)開專項(xiàng)會(huì)議部署調(diào)研電話車險(xiǎn)

　　就在各大保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相擴(kuò)展保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)之時(shí)，保監(jiān)會(huì)法規(guī)部日前牽頭產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、保險(xiǎn)中介監(jiān)管部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，就保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)與法律適用等問題進(jìn)行調(diào)研和溝通，并就下一步調(diào)研工作作了部署。

　　實(shí)際上，不少人都曾接到過保險(xiǎn)公司、信用卡中心、甚至是銀行客服的保險(xiǎn)推銷電話。這種銷售方式從不需要買賣雙方面對(duì)面進(jìn)行交流，單憑電話錄音確認(rèn)保險(xiǎn)合同生效，甚至沒有投保人在一紙合同上的簽字確認(rèn)。

　　“一直存在法律上的盲區(qū)，這種營(yíng)銷方式的確是有風(fēng)險(xiǎn)的。”不過，這位多年從事金融監(jiān)管工作人士同時(shí)向記者證實(shí)，隨著一些現(xiàn)代化程度較高、轉(zhuǎn)型較為成功的保險(xiǎn)公司獲批開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，保監(jiān)會(huì)對(duì)電話營(yíng)銷的態(tài)度正在逐漸明朗。“以往保險(xiǎn)公司跨區(qū)域銷售是要被罰款，而一些現(xiàn)代化程度較高的保險(xiǎn)公司借助自身的后臺(tái)數(shù)據(jù)管理中心，接聽來自全國(guó)各地的咨詢電話，并向電話彼端的咨詢者提供相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)。”

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