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保險(xiǎn)理賠無標(biāo)準(zhǔn) 三保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)賠付不同

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-04-17 10:58 瀏覽：4710 次
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［編者按］            賠付：家屬有戶口注銷、火化等證明材料   　　同樣一個(gè)案例，不同保險(xiǎn)公司做出的理賠結(jié)果卻完全不同，汕尾海豐鐘女士就遇到這樣怪事。鐘女士的丈夫戴錦平去年11月酒后去世，事后鐘女士在清理其遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了泰康人壽、中英人壽和中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽三家保險(xiǎn)公司各30萬保額的理財(cái)型銀保保單。 ...

 

         賠付：家屬有戶口注銷、火化等證明材料
 
　　同樣一個(gè)案例，不同保險(xiǎn)公司做出的理賠結(jié)果卻完全不同，汕尾海豐鐘女士就遇到這樣怪事。鐘女士的丈夫戴錦平去年11月酒后去世，事后鐘女士在清理其遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了泰康人壽、中英人壽和中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽三家保險(xiǎn)公司各30萬保額的理財(cái)型銀保保單。
 
　　今年1月4日，鐘女士向這三家保險(xiǎn)公司索賠，但除泰康人壽于3月20日做出賠付外，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽和中英人壽兩家保險(xiǎn)公司均于4月1日明確表示拒賠，且不退還所交保費(fèi)，原因是戴先生投保時(shí)已患“原發(fā)性肝癌”，然而在投保時(shí)卻未將真實(shí)情況告知。因此，保險(xiǎn)公司解除其保險(xiǎn)合同，并不承擔(dān)身故保險(xiǎn)金責(zé)任及不退還所交保費(fèi)。鐘女士及親友均表示不能接受這樣的答復(fù)，稱不排除通過法律途徑來維護(hù)其權(quán)益。而上述兩家公司也表示，由于拒賠理由充分，并掌握戴先生的醫(yī)院就診記錄，因此已做好應(yīng)訴的準(zhǔn)備。
 
　　事件回放：身前所購(gòu)三份保單 保險(xiǎn)公司一賠二拒
 
　　戴錦平夫婦都是廣東省汕尾市海豐縣公平鎮(zhèn)西坑橫嶺下村人。去年11月11日當(dāng)天戴錦平都不曾回家，鐘女士四處尋找也找不著。直至第二日凌晨，親友才在村子周邊找到，當(dāng)時(shí)戴錦平已全身冰涼，身上滿是酒味和嘔吐物，而隨后醫(yī)院趕來?yè)尵纫矡o濟(jì)于事。
 
　　在清理丈夫遺物時(shí)，鐘女士發(fā)現(xiàn)了三份分別為泰康人壽《泰康贏家理財(cái)投資連結(jié)險(xiǎn)》、中英人壽的《財(cái)智人生終生壽險(xiǎn)（萬能型）B款》、中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽（下稱大都會(huì)人壽）《吉祥如意定期兩全保險(xiǎn)（分紅型）》及附加吉祥無憂提前給付長(zhǎng)期重大疾病險(xiǎn)的保單。原來，去年7月份戴錦平在廣州經(jīng)商時(shí)，曾在銀行和經(jīng)代公司分別購(gòu)買上述保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，各份保單保額均為30萬元，不過戴從未告知妻子。有了這三份保單，一家數(shù)口的生活又有了希望，同年11月14日，鐘女士向上述三家保險(xiǎn)公司報(bào)案。今年1月4日，鐘女士向上述三家保險(xiǎn)公司索賠。
 
　　但是，三家公司的理賠結(jié)果卻讓鐘女士大失所望。除了泰康人壽3月20日賠付家屬共325933元外，中英人壽和大都會(huì)人壽均以戴先生投保前已患“原發(fā)性肝癌”，卻未告知保險(xiǎn)公司為由拒絕支付保險(xiǎn)賠償，并不退還所交保費(fèi)。
 
　　投保時(shí)是否未如實(shí)告知？
 
　　為何泰康人壽對(duì)其進(jìn)行了賠付，對(duì)此，泰康人壽廣東分公司有關(guān)人士向記者透露，雖然當(dāng)時(shí)沒有合法的死亡證明，但家屬有戶口注銷證明，火化證等材料，公司沒有充分的拒賠理由，都會(huì)給以賠償。不過，如果此后有新的證據(jù)足以證明投保人有意隱瞞病情，泰康人壽將會(huì)追回賠款。
 
　　據(jù)大都會(huì)人壽出具給記者的書面回復(fù)顯示，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人戴錦平投保前在廣州有就診記錄，診斷為原發(fā)性肝癌。鑒于被保險(xiǎn)人在投保時(shí)有重大事項(xiàng)未向公司如實(shí)告知，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第十六條及《吉祥無憂定期兩全保險(xiǎn)（分紅型）》條款第十三條規(guī)定，公司于2012年3月31日作出解除保險(xiǎn)合同，不承擔(dān)身故保險(xiǎn)金的責(zé)任，不退還保險(xiǎn)費(fèi)的理賠決定。
 
　　中英人壽廣東分公司辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，公司在接到鐘女士的理賠請(qǐng)求后，立即開展理賠程序，但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，戴先生在投保前患有肝癌，并有醫(yī)院就診記錄。而戴先生并沒有如實(shí)告知保險(xiǎn)公司，因此公司于2012年3月29日出具了理賠結(jié)論通知書，解除相關(guān)保險(xiǎn)合同，不承擔(dān)賠償責(zé)任，不退還已繳保費(fèi)。
 
　　“這是保險(xiǎn)公司的猜測(cè)。”鐘女士表示，她丈夫在家時(shí)身體很健康從沒生過病，更沒去看過醫(yī)生。而且，他在廣州的經(jīng)商情況家人都不清楚，他買保險(xiǎn)也沒跟家人說過。出事當(dāng)天，也沒人知道他跟誰喝酒，為何喝酒，只是家屬找到他的時(shí)候，他已經(jīng)去世。
 
　　兩公司為何遲遲未受理？
 
　　記者了解到，在三家保險(xiǎn)公司接到理賠請(qǐng)求后，只有泰康人壽快速的受理此案，而中英人壽和大都會(huì)人壽分別在2月29日和3月5日才正式受理，均出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的拖延。陪同鐘女士理賠的戴先生告訴記者，提出索賠后這兩家保險(xiǎn)公司就一直以缺少證件或格式不對(duì)不予正式受理，受理后又以調(diào)查、討論、審核等理由拖延。
 
　　對(duì)此，大都會(huì)人壽理賠部人士告訴記者，受理時(shí)間拖的太長(zhǎng)是事出有因，并不是保險(xiǎn)公司故意拖延時(shí)間。據(jù)資料記錄顯示：“2012年1月6日，受益人之一鐘秋容（妻子）在朋友陪同下到我司遞交理賠資料。因理賠資料缺乏另一受益人（死者母親）的理賠申請(qǐng)及身份證明文件等資料，無法保護(hù)該受益人的權(quán)益；同時(shí)提交的死亡證明為村委會(huì)開具，按國(guó)家相關(guān)法規(guī)，死亡證明應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具才有效。因此，公司請(qǐng)家屬補(bǔ)齊需要的資料后再予受理。”同年3月5日，公司收到快遞遞交的補(bǔ)充理賠資料和由海豐縣公安局西坑派出所開具的死亡證明（死因：猝死）。公司立刻啟動(dòng)該理賠案件正式受理程序。
 
　　中英人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，理賠時(shí)間的拖延是由于鐘女士當(dāng)時(shí)沒有提供合法的死亡證明，因此需要客戶補(bǔ)充，所以拖到2月29日，公司收到當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具的死亡證明就開始啟動(dòng)理賠程序。
 
　　客戶是否涉嫌騙保？
 
　　從上述兩家保險(xiǎn)公司的態(tài)度可看出，是客戶有意隱瞞自身健康狀況，涉嫌騙保，所以要嚴(yán)厲杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生，以免形成案例效應(yīng)。對(duì)此，中英人壽上述負(fù)責(zé)人告訴記者，我們并沒有足夠證據(jù)證明，客戶一定是騙保，但由于近期已收到來自汕頭地區(qū)好幾起類似的案例，因此引起了公司的高度關(guān)注。由于客戶購(gòu)買的一些保險(xiǎn)是免檢的，公司是無法掌握其自身健康狀況，客戶的自我告知義務(wù)就顯得尤為重要。
 
　　業(yè)內(nèi)人士也指出，保險(xiǎn)合同是典型的誠(chéng)信合同，最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)的基本原則之一。這一原則要求投保人將有關(guān)保險(xiǎn)標(biāo)的的重要事項(xiàng)如實(shí)告知，即履行如實(shí)告知義務(wù)。因此，為避免保險(xiǎn)人和投保人的合法權(quán)益受到損害，這首先就要求投保人在合同訂立之前，如實(shí)、準(zhǔn)確、無保留地向保險(xiǎn)人告知其投保標(biāo)的一切重要情況。否則，如果投保人違反最大誠(chéng)信原則，保險(xiǎn)人可依據(jù)法律和合同條款要求，宣告保險(xiǎn)合同無效或不承擔(dān)賠付責(zé)任。
 
　　保險(xiǎn)公司為何不退還保費(fèi)？
 
　　鐘女士向記者表示，保險(xiǎn)公司不但拒絕了她的理賠請(qǐng)求，同時(shí)也沒收了其丈夫投保的費(fèi)用。廣東保險(xiǎn)律師網(wǎng)首席律師劉健一表示，只有投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)，或者被保險(xiǎn)人或受益人沒有發(fā)生保險(xiǎn)事故而謊報(bào)保險(xiǎn)事故，或者投保人、被保險(xiǎn)人故意制造保險(xiǎn)事故，這樣保險(xiǎn)人可不承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。但是，如果投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。目前，保險(xiǎn)公司并沒有辦法證明戴先生是故意不履行如實(shí)告知義務(wù)，因此應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。
 
　　中英人壽上述負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)新《保險(xiǎn)法》第16條的規(guī)定，投保人應(yīng)當(dāng)履行如實(shí)告知義務(wù)，故意或者因重大過失未履行的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，并不退還保費(fèi)。根據(jù)我們所掌握的醫(yī)院就診記錄，我們足以證明戴先生是刻意隱瞞自身健康狀況并未如實(shí)告知，因此拒賠并不退還保費(fèi)有法可依。
 
        中民保險(xiǎn)網(wǎng)人壽保險(xiǎn)頻道精選picc人保壽險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)等多家壽險(xiǎn)公司人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)種，包括定期壽險(xiǎn)、教育金保險(xiǎn)、理財(cái)型保險(xiǎn)等多款商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

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