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淘寶“壽衣門(mén)”賣(mài)家遭閉店 買(mǎi)家個(gè)人信息誰(shuí)保障

來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2012-05-15 10:04 瀏覽:4683 次
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[編者按] 近日因不滿(mǎn)差評(píng)給買(mǎi)家寄送壽衣在網(wǎng)上引起軒然大波的的賣(mài)家遭到處罰。昨日,淘寶網(wǎng)公布處罰消息,稱(chēng)該賣(mài)家的行為觸犯了淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)定,對(duì)其店鋪給出搜索屏蔽、禁止上架新品等處罰。   買(mǎi)家“網(wǎng)曝”收到壽衣   5月11日,一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱(chēng),自己在淘寶購(gòu)買(mǎi)一條裙子后對(duì)商品不滿(mǎn),與店鋪溝通后亦沒(méi)有達(dá)成一致,因此在5月7...

近日因不滿(mǎn)差評(píng)給買(mǎi)家寄送壽衣在網(wǎng)上引起軒然大波的的賣(mài)家遭到處罰。昨日,淘寶網(wǎng)公布處罰消息,稱(chēng)該賣(mài)家的行為觸犯了淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)定,對(duì)其店鋪給出搜索屏蔽、禁止上架新品等處罰。
 
買(mǎi)家“網(wǎng)曝”收到壽衣
 
5月11日,一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱(chēng),自己在淘寶購(gòu)買(mǎi)一條裙子后對(duì)商品不滿(mǎn),與店鋪溝通后亦沒(méi)有達(dá)成一致,因此在5月7日給了該商品一個(gè)差評(píng)。8日,某個(gè)來(lái)自山東的ID在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一件小孩壽衣,收貨人地址與姓名為上述武漢買(mǎi)家。
 
該買(mǎi)家收到壽衣后上淘寶論壇搜索,發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評(píng)商品相同的裙子,因此認(rèn)定壽衣是店主出于不滿(mǎn)而購(gòu)買(mǎi)并寄送的。
 
淘寶認(rèn)定存在惡意騷擾
 
阿里巴巴高級(jí)副總裁陶然昨日公布此事調(diào)查結(jié)果,稱(chēng)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣(mài)家確實(shí)存在惡意騷擾行為,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對(duì)其實(shí)行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰,持續(xù)時(shí)間12天。
 
而涉及的女消費(fèi)者已為一鉆買(mǎi)家,近3個(gè)月交易成功近200筆,近半年一共給出11個(gè)差評(píng),評(píng)價(jià)內(nèi)容核實(shí)都屬于客觀(guān)闡述,應(yīng)不是惡意差評(píng)師。
 
陶然向本報(bào)記者透露,經(jīng)技術(shù)手段確認(rèn),壽衣的確為上述賣(mài)家寄出,這一行為已違反了淘寶網(wǎng)有關(guān)“惡意騷擾”的規(guī)定,因此對(duì)賣(mài)家給出上述處罰。同樣,對(duì)買(mǎi)家不是職業(yè)差評(píng)師的認(rèn)定也有嚴(yán)格的技術(shù)鑒定結(jié)果,但技術(shù)細(xì)節(jié)均不便公開(kāi)。
 
分析師稱(chēng)現(xiàn)有政策存在漏洞
 
獨(dú)立電商分析師謝璞昨日表示,淘寶從成立之初,其政策制定方向即為盡最大可能保護(hù)消費(fèi)者,因?yàn)樵诮灰字?,一般消費(fèi)者是弱勢(shì)群體,但在電商越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,權(quán)益受到損害的消費(fèi)者又可能影響商家的聲譽(yù)與收入。
 
在這樣的政策環(huán)境下,確實(shí)也存在一些消費(fèi)者濫用權(quán)利、導(dǎo)致正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的商家有苦難言的情況。“但是,電商是個(gè)不斷發(fā)展的新事物,無(wú)論是淘寶,還是其他電商從業(yè)者乃至政策制定者,都無(wú)法預(yù)料到所有的問(wèn)題并提前予以規(guī)避。”
 
■ 爭(zhēng)議
 
買(mǎi)家是職業(yè)差評(píng)師?
 
武漢買(mǎi)家遭到賣(mài)家惡意寄送壽衣事件曝光后,關(guān)于這名武漢買(mǎi)家是否為職業(yè)差評(píng)師的爭(zhēng)論在網(wǎng)上愈演愈烈。
 
昨日,一位淘寶賣(mài)家向本報(bào)記者透露,由于淘寶店鋪信息中對(duì)差評(píng)數(shù)量顯示十分顯著,很多買(mǎi)家均會(huì)參照差評(píng)數(shù)量來(lái)決定是否購(gòu)物,因此“差評(píng)數(shù)量”是淘寶店鋪十分重要的指標(biāo)。
 
據(jù)他介紹,有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)特意雇用一些人來(lái),在網(wǎng)上用虛假的ID和地址購(gòu)買(mǎi)商品,待賣(mài)家貨發(fā)出后以“物流延遲、無(wú)法收貨”等理由投訴網(wǎng)上店家并給出差評(píng)。“這些被雇用的人即為職業(yè)差評(píng)師。由于他們用虛假信息購(gòu)物,賣(mài)家也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行責(zé)任追究。”
 
該賣(mài)家分析稱(chēng),買(mǎi)家遭到賣(mài)家寄送壽衣事件中的女性顧客雖然給出的差評(píng)數(shù)量較多,但她均為實(shí)名并留下真實(shí)的購(gòu)物地址,這與一般職業(yè)差評(píng)師的表現(xiàn)不太相似,應(yīng)不是職業(yè)差評(píng)師。
 
■ 聲音
 
買(mǎi)家擔(dān)憂(yōu):個(gè)人信息怎么辦
 
在本次“壽衣事件”之前,媒體報(bào)道稱(chēng)也曾有賣(mài)家因?qū)I(mǎi)家給出差評(píng)不滿(mǎn)而給買(mǎi)家寄送糞便的惡意事情發(fā)生。
 
由于網(wǎng)上購(gòu)物的物流配送需要,買(mǎi)家必須要向賣(mài)家提供自己的真實(shí)地址和聯(lián)系電話(huà),因此一旦雙方因?yàn)樵u(píng)價(jià)、售后等問(wèn)題發(fā)生沖突,買(mǎi)家固然可以給出差評(píng),賣(mài)家也可能利用掌握的買(mǎi)家信息進(jìn)行報(bào)復(fù)。
 
一位淘寶買(mǎi)家昨日對(duì)新京報(bào)表示,自己五年來(lái)在淘寶上購(gòu)物已經(jīng)達(dá)到兩鉆級(jí)別,但從來(lái)不敢給賣(mài)家中評(píng)差評(píng),充其量就是通過(guò)溝通交流要求對(duì)方退貨,“我的地址和電話(huà)對(duì)方都有,要是鬧翻了,發(fā)生點(diǎn)什么事不是因小失大嗎。”
 
上述淘寶賣(mài)家表示,電子商務(wù)的特點(diǎn)就是要買(mǎi)家提供一些個(gè)人信息以提高便利性,“如果買(mǎi)家真的擔(dān)心個(gè)人信息泄露,可以購(gòu)買(mǎi)時(shí)留單位或住所附近便利店地址,電話(huà)留座機(jī)或代收人電話(huà)。這樣能減少一些隱患”。
 
■ 反饋
 
支持賣(mài)家者遭遇惡意購(gòu)買(mǎi)
 
記者在QQ上聯(lián)系上當(dāng)事賣(mài)家后,他出示了事件遭曝光后的部分交易記錄截圖。據(jù)該賣(mài)家統(tǒng)計(jì),這幾天他的店鋪共被惡意拍下約一萬(wàn)四千單,總金額接近80萬(wàn)元。
 
在該賣(mài)家在此次事件后成立的QQ群中,幾位支持該賣(mài)家維權(quán)、認(rèn)為武漢買(mǎi)家確實(shí)為職業(yè)差評(píng)師的賣(mài)家告訴本報(bào)記者,因?yàn)樽约涸谔詫氄搲l(fā)表了支持賣(mài)家維權(quán)的跟帖,這幾天店鋪中先后收到一些來(lái)自上海的惡意訂單。
 
網(wǎng)上部分賣(mài)家建議,淘寶應(yīng)該取消好、中、差評(píng)制度,代之以天貓目前實(shí)行的店鋪評(píng)分制度,即買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、送貨速度、貨品與描述相符程度等指標(biāo)進(jìn)行綜合打分。
 
他們認(rèn)為,這樣同樣能起到保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益、體現(xiàn)淘寶店鋪口碑的目的;同時(shí),此舉還可以過(guò)濾掉少數(shù)職業(yè)差評(píng)師和買(mǎi)家的極端態(tài)度,保證整個(gè)店鋪評(píng)價(jià)體系的公允,也避免評(píng)價(jià)體系的漏洞被惡意利用。

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