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“組合拳”治理頑疾 “理賠易”將成常態(tài)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-04-13 10:14 瀏覽：6588 次
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［編者按］           “零單證”理賠服務(wù)，大大加快了理賠速度。   　　很多保險(xiǎn)消費(fèi)者會(huì)感慨：買保險(xiǎn)容易，理賠卻是難上加難。今年以來，圍繞“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)增長”方針，重慶保監(jiān)局打出了“輿論監(jiān)督、透明監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)追責(zé)”組合拳，并對1...

 

        “零單證”理賠服務(wù)，大大加快了理賠速度。
 
　　很多保險(xiǎn)消費(fèi)者會(huì)感慨：買保險(xiǎn)容易，理賠卻是難上加難。今年以來，圍繞“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)增長”方針，重慶保監(jiān)局打出了“輿論監(jiān)督、透明監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)追責(zé)”組合拳，并對18家產(chǎn)險(xiǎn)公司開展了車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾突襲測評，以充分保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，規(guī)范市場秩序，讓“理賠易”成為保險(xiǎn)消費(fèi)常態(tài)。
 
　　日前，我市在全國率先試點(diǎn)推出車險(xiǎn)賠案客戶“零單證”索賠制度，讓萬元以下純車損保險(xiǎn)賠案，客戶可不必“費(fèi)神”到保險(xiǎn)公司遞交資料，便可輕松獲得賠款。這類制度上的創(chuàng)新，使保險(xiǎn)服務(wù)更顯規(guī)范，也為保險(xiǎn)消費(fèi)者“理賠易”提供了更加方便、快捷的理賠服務(wù)。
 
　　推出“零單證”索賠
 
　　據(jù)了解，車型客戶“零單證”索賠制度主要涵義在于：保險(xiǎn)公司通過加強(qiáng)理賠管控，優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)完成理賠資料的收集工作?？蛻艮k理索賠手續(xù)時(shí)，不需要攜帶理賠資料親自到保險(xiǎn)公司辦理，而可以通過電話等方式，與保險(xiǎn)公司約定好客戶較為方便的時(shí)間、地點(diǎn)，由保險(xiǎn)公司派人上門收集，客戶只需配合保險(xiǎn)公司提供法律法規(guī)所規(guī)定的相關(guān)證件，即可獲取賠款。
 
　　事實(shí)上，在推出“零單證”索賠制度之前，各保險(xiǎn)公司已不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)，以更加貼心、快捷、人性化地服務(wù)消費(fèi)者，簡化簡易案件理賠流程，滿足消費(fèi)者在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求。例如，各公司紛紛推出3G移動(dòng)終端，應(yīng)用到交通事故、人身意外、財(cái)產(chǎn)損失等理賠查勘中，一站式實(shí)現(xiàn)理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)，大大加快了理賠速度。
 
　　去年8月，重慶保監(jiān)局出臺了《重慶人身保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)綜合治理實(shí)施意見》，從信息披露、培訓(xùn)教育、銷售資格管理、銷售行為管理、客戶回訪、信訪投訴管理、監(jiān)督管理七個(gè)環(huán)節(jié)，對人身保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)實(shí)施綜合治理。監(jiān)管部門的有力舉措有效地使電銷擾民得到大大改觀。
 
　　突出保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益
 
　　“存單變保單”、人身保險(xiǎn)“銷售誤導(dǎo)”是當(dāng)前保險(xiǎn)市場群眾反響比較強(qiáng)烈的問題。這些問題嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)和形象，動(dòng)搖了行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的根基。
 
　　針對這一問題，重慶保監(jiān)局近期出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)銀行、郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》，從資格管理、協(xié)議管理、費(fèi)用管理和銷售行為管理等方面進(jìn)一步明晰監(jiān)管要求。
 
　　重慶保監(jiān)局要求我市保險(xiǎn)公司、銀行、郵政公司在開展“銀保合作”類業(yè)務(wù)時(shí)，要強(qiáng)化銀郵市級機(jī)構(gòu)對其下屬網(wǎng)點(diǎn)的管理責(zé)任，明確銀郵類機(jī)構(gòu)非法代理、過期代理、失效代理等行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究，加大高管人員的管控責(zé)任。禁止銀郵類機(jī)構(gòu)以保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供協(xié)議存款、網(wǎng)點(diǎn)存款等為條件影響合作期限的完整性，突出保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
 

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