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太平洋“乘意險(xiǎn)”客運(yùn)站搭售理賠困難

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-05-24 09:45 瀏覽：4246 次

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［編者按］太平洋保險(xiǎn)的乘客人身意外傷害保險(xiǎn)除“同價(jià)不同額”外，在銷售過程中還存在著更多不規(guī)范行為，這些都可能為將來的理賠埋下巨大隱患。　　乘意險(xiǎn)銷售未按規(guī)定登記身份證　　江蘇的劉先生在無(wú)錫長(zhǎng)途汽車站購(gòu)買到南通的車票時(shí)，同時(shí)購(gòu)買了太平洋保險(xiǎn)提供的乘意險(xiǎn)，但當(dāng)時(shí)銷...

太平洋保險(xiǎn)的乘客人身意外傷害保險(xiǎn)除“同價(jià)不同額”外，在銷售過程中還存在著更多不規(guī)范行為，這些都可能為將來的理賠埋下巨大隱患。

　　乘意險(xiǎn)銷售未按規(guī)定登記身份證

　　江蘇的劉先生在無(wú)錫長(zhǎng)途汽車站購(gòu)買到南通的車票時(shí)，同時(shí)購(gòu)買了太平洋保險(xiǎn)提供的乘意險(xiǎn)，但當(dāng)時(shí)銷售人員并未要求其出示二代身份證進(jìn)行登記，就只收取了兩元保費(fèi)出了保險(xiǎn)單。

　　這一情況反映到太平洋保險(xiǎn)客服人員，客服人員確認(rèn)了保單的真實(shí)性，并明確了保單確實(shí)沒有身份信息登記，但客服人員表示：“我們只負(fù)責(zé)提供合規(guī)的產(chǎn)品和良好的理賠服務(wù)，對(duì)于部分客運(yùn)站的不規(guī)范銷售行為，我們也無(wú)能為力。”

　　這種說法讓劉先生非常不滿，他表示：“我買的太平洋保險(xiǎn)的產(chǎn)品，他們?cè)趺纯梢匀绱瞬回?fù)責(zé)任，一旦出現(xiàn)意外，理賠問題如何得到保障？”

　　乘意險(xiǎn)未登記身份證埋下理賠隱患

　　對(duì)于未登記身份證信息是否能夠理賠這個(gè)問題，我們咨詢了太平洋保險(xiǎn)的客服人員，客服人員沒有給予正面回答，他表示這個(gè)問題需要跟理賠部門進(jìn)行核實(shí)才能給予答復(fù)。在過去24小時(shí)之后，并未接到相關(guān)答復(fù)，截至發(fā)稿也未接到相關(guān)答復(fù)。

　　保險(xiǎn)專家表示：如果客戶沒有登記身份證信息，那保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人都未明確(因乘意險(xiǎn)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人為同一人)，保險(xiǎn)公司可以理直氣壯的拒賠，消費(fèi)者在以后很難維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　投訴人劉先生表示：“可能很多人都不在乎保費(fèi)這兩塊錢，可是一旦出了事故無(wú)法理賠，那時(shí)候再想挽回就已經(jīng)晚了。糾正太平洋保險(xiǎn)的不規(guī)范行為，需要大家聯(lián)合起來維權(quán)。”

　　乘意險(xiǎn)銷售應(yīng)引起保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門重視

　　乘意險(xiǎn)銷售不規(guī)范的問題并非只有太平洋保險(xiǎn)一家，中國(guó)人壽同樣存在這樣的問題。記者和另一個(gè)朋友5月中旬在北京趙公口長(zhǎng)途客運(yùn)站乘坐長(zhǎng)途大巴，在購(gòu)買車票和乘意險(xiǎn)時(shí)銷售人員只要了一個(gè)人的身份證，但打出了兩份保險(xiǎn)單，身份信息為同一人。

　　根據(jù)《國(guó)壽乘客人身意外傷害保險(xiǎn)》保險(xiǎn)單的規(guī)定，每一保險(xiǎn)人限購(gòu)一份，多購(gòu)無(wú)效。這也就意謂著記者雖然花了兩份保險(xiǎn)的保費(fèi)，卻只能得到一份保障，一旦出現(xiàn)事故，未進(jìn)行身份登記的人無(wú)法得到相應(yīng)理賠。

　　客運(yùn)站銷售乘意險(xiǎn)的人員雖非保險(xiǎn)公司員工，但只要進(jìn)行保險(xiǎn)銷售就理應(yīng)詳細(xì)告知消費(fèi)者相關(guān)注意事項(xiàng)，杜絕理賠糾紛的發(fā)生。希望這一問題得到相關(guān)保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門的高度重視，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

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