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保險(xiǎn)不保險(xiǎn) 試駕豪車出車禍遭巨額索賠
[編者按] 今年初,有著5年駕齡的楊小姐來(lái)到北京某汽車銷售店看車,并提出試駕要求??墒钱?dāng)她在試駕這款百萬(wàn)元級(jí)豪華車的過(guò)程中,竟不慎開(kāi)車撞到了墻上,導(dǎo)致車輛報(bào)廢。事后的交警事故責(zé)任認(rèn)定,楊小姐承擔(dān)全部責(zé)任。如今,4S店將楊小姐告上了法院,索要巨額賠償128.8萬(wàn)元。對(duì)于4S店如此高額的索賠,楊小姐表示難以接受。法院剛剛受理了此案,最終的判決結(jié)果更是難以預(yù)料。不過(guò)這件事給我們每位駕駛者都敲響了警鐘:別以...
今年初,有著5年駕齡的楊小姐來(lái)到北京某汽車銷售店看車,并提出試駕要求??墒钱?dāng)她在試駕這款百萬(wàn)元級(jí)豪華車的過(guò)程中,竟不慎開(kāi)車撞到了墻上,導(dǎo)致車輛報(bào)廢。事后的交警事故責(zé)任認(rèn)定,楊小姐承擔(dān)全部責(zé)任。如今,4S店將楊小姐告上了法院,索要巨額賠償128.8萬(wàn)元。對(duì)于4S店如此高額的索賠,楊小姐表示難以接受。法院剛剛受理了此案,最終的判決結(jié)果更是難以預(yù)料。不過(guò)這件事給我們每位駕駛者都敲響了警鐘:別以為車輛保險(xiǎn)能夠絕對(duì)保證我們的財(cái)產(chǎn)安全,只要我們?cè)谟密囘^(guò)程中一個(gè)不留神,很可能就會(huì)落入保險(xiǎn)盲區(qū),瞬間面臨讓人心疼甚至難以承受的經(jīng)濟(jì)損失!
試駕格外需小心
案例回放:
剛拿駕照不久的小陳,車癮特別大,這段時(shí)間小陳一直忙于到各家4S店看車、試車。除了為購(gòu)車提前做功課外,乘機(jī)“試試手”也成為小陳看車的另一目的。幾乎在所有品牌4S店內(nèi),小陳對(duì)試駕的邀請(qǐng)都是來(lái)之不拒。但在一次試駕過(guò)程中,經(jīng)驗(yàn)并不豐富的小陳卻發(fā)生了意外,車輪擦到路基,導(dǎo)致輪轂刮花,經(jīng)銷商要求小陳賠償400多元損失。小陳認(rèn)為很冤枉,這個(gè)損失不應(yīng)該由自己來(lái)?yè)?dān)負(fù)。小陳的理由是,經(jīng)銷商既然提供試駕服務(wù),就需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),將所有責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者并不合理。而且試駕中,陪駕沒(méi)能給予試駕者充分的提醒也存在部分責(zé)任,輪轂刮花也屬于車輛的自然損耗,經(jīng)銷商不能按照商品車來(lái)折算損失。經(jīng)銷店的理由也相當(dāng)充分,由于輪轂并非在車輛全險(xiǎn)范圍內(nèi),而經(jīng)銷商的試駕車輛在試駕期滿后總需銷售出去,更換原廠輪轂只是早晚的事情,而這部分損失是客觀存在的。況且試駕前,銷售顧問(wèn)讓消費(fèi)者認(rèn)真閱讀了試駕相關(guān)條款及注意事項(xiàng),消費(fèi)者是在知曉前提下,自愿簽署《試駕協(xié)議書(shū)》后才進(jìn)行試駕的,而且經(jīng)銷商已經(jīng)為消費(fèi)者免除了工時(shí)費(fèi)用,按照輪轂的成本價(jià)核算損失。
相信許多車主在購(gòu)車過(guò)程中對(duì)試駕環(huán)節(jié)并不陌生,但對(duì)于試駕過(guò)程中存在的高風(fēng)險(xiǎn)性卻甚少關(guān)注。近日北京楊小姐因?yàn)樵囓噷⒚媾R賠償128萬(wàn)元的案例引起很多人震驚。記者在本地市場(chǎng)了解到,盡管所有經(jīng)銷店對(duì)試駕都有規(guī)范的流程,但在實(shí)際過(guò)程中,也常會(huì)發(fā)生意外,但在消費(fèi)者賠付方面,各家經(jīng)銷店的情況又大不相同。
目前較為通用的方式是經(jīng)銷商有統(tǒng)一的試駕協(xié)議書(shū),而試駕過(guò)程中造成的所有損失均由消費(fèi)者自行承擔(dān)。在試駕前,銷售顧問(wèn)會(huì)要求消費(fèi)者仔細(xì)閱讀后再進(jìn)行試駕,對(duì)于駕照年限不足一年的,通常經(jīng)銷商建議客戶試乘。目前,大多數(shù)經(jīng)銷商提供給客戶的試駕車輛都是已經(jīng)完成上牌、購(gòu)買全保的車輛,試駕過(guò)程發(fā)生意外的話,經(jīng)銷商會(huì)根據(jù)出險(xiǎn)情況與消費(fèi)者協(xié)商解決方案,經(jīng)銷商通常也會(huì)承擔(dān)部分損失。但由于經(jīng)銷店配備的試駕車輛有限,并不能涵蓋車主需要購(gòu)買的所有車型,也有部分經(jīng)銷商在封閉場(chǎng)所內(nèi)給客戶提供商品車試駕,但如果商品車出現(xiàn)試駕意外的話,不僅賠付金額大,而且車輛的銷售也存在較大風(fēng)險(xiǎn)性。
廣汽豐田長(zhǎng)寧會(huì)展店銷售負(fù)責(zé)人劉明介紹,該店只為客戶提供完成上牌的試乘試駕車輛的體驗(yàn),商品車不僅消費(fèi)者不可以進(jìn)行試駕,一般員工也不允許進(jìn)行移動(dòng),只有負(fù)責(zé)商品車管理的倉(cāng)管員、牌證員等才具備對(duì)商品車進(jìn)行移動(dòng)的權(quán)利。而經(jīng)銷商還會(huì)為商品車購(gòu)買一定額度的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),化解商品車在移存過(guò)程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)。在試駕過(guò)程中,經(jīng)銷商一般會(huì)選擇路況相對(duì)簡(jiǎn)單的一條路線作為統(tǒng)一的試駕路線。當(dāng)意外發(fā)生時(shí),經(jīng)銷商與消費(fèi)者本著協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行討論,賠付比例通常是經(jīng)銷商七成,消費(fèi)者三成。如果事故維修額度較小,經(jīng)銷商可以通過(guò)保險(xiǎn)渠道全額理賠的話,經(jīng)銷商也會(huì)考慮到客戶的立場(chǎng),免去相應(yīng)的賠償費(fèi)用。
在一些汽車城內(nèi),還會(huì)專門開(kāi)設(shè)一段試駕路線供消費(fèi)者體驗(yàn),一方面減少了車輛上路的風(fēng)險(xiǎn)性,另一方面也令車主更容易體驗(yàn)到車輛的一些特性。在南菱汽車集團(tuán),試駕通常僅在汽車城內(nèi)進(jìn)行,除非個(gè)別客戶有特殊需求。“我通常告訴銷售顧問(wèn)自己的命就懸在客戶手中,有時(shí)候不要害怕拒絕客戶的要求,畢竟安全是最重要的。”南菱銷售葉經(jīng)理介紹,對(duì)于駕齡不滿兩年、駕駛技術(shù)不好或者希望到場(chǎng)外進(jìn)行試駕的車主,銷售顧問(wèn)可以拒絕客戶的要求,講清楚利害關(guān)系,建議客戶進(jìn)行試乘體驗(yàn)。而在駕駛過(guò)程中,銷售顧問(wèn)必須先進(jìn)行一圈試駕路線演示和講解后,再由客戶進(jìn)行試駕,盡量將安全隱患消滅在萌芽階段。也有部分品牌如馬自達(dá)、雪佛蘭等經(jīng)銷商會(huì)集中在周末組織在封閉場(chǎng)所舉行定期的駕乘體驗(yàn),加上路線設(shè)置的靈活性,車主不僅更容易體驗(yàn)到車輛的特性,而且試駕安全性也大大提升,而陪駕的教練大多都是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的車手。
專家建議:
消費(fèi)者在試駕環(huán)節(jié)中也需要注意幾點(diǎn):首先,消費(fèi)者在簽署試駕協(xié)議書(shū)時(shí)應(yīng)該認(rèn)真閱讀相關(guān)責(zé)任,咨詢?cè)囻{車是否上牌和購(gòu)買車全險(xiǎn),對(duì)于未上牌的商品車切忌試駕。其次,由于車險(xiǎn)不包括車前大燈、后視鏡、車標(biāo)、輪胎、玻璃、輪轂等部件,因此在試駕過(guò)程中格外注意,對(duì)于一些狹小、看不清或者沒(méi)把握的道路,速度不要太快,也不要強(qiáng)行通行。再者,駕照在兩年內(nèi)的車主,盡量選擇試乘,以試駕作為練手的方式成本太高。另外,試駕過(guò)程中不要一味追求試駕感受,由于經(jīng)銷商設(shè)定的試駕路線通常都是在2公里以內(nèi)的路線,普通消費(fèi)者很難感受到車輛的駕駛差異,而且消費(fèi)者對(duì)車輛不熟悉、對(duì)路線不熟悉,如果車速過(guò)快,在慌忙情況下更容易出現(xiàn)差錯(cuò)。
水中熄火勿啟動(dòng)
案例回放:
汪先生去年6月,駕車回家途中遭遇強(qiáng)暴雨,由于路面水位突然增高,導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)損壞而熄火,汪先生發(fā)動(dòng)機(jī)因此維修費(fèi)用高達(dá)4萬(wàn)多元。保險(xiǎn)公司認(rèn)為不符合保險(xiǎn)合同的約定,發(fā)動(dòng)機(jī)損失屬于免責(zé)范圍,不予賠償。汪先生認(rèn)為,發(fā)動(dòng)機(jī)與車輛不可分割,屬于車輛最重要的零部件之一,車損險(xiǎn)應(yīng)該包括發(fā)動(dòng)機(jī)的意外損壞。而在保險(xiǎn)條款中對(duì)暴雨和涉水行駛是不同的保險(xiǎn)承保范圍,涉水行駛需要單獨(dú)購(gòu)買涉水險(xiǎn),但汪先生認(rèn)為很難在暴雨情況下不涉水行車。
專家建議:
對(duì)于廣州多雷暴雨的天氣,車主駕車時(shí)應(yīng)該打開(kāi)電臺(tái)廣播,隨時(shí)了解哪些路面出現(xiàn)積水,盡量避免積水路面繞道行駛。此外,許多保險(xiǎn)公司也推出了涉水險(xiǎn)等附加險(xiǎn)種,對(duì)涉水行駛和被水淹后發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的,可以給予賠償,但需要單獨(dú)購(gòu)買。即便是涉水險(xiǎn),如果車主因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的,保險(xiǎn)公司也是不予理賠的。例如,前面提到的如果因?yàn)樯嫠ɑ穑屑啥吸c(diǎn)火,如果車主強(qiáng)行多次點(diǎn)火造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞,保險(xiǎn)公司也是拒絕賠付的。正確的方法是,打電話將車拖到維修站,等瀝干水后再嘗試發(fā)動(dòng)機(jī)是否能夠點(diǎn)火。
上牌保險(xiǎn)方生效
案例回放:
剛剛買了新車的楊小姐,車輛已經(jīng)開(kāi)具了發(fā)票、也同時(shí)購(gòu)買了購(gòu)置稅,但因?yàn)榈却赃x號(hào)碼,車輛半個(gè)月一直未辦理上牌手續(xù)。楊小姐貪圖便宜,將車一直停在小區(qū)外面的免費(fèi)路段。還未等到楊小姐上牌,新車卻意外發(fā)生了偷盜意外。楊小姐一天早上出門立刻傻眼了,新車不翼而飛。楊小姐想到自己購(gòu)買了全保,立即打電話給保險(xiǎn)公司。但保險(xiǎn)公司給予的答復(fù)是不予賠償,由于楊小姐的新車未辦理上牌手續(xù),盜搶險(xiǎn)并不生效。
專家建議:
盜搶險(xiǎn)在車輛上牌后才生效是車險(xiǎn)的基本常識(shí),消費(fèi)者在提車時(shí),銷售顧問(wèn)也通常會(huì)提醒客戶,也有一些經(jīng)銷商會(huì)建議車主不要著急提走未上牌的車輛,但總有一些車主會(huì)忽略到盜搶險(xiǎn)不生效的細(xì)節(jié)。此外,消費(fèi)者還需要明確一個(gè)概念:“全保”并非“全包”,每項(xiàng)保險(xiǎn)都有保障范圍和免責(zé)條款,而且保險(xiǎn)公司在一些事故中的賠付比例也是有所限制,甚至部分零配件的損失保險(xiǎn)公司是不會(huì)賠償?shù)摹@?,車輪、輪轂、后視鏡、車標(biāo)、雨刮等零配件被盜,保險(xiǎn)公司都不會(huì)理賠的。所以消費(fèi)者在投保時(shí),最好看清免責(zé)條款,盡量選擇專業(yè)的保險(xiǎn)公司和銷售顧問(wèn),以免因理解誤差而引起不必要的麻煩。
禍從天降需留神
案例回放:
李小姐最近很郁悶。前幾天一個(gè)夜晚她開(kāi)著新車上街兜風(fēng),在行經(jīng)一座人行天橋時(shí),只見(jiàn)頭頂一陣黑影閃過(guò),就聽(tīng)一聲脆響,天窗應(yīng)聲粉碎!李小姐嚇到差點(diǎn)駕車失控,哆哆嗦嗦將車??柯愤?,所幸自己并沒(méi)受傷。只見(jiàn)天窗已經(jīng)被砸出一個(gè)窟窿,連帶著車頂?shù)挠推嵋灿袔滋幤茡p。不遠(yuǎn)處的地面躺著一塊石頭,不用說(shuō),這就是砸碎天窗的元兇。李小姐抬頭望向天橋,只見(jiàn)幾個(gè)小孩子興奮的尖叫著,當(dāng)李小姐轉(zhuǎn)身往天橋上跑時(shí),這群小孩一哄而散,轉(zhuǎn)眼就消失了。李小姐沮喪的撥打了保險(xiǎn)公司的電話,得到的答復(fù)更加讓人沮喪:因?yàn)橐呀?jīng)找不到事故責(zé)任人了,所以保險(xiǎn)公司也無(wú)法為這起禍從天降的事故買單。
專家建議:
盡管李小姐購(gòu)買了玻璃險(xiǎn),但由于玻璃險(xiǎn)不包括天窗,所以保險(xiǎn)公司拒絕為事故買單。不過(guò)對(duì)于車頂出現(xiàn)的破損,可以按照保險(xiǎn)條款中關(guān)于無(wú)事故責(zé)任人的相關(guān)規(guī)定而給予最多70%的賠付。這種禍從天降并不幸砸中天窗的事情似乎聽(tīng)起來(lái)讓人覺(jué)得難以避免,但是,如果停車時(shí)注意停放環(huán)境,尤其不緊挨著居民樓的墻根停車,至少停車時(shí)被墜物砸中天窗的可能被避免了,而這才是天窗損壞最主要的原因,至于李小姐遭遇的惡意飛石,這倒是極低概率的事件。
并且,興許不需要太久,天窗的破損也將列入到玻璃險(xiǎn)的賠付范圍內(nèi)。深圳目前已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施這項(xiàng)規(guī)定,但凡購(gòu)買了玻璃險(xiǎn)的車主將同時(shí)享受到天窗破損的賠付。希望過(guò)不了多久,我們也都能享受到這項(xiàng)服務(wù)。
停車謹(jǐn)防被誤傷
案例回放:
朱先生的車子停在單位停車場(chǎng),晚上下班回家路上發(fā)現(xiàn)有一個(gè)車燈不亮了,下車一檢查發(fā)現(xiàn)不是那么簡(jiǎn)單。原來(lái)車子被撞過(guò)了,不過(guò)保險(xiǎn)杠被撞了后又彈了出來(lái),所以不細(xì)看看不出來(lái)。打開(kāi)引擎蓋才發(fā)現(xiàn),車燈的燈腳全斷了,側(cè)翼子板也有輕微變形,估計(jì)至少要花費(fèi)兩千元維修。毫無(wú)疑問(wèn),車子是停在單位停車場(chǎng)的時(shí)候被人撞的,可是事后才發(fā)現(xiàn),更別提肇事車了!朱先生趕忙打電話去保險(xiǎn)公司報(bào)案,但保險(xiǎn)公司話務(wù)員了解到朱先生的情況后表示,這種情況朱先生只有找肇事方索償,己方保險(xiǎn)公司是不會(huì)賠償非己方責(zé)任導(dǎo)致的車輛損失的。
專家建議:
一般來(lái)說(shuō),每次出車前車主都應(yīng)該繞車觀察一周,以便發(fā)現(xiàn)停車中可能發(fā)生的刮蹭痕跡,免得車子開(kāi)出停車場(chǎng)說(shuō)不清楚。當(dāng)事故責(zé)任人難以認(rèn)定時(shí),根據(jù)保險(xiǎn)條款的規(guī)定,在事故中無(wú)責(zé)的車主確實(shí)難以獲得己方保險(xiǎn)的賠付。同時(shí),在免費(fèi)停車的場(chǎng)所,人們也不可能去向停車場(chǎng)討說(shuō)法,尤其像單位停車場(chǎng)之類的,人們還有人情世故一層的考慮。所以,為了避免在此類情況下的財(cái)產(chǎn)損失,我們應(yīng)該做好兩方面準(zhǔn)備,一來(lái)停車要格外注意,盡量避免與鄰車距離過(guò)近的車位或是過(guò)短的車位,而為了以防一些新手拐彎時(shí)可能出現(xiàn)判斷失誤,也盡量不停在彎道兩側(cè)。第二是要防患未然,注意取證。我們知道,如果能找到肇事車輛的話,索償就有了希望,所以,如果能將車停放于停車場(chǎng)監(jiān)控探頭覆蓋得到的區(qū)域,那即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn),事后也有翻查監(jiān)控錄像找到肇事車的機(jī)會(huì),同時(shí),專家建議車主們不妨安裝一套時(shí)下流行的行車記錄儀,在停車時(shí)繼續(xù)啟用行車記錄儀,停車過(guò)程中發(fā)生的所有情況也就一目了然了。
“只停不保”是胡扯
案例回放:
老蔡陪家人去逛街,鬧市停車位不好找,輾轉(zhuǎn)半天在附近找到一個(gè)位于工地的臨時(shí)收費(fèi)停車場(chǎng),條件惡劣,收費(fèi)卻不便宜。老蔡停車心切,也就沒(méi)說(shuō)什么了。一下午過(guò)去了,等全家人購(gòu)物完畢回到車前時(shí),才發(fā)現(xiàn)車子被撞了。估計(jì)是旁邊的車子不小心,把老蔡愛(ài)車的車側(cè)深深的刮蹭了,從后門一直刮到后保險(xiǎn)杠。老蔡和家人繞著停車場(chǎng)找了一圈,沒(méi)尋著可疑的車輛,估計(jì)肇事車闖禍之后已經(jīng)第一時(shí)間跑掉了。老蔡也是老司機(jī)了,深知找不到事故責(zé)任人,保險(xiǎn)公司也很難賠付。于是他找到停車場(chǎng)的負(fù)責(zé)人,描述了情況,希望能給個(gè)說(shuō)法。沒(méi)想到停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人的態(tài)度非常蠻橫,指著停車場(chǎng)入口的牌子說(shuō),他們只提供停車位,不負(fù)責(zé)保管。
專家建議:
不少停車場(chǎng)門口掛著這樣的牌子,上面寫(xiě)著“只負(fù)責(zé)停放,不負(fù)責(zé)保管”。久而久之,車主們竟以為這就是常規(guī)。而通過(guò)最近的幾宗停車場(chǎng)丟車糾紛可以發(fā)現(xiàn):停車場(chǎng)“只收費(fèi)不保管”這一霸王條款,早已悄然被法院的判決打破。
兩年前開(kāi)始實(shí)施的《廣東省物價(jià)局關(guān)于機(jī)動(dòng)車停放保管服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,明確將停車場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目名稱確定為“機(jī)動(dòng)車停放保管服務(wù)收費(fèi)”,更凸顯了機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的保管責(zé)任。該《管理辦法》中新增規(guī)定:停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序,防止車輛損毀、丟失;車輛交付停車場(chǎng)停放保管后,停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者在保管期間因保管不善造成停放車輛毀損或者丟失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。車輛投了保險(xiǎn)的,投保車主可以直接向保管人提起賠償訴訟,也可以要求保險(xiǎn)公司先予賠償,然后將追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司;保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)賠償金額少于車主全部損失的,不足部分可另向保管人追索;保險(xiǎn)公司取得代為追索權(quán)后,可作為原告向保管人索賠。該辦法還規(guī)定,提供免費(fèi)停車服務(wù)商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所和賓館酒店,雖然沒(méi)收費(fèi),但卻以此來(lái)吸引消費(fèi),如果停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)車輛損毀,保管方也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
不過(guò)還得提醒一句,車主如欲進(jìn)行索賠,則一定要保存好車輛停放時(shí)的車輛停放憑證等。
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