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淘寶“壽衣門”賣家遭閉店 買家個人信息誰保障

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-05-15 10:04 瀏覽：4691 次
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［編者按］ 近日因不滿差評給買家寄送壽衣在網(wǎng)上引起軒然大波的的賣家遭到處罰。昨日，淘寶網(wǎng)公布處罰消息，稱該賣家的行為觸犯了淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)定，對其店鋪給出搜索屏蔽、禁止上架新品等處罰。   買家“網(wǎng)曝”收到壽衣   5月11日，一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱，自己在淘寶購買一條裙子后對商品不滿，與店鋪溝通后亦沒有達成一致，因此在5月7...

近日因不滿差評給買家寄送壽衣在網(wǎng)上引起軒然大波的的賣家遭到處罰。昨日，淘寶網(wǎng)公布處罰消息，稱該賣家的行為觸犯了淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)定，對其店鋪給出搜索屏蔽、禁止上架新品等處罰。
 
買家“網(wǎng)曝”收到壽衣
 
5月11日，一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱，自己在淘寶購買一條裙子后對商品不滿，與店鋪溝通后亦沒有達成一致，因此在5月7日給了該商品一個差評。8日，某個來自山東的ID在淘寶網(wǎng)購買一件小孩壽衣，收貨人地址與姓名為上述武漢買家。
 
該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索，發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評商品相同的裙子，因此認定壽衣是店主出于不滿而購買并寄送的。
 
淘寶認定存在惡意騷擾
 
阿里巴巴高級副總裁陶然昨日公布此事調(diào)查結(jié)果，稱經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家確實存在惡意騷擾行為，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對其實行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。
 
而涉及的女消費者已為一鉆買家，近3個月交易成功近200筆，近半年一共給出11個差評，評價內(nèi)容核實都屬于客觀闡述，應(yīng)不是惡意差評師。
 
陶然向本報記者透露，經(jīng)技術(shù)手段確認，壽衣的確為上述賣家寄出，這一行為已違反了淘寶網(wǎng)有關(guān)“惡意騷擾”的規(guī)定，因此對賣家給出上述處罰。同樣，對買家不是職業(yè)差評師的認定也有嚴格的技術(shù)鑒定結(jié)果，但技術(shù)細節(jié)均不便公開。
 
分析師稱現(xiàn)有政策存在漏洞
 
獨立電商分析師謝璞昨日表示，淘寶從成立之初，其政策制定方向即為盡最大可能保護消費者，因為在交易中，一般消費者是弱勢群體，但在電商越來越激烈的競爭中，權(quán)益受到損害的消費者又可能影響商家的聲譽與收入。
 
在這樣的政策環(huán)境下，確實也存在一些消費者濫用權(quán)利、導致正當經(jīng)營的商家有苦難言的情況。“但是，電商是個不斷發(fā)展的新事物，無論是淘寶，還是其他電商從業(yè)者乃至政策制定者，都無法預料到所有的問題并提前予以規(guī)避。”
 
■ 爭議
 
買家是職業(yè)差評師？
 
武漢買家遭到賣家惡意寄送壽衣事件曝光后，關(guān)于這名武漢買家是否為職業(yè)差評師的爭論在網(wǎng)上愈演愈烈。
 
昨日，一位淘寶賣家向本報記者透露，由于淘寶店鋪信息中對差評數(shù)量顯示十分顯著，很多買家均會參照差評數(shù)量來決定是否購物，因此“差評數(shù)量”是淘寶店鋪十分重要的指標。
 
據(jù)他介紹，有些競爭對手會特意雇用一些人來，在網(wǎng)上用虛假的ID和地址購買商品，待賣家貨發(fā)出后以“物流延遲、無法收貨”等理由投訴網(wǎng)上店家并給出差評。“這些被雇用的人即為職業(yè)差評師。由于他們用虛假信息購物，賣家也無法對其進行責任追究。”
 
該賣家分析稱，買家遭到賣家寄送壽衣事件中的女性顧客雖然給出的差評數(shù)量較多，但她均為實名并留下真實的購物地址，這與一般職業(yè)差評師的表現(xiàn)不太相似，應(yīng)不是職業(yè)差評師。
 
■ 聲音
 
買家擔憂：個人信息怎么辦
 
在本次“壽衣事件”之前，媒體報道稱也曾有賣家因?qū)I家給出差評不滿而給買家寄送糞便的惡意事情發(fā)生。
 
由于網(wǎng)上購物的物流配送需要，買家必須要向賣家提供自己的真實地址和聯(lián)系電話，因此一旦雙方因為評價、售后等問題發(fā)生沖突，買家固然可以給出差評，賣家也可能利用掌握的買家信息進行報復。
 
一位淘寶買家昨日對新京報表示，自己五年來在淘寶上購物已經(jīng)達到兩鉆級別，但從來不敢給賣家中評差評，充其量就是通過溝通交流要求對方退貨，“我的地址和電話對方都有，要是鬧翻了，發(fā)生點什么事不是因小失大嗎。”
 
上述淘寶賣家表示，電子商務(wù)的特點就是要買家提供一些個人信息以提高便利性，“如果買家真的擔心個人信息泄露，可以購買時留單位或住所附近便利店地址，電話留座機或代收人電話。這樣能減少一些隱患”。
 
■ 反饋
 
支持賣家者遭遇惡意購買
 
記者在QQ上聯(lián)系上當事賣家后，他出示了事件遭曝光后的部分交易記錄截圖。據(jù)該賣家統(tǒng)計，這幾天他的店鋪共被惡意拍下約一萬四千單，總金額接近80萬元。
 
在該賣家在此次事件后成立的QQ群中，幾位支持該賣家維權(quán)、認為武漢買家確實為職業(yè)差評師的賣家告訴本報記者，因為自己在淘寶論壇發(fā)表了支持賣家維權(quán)的跟帖，這幾天店鋪中先后收到一些來自上海的惡意訂單。
 
網(wǎng)上部分賣家建議，淘寶應(yīng)該取消好、中、差評制度，代之以天貓目前實行的店鋪評分制度，即買家對賣家的服務(wù)態(tài)度、送貨速度、貨品與描述相符程度等指標進行綜合打分。
 
他們認為，這樣同樣能起到保護廣大消費者權(quán)益、體現(xiàn)淘寶店鋪口碑的目的；同時，此舉還可以過濾掉少數(shù)職業(yè)差評師和買家的極端態(tài)度，保證整個店鋪評價體系的公允，也避免評價體系的漏洞被惡意利用。

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