車險(xiǎn)理賠新方案 “萬(wàn)元賠付三天到賬”
［編者按］ 在保監(jiān)會(huì)一再施壓要求解決車險(xiǎn)理賠難題之下，險(xiǎn)企也各自拿出了自己的方案。日前更有險(xiǎn)企高調(diào)承諾：萬(wàn)元以下賠付三天到賬。 昨日，平安財(cái)險(xiǎn)首次改變傳統(tǒng)理賠流程，提出“先賠付，再修車”，并承諾自5月起“萬(wàn)元以下報(bào)案到賠款，三天到賬”。平安財(cái)險(xiǎn)做出罰息承諾，如3日無(wú)法完成賠款到賬，超出承諾期限按3倍銀行活期利率支付罰息。 一項(xiàng)理...
在保監(jiān)會(huì)一再施壓要求解決車險(xiǎn)理賠難題之下，險(xiǎn)企也各自拿出了自己的方案。日前更有險(xiǎn)企高調(diào)承諾：萬(wàn)元以下賠付三天到賬。
昨日，平安財(cái)險(xiǎn)首次改變傳統(tǒng)理賠流程，提出“先賠付，再修車”，并承諾自5月起“萬(wàn)元以下報(bào)案到賠款，三天到賬”。平安財(cái)險(xiǎn)做出罰息承諾，如3日無(wú)法完成賠款到賬，超出承諾期限按3倍銀行活期利率支付罰息。
一項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)顯示，去年萬(wàn)元以下的純車損險(xiǎn)案件占平安車險(xiǎn)案件總數(shù)的95%，這意味著“先賠付，再修車”有望化解多數(shù)車險(xiǎn)遭遇的理賠難題，緩和理賠糾紛。
據(jù)悉，除了平安財(cái)險(xiǎn)外，近期各家公司在完善理賠流程方面各顯身手。例如，在3月，人保財(cái)險(xiǎn)查勘系統(tǒng)有“掌上人保”上線，來(lái)節(jié)約報(bào)案、查勘、定損等環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，太平洋財(cái)險(xiǎn)推3G快速理賠系統(tǒng)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)也借助網(wǎng)絡(luò)打造預(yù)約代駕平臺(tái)來(lái)完善車輛出險(xiǎn)救援服務(wù)。
據(jù)了解，傳統(tǒng)的理賠流程中，客戶需搜集齊各種資料，并完成修車、修理廠出具發(fā)票后，方能真正進(jìn)入理賠階段，而上述環(huán)節(jié)占理賠全流程時(shí)效預(yù)計(jì)約在70%以上。目前車主普遍對(duì)收集資料、等待賠付時(shí)間較長(zhǎng)不滿意。
“車險(xiǎn)理賠從關(guān)注資料齊全后的快速賠付，擴(kuò)展到關(guān)注從客戶報(bào)案直到賠款到賬，是一次非常大的進(jìn)步，這是行業(yè)過(guò)去所沒(méi)有的。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)郝演蘇分析指出，為消費(fèi)者提供更快捷的理賠服務(wù)將成為一種趨勢(shì)。
不過(guò)，也有分析人士質(zhì)疑，一味追求理賠速度將給準(zhǔn)確查勘、定損提出很高的要求。平安財(cái)險(xiǎn)也表達(dá)了這一觀點(diǎn)。“否則在修車過(guò)程中再次發(fā)現(xiàn)沒(méi)有定損的部分，更容易引發(fā)糾紛。”上述分析人士補(bǔ)充道，在做好理賠提速的同時(shí)，維修環(huán)節(jié)的騙賠事件卻時(shí)有發(fā)生，篩選維修廠變得異常重要。3月平安財(cái)險(xiǎn)與約1萬(wàn)家快賠合作修理廠簽約，以降低理賠風(fēng)險(xiǎn)。
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