平安電話車險怎么樣？平安電話車險號碼多少
［編者按］ 平安電話車險號碼95512，平安無處不在 經(jīng)過緊鑼密鼓的籌建和運營測試，中國平安產(chǎn)險電話中心在中國首創(chuàng)的“后臺全國集中、座席省級集中、夜班區(qū)域集中”的模式運作成功，日前，95512客戶服務熱線所有功能全面開通。 提供一致性、標準化、集中式服務無疑是電話中心的理想模式，而產(chǎn)險接報案、查勘調度、救援調度對處理時效要求很高，加上目前各地客戶在理...
平安電話車險號碼95512，平安無處不在
經(jīng)過緊鑼密鼓的籌建和運營測試，中國平安產(chǎn)險電話中心在中國首創(chuàng)的“后臺全國集中、座席省級集中、夜班區(qū)域集中”的模式運作成功，日前，95512客戶服務熱線所有功能全面開通。
提供一致性、標準化、集中式服務無疑是電話中心的理想模式，而產(chǎn)險接報案、查勘調度、救援調度對處理時效要求很高，加上目前各地客戶在理賠方面大量的個性化需求，這就決定了現(xiàn)階段采取完全集中模式的電話中心很難勝任。經(jīng)過認真論證，平安產(chǎn)險首創(chuàng)了“后臺集中，座席分散”的電話中心運作模式，很好地解決了這個矛盾。
95512客戶服務熱線的建立，作為紐帶，帶動和整合了平安產(chǎn)險的客戶服務體系，使平安的客服體系更趨完整。據(jù)悉，95512熱線服務范圍覆蓋了全國所有地區(qū)，服務項目有車險報案、查勘調度、救援、財產(chǎn)險報案、產(chǎn)險各類咨詢、投訴等。95512在重點做好售后服務的同時，積極開展電話營銷，已在北京、上海、杭州等11個城市試點，并取得了初步成效。
在保監(jiān)會明確表示要嚴查假保單的問題后，記者昨日從平安保險了解到，電話車險業(yè)務今年以來發(fā)展迅速，近來卻遭到不法分子“山寨”仿冒的現(xiàn)象。保險公司將聯(lián)合執(zhí)法部門對“山寨”電話車險欺騙車主的行為進行打假。
目前車險業(yè)務占產(chǎn)險市場約七成的份額，而根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，電話車險在7折限折令的基礎上，費率上可再降15%，因此成為各家保險公司的競爭重點。由于具有投保方便、價格便宜和公開透明等優(yōu)勢，電話車險業(yè)務今年以來出現(xiàn)爆發(fā)式增長。
但在電話車險市場蓬勃發(fā)展的同時，一些不法分子看中了這塊“肥肉”，平安電話車險成為主要仿冒對象。仿冒者以“承諾”提供多種增值服務為誘餌，仿冒平安人員，銷售“山寨”電話車險。但是仿冒者給出的一些“承諾”讓許多車主產(chǎn)生了疑問：對于5000元以下的案子不用打95512報案，只要找他們尋求幫助即可;對于車輛投保前有劃痕的情況，也不必驗車，他們就可幫忙維修。而這些“承諾”均不符合正常的車險理賠流程。
針對這一現(xiàn)象，位于上海的平安電銷總部昨日已經(jīng)發(fā)出澄清聲明。平安電話車險負責人解釋，根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，從事電話車險銷售的保險公司必須統(tǒng)一運營、集中管理。而平安的電銷運營總部設在上海，因此，平安電話車險只有一個全國統(tǒng)一投保呼入號碼(4008-000-000)，和一個全國統(tǒng)一呼出號碼(021-95512)，其他任何形式的推銷號碼均屬仿冒行為。
【相關新聞】保監(jiān)會開專項會議部署調研電話車險
就在各大保險公司爭相擴展保險電話營銷業(yè)務之時，保監(jiān)會法規(guī)部日前牽頭產(chǎn)險、壽險、保險中介監(jiān)管部的相關負責人，就保險電話營銷中存在的法律風險與法律適用等問題進行調研和溝通，并就下一步調研工作作了部署。
實際上，不少人都曾接到過保險公司、信用卡中心、甚至是銀行客服的保險推銷電話。這種銷售方式從不需要買賣雙方面對面進行交流，單憑電話錄音確認保險合同生效，甚至沒有投保人在一紙合同上的簽字確認。
“一直存在法律上的盲區(qū)，這種營銷方式的確是有風險的。”不過，這位多年從事金融監(jiān)管工作人士同時向記者證實，隨著一些現(xiàn)代化程度較高、轉型較為成功的保險公司獲批開展電話營銷業(yè)務，保監(jiān)會對電話營銷的態(tài)度正在逐漸明朗。“以往保險公司跨區(qū)域銷售是要被罰款，而一些現(xiàn)代化程度較高的保險公司借助自身的后臺數(shù)據(jù)管理中心，接聽來自全國各地的咨詢電話，并向電話彼端的咨詢者提供相關保險服務。”
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