成人精品视频一区二区三区,国产av成人一区二区三区

国产成人精品999在线观看,а√资源新版在线天堂,丰满人妻一区二区三区视频,а√在线天堂中文,gogogo免费高清看中国

在線客服

預約顧問

意見反饋

返回頂部

您現在所在的位置是：首頁 > 資訊中心

理賠糾紛成保險投訴熱線大頭開通滿月受理超九成投訴

來源：互聯網發(fā)布時間：2012-05-29 11:43 瀏覽：6103 次

關注中民+

［編者按］　　全國保險消費者投訴維權熱線12378開通已滿一個月，呼入總量過萬個，其中有效投訴約4000個。在北京地區(qū)受理的有效投訴中，通過這一熱線呼入的占全部有效投訴的92%。　　保險消費者投訴維權熱線自4月26日上線，保監(jiān)會近日的統(tǒng)計數據顯示，截至5月23日，12378投訴熱線轉人工的呼入總量為9565個，其中有效投訴3930個。截至5月26日，北京保監(jiān)局共接收有效投訴379件，占來電、...

　　全國保險消費者投訴維權熱線12378開通已滿一個月，呼入總量過萬個，其中有效投訴約4000個。在北京地區(qū)受理的有效投訴中，通過這一熱線呼入的占全部有效投訴的92%。

　　保險消費者投訴維權熱線自4月26日上線，保監(jiān)會近日的統(tǒng)計數據顯示，截至5月23日，12378投訴熱線轉人工的呼入總量為9565個，其中有效投訴3930個。截至5月26日，北京保監(jiān)局共接收有效投訴379件，占來電、來信、來訪及網絡四個渠道投訴總量的92%。可見，12378熱線已成為保險消費者投訴的主渠道。

　　接近北京保監(jiān)局的人士透露，消費者通過12378熱線反映的問題主要集中在理賠糾紛、服務管理和銷售誤導引發(fā)退保糾紛等三方面，分別占總量的33%、24%和22%。

　　據介紹，北京保監(jiān)局建立和完善了“投訴快速處理機制”，對涉及保險合同糾紛、保險公司服務管理和產品條款的三類投訴，當日轉送相關保險公司并督促保險公司解決，以提高投訴處理效率。統(tǒng)計顯示，收到12378熱線投訴后，北京保監(jiān)局已第一時間將其中符合“投訴快速處理機制”條件的351件投訴要求保險公司快速處理。截至目前，已有191件由保險公司與投訴人協商解決，平均辦結周期為4.9天，大大縮短了投訴辦理周期，消費者滿意度為98%。

　　在積極解決投訴糾紛的同時，各地保監(jiān)局還將出臺配套措施來督促保險公司及時處理各類投訴，及時化解保險消費糾紛。北京保監(jiān)局內部人士解釋，下一步將配套建立“保險公司投訴處理測評制度”并加大投訴信息披露力度;針對“銷售誤導”和“理賠難”等消費者反映突出的問題，繼續(xù)加大查處力度，從嚴處理銷售和理賠中的違規(guī)行為。截至目前，北京保監(jiān)局已經對12378熱線投訴中43件涉嫌違法違規(guī)的案件立案調查。

更多保險知識 、保險案例、投保指南及網上買保險技巧大全，請關注中民學習頻道。

【免責聲明】本站部分新聞類資源信息為互聯網收集而來，如內容侵犯了您的版權，請盡快與我們取得聯系，我們會及時刪除侵權內容，謝謝合作！

【下一篇】唐山今晨再次發(fā)生地震市場急需地震保險【上一篇】自愿不繳社會保險這種承諾無法律效力

發(fā)表評論

0/180

文明理性評論，并遵守相關規(guī)定發(fā)表評論

共12條評論客戶評論