平安電話車險怎么樣？平安電話車險號碼多少
［編者按］ 平安電話車險號碼95512，平安無處不在 經(jīng)過緊鑼密鼓的籌建和運營測試，中國平安產(chǎn)險電話中心在中國首創(chuàng)的“后臺全國集中、座席省級集中、夜班區(qū)域集中”的模式運作成功，日前，95512客戶服務(wù)熱線所有功能全面開通。 提供一致性、標準化、集中式服務(wù)無疑是電話中心的理想模式，而產(chǎn)險接報案、查勘調(diào)度、救援調(diào)度對處理時效要求很高，加上目前各地客戶在理...
平安電話車險號碼95512，平安無處不在
經(jīng)過緊鑼密鼓的籌建和運營測試，中國平安產(chǎn)險電話中心在中國首創(chuàng)的“后臺全國集中、座席省級集中、夜班區(qū)域集中”的模式運作成功，日前，95512客戶服務(wù)熱線所有功能全面開通。
提供一致性、標準化、集中式服務(wù)無疑是電話中心的理想模式，而產(chǎn)險接報案、查勘調(diào)度、救援調(diào)度對處理時效要求很高，加上目前各地客戶在理賠方面大量的個性化需求，這就決定了現(xiàn)階段采取完全集中模式的電話中心很難勝任。經(jīng)過認真論證，平安產(chǎn)險首創(chuàng)了“后臺集中，座席分散”的電話中心運作模式，很好地解決了這個矛盾。
95512客戶服務(wù)熱線的建立，作為紐帶，帶動和整合了平安產(chǎn)險的客戶服務(wù)體系，使平安的客服體系更趨完整。據(jù)悉，95512熱線服務(wù)范圍覆蓋了全國所有地區(qū)，服務(wù)項目有車險報案、查勘調(diào)度、救援、財產(chǎn)險報案、產(chǎn)險各類咨詢、投訴等。95512在重點做好售后服務(wù)的同時，積極開展電話營銷，已在北京、上海、杭州等11個城市試點，并取得了初步成效。
在保監(jiān)會明確表示要嚴查假保單的問題后，記者昨日從平安保險了解到，電話車險業(yè)務(wù)今年以來發(fā)展迅速，近來卻遭到不法分子“山寨”仿冒的現(xiàn)象。保險公司將聯(lián)合執(zhí)法部門對“山寨”電話車險欺騙車主的行為進行打假。
目前車險業(yè)務(wù)占產(chǎn)險市場約七成的份額，而根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，電話車險在7折限折令的基礎(chǔ)上，費率上可再降15%，因此成為各家保險公司的競爭重點。由于具有投保方便、價格便宜和公開透明等優(yōu)勢，電話車險業(yè)務(wù)今年以來出現(xiàn)爆發(fā)式增長。
但在電話車險市場蓬勃發(fā)展的同時，一些不法分子看中了這塊“肥肉”，平安電話車險成為主要仿冒對象。仿冒者以“承諾”提供多種增值服務(wù)為誘餌，仿冒平安人員，銷售“山寨”電話車險。但是仿冒者給出的一些“承諾”讓許多車主產(chǎn)生了疑問：對于5000元以下的案子不用打95512報案，只要找他們尋求幫助即可;對于車輛投保前有劃痕的情況，也不必驗車，他們就可幫忙維修。而這些“承諾”均不符合正常的車險理賠流程。
針對這一現(xiàn)象，位于上海的平安電銷總部昨日已經(jīng)發(fā)出澄清聲明。平安電話車險負責人解釋，根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，從事電話車險銷售的保險公司必須統(tǒng)一運營、集中管理。而平安的電銷運營總部設(shè)在上海，因此，平安電話車險只有一個全國統(tǒng)一投保呼入號碼(4008-000-000)，和一個全國統(tǒng)一呼出號碼(021-95512)，其他任何形式的推銷號碼均屬仿冒行為。
【相關(guān)新聞】保監(jiān)會開專項會議部署調(diào)研電話車險
就在各大保險公司爭相擴展保險電話營銷業(yè)務(wù)之時，保監(jiān)會法規(guī)部日前牽頭產(chǎn)險、壽險、保險中介監(jiān)管部的相關(guān)負責人，就保險電話營銷中存在的法律風險與法律適用等問題進行調(diào)研和溝通，并就下一步調(diào)研工作作了部署。
實際上，不少人都曾接到過保險公司、信用卡中心、甚至是銀行客服的保險推銷電話。這種銷售方式從不需要買賣雙方面對面進行交流，單憑電話錄音確認保險合同生效，甚至沒有投保人在一紙合同上的簽字確認。
“一直存在法律上的盲區(qū)，這種營銷方式的確是有風險的。”不過，這位多年從事金融監(jiān)管工作人士同時向記者證實，隨著一些現(xiàn)代化程度較高、轉(zhuǎn)型較為成功的保險公司獲批開展電話營銷業(yè)務(wù)，保監(jiān)會對電話營銷的態(tài)度正在逐漸明朗。“以往保險公司跨區(qū)域銷售是要被罰款，而一些現(xiàn)代化程度較高的保險公司借助自身的后臺數(shù)據(jù)管理中心，接聽來自全國各地的咨詢電話，并向電話彼端的咨詢者提供相關(guān)保險服務(wù)。”
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