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山西出臺機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-07-10 15:21 瀏覽：4358 次

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［編者按］　　日前，山西省保險行業(yè)協(xié)會正式出臺《山西省機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，并下發(fā)各保險公司執(zhí)行。山西保險業(yè)規(guī)范車險理賠服務(wù)有了具體依據(jù)。　　理賠服務(wù)質(zhì)量是衡量保險業(yè)發(fā)展水平、體現(xiàn)保險業(yè)現(xiàn)實價值的重要標(biāo)志，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范理賠服務(wù)的主要尺度。為貫徹落實中國保監(jiān)會和山西保監(jiān)局關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見和綜合治理車險理賠難的要求，山西省保險行業(yè)協(xié)...

　　日前，山西省保險行業(yè)協(xié)會正式出臺《山西省機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，并下發(fā)各保險公司執(zhí)行。山西保險業(yè)規(guī)范車險理賠服務(wù)有了具體依據(jù)。

　　理賠服務(wù)質(zhì)量是衡量保險業(yè)發(fā)展水平、體現(xiàn)保險業(yè)現(xiàn)實價值的重要標(biāo)志，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范理賠服務(wù)的主要尺度。為貫徹落實中國保監(jiān)會和山西保監(jiān)局關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見和綜合治理車險理賠難的要求，山西省保險行業(yè)協(xié)會在山西保監(jiān)局的具體指導(dǎo)下，從與社會公眾關(guān)系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車險理賠服務(wù)質(zhì)量問題入手，通過制定《標(biāo)準(zhǔn)》，推動財產(chǎn)險業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，改善行業(yè)形象、切實保護消費者合法權(quán)益。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》從資源配置、理賠時效、小額財損快處辦法、滿限額賠付墊付、單證審核、投訴糾紛處理等六個方面對車險理賠服務(wù)做了細致的規(guī)定，特別是對保險公司接報案時間及查勘定損人員到達現(xiàn)場的時效、單證采集、理賠周期等重點環(huán)節(jié)做了嚴(yán)格要求。

　　為了使《標(biāo)準(zhǔn)》得到更好的貫徹執(zhí)行，下一步，山西省保險行業(yè)協(xié)會將根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》的具體要求，在全省范圍內(nèi)開展車險理賠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查，真正將提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量工作落到實處，促進山西機動車輛保險理賠服務(wù)水平的提高。

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