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315保險(xiǎn)理賠技巧之：如何遵循理賠程序

來源：中民保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì) 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:16 瀏覽：5074 次

關(guān)注中民+

［編者按］今天是一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，對于各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，如健康保險(xiǎn)，旅游保險(xiǎn)，意外保險(xiǎn)等，您可能會(huì)有很多話要說。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，也是中民義不容辭的責(zé)任。今天我們就帶大家一起來了解一下保險(xiǎn)理賠的程序，讓廣大網(wǎng)民懂得如何更好的保護(hù)自身的權(quán)益。據(jù)了解，中國保險(xiǎn)業(yè)每年以24%的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過GDP的增速，然...

今天是一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，對于各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，如健康保險(xiǎn)，旅游保險(xiǎn)，意外保險(xiǎn)等，您可能會(huì)有很多話要說。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，也是中民義不容辭的責(zé)任。今天我們就帶大家一起來了解一下保險(xiǎn)理賠的程序，讓廣大網(wǎng)民懂得如何更好的保護(hù)自身的權(quán)益。

據(jù)了解，中國保險(xiǎn)業(yè)每年以24%的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過GDP的增速，然而俗話說得好：黃金無足色，白璧有微瑕。保險(xiǎn)業(yè)在快速增長的同時(shí)，也一直是金融消費(fèi)者遭遇糾紛的多發(fā)領(lǐng)域。保險(xiǎn)種類五花八門，看官若不了解險(xiǎn)種，亦不懂索賠程序，則自身利益受損而不自知。

保險(xiǎn)種類五花八門，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者投保時(shí)應(yīng)先了解索賠險(xiǎn)種。以機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)為例，除了車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)(包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三責(zé)險(xiǎn))和全車盜搶險(xiǎn)等基本險(xiǎn)外，還有不計(jì)免賠險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車上責(zé)任險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水險(xiǎn)等一批附加險(xiǎn)種。有的消費(fèi)者只給車輛投了交強(qiáng)險(xiǎn)，而沒投車損險(xiǎn)，發(fā)生機(jī)動(dòng)車單方事故就不能索賠了。因此，索賠時(shí)消費(fèi)者要確認(rèn)出險(xiǎn)是否符合賠償范圍。

保險(xiǎn)單上都會(huì)表明哪些災(zāi)害事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任，哪些是除外責(zé)任。若消費(fèi)者遭受的災(zāi)害事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任，可以向保險(xiǎn)公司索賠；不屬于的則不能賠償。打個(gè)比方，你投保了家財(cái)保險(xiǎn)，但由于你個(gè)人裝修破壞房屋，而該種行為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司是不會(huì)給你賠償?shù)摹?/span>

另外，消費(fèi)者在投保前應(yīng)把保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)責(zé)任、賠償范圍、保險(xiǎn)金額與實(shí)際賠償額的關(guān)系、地址變更后應(yīng)辦何手續(xù)、賠償后找回的物品所有權(quán)歸屬誰等約定弄懂，遇到災(zāi)害事故時(shí)才能更好地維護(hù)自身權(quán)益。

對于保險(xiǎn)理賠，有消費(fèi)者總覺得困難萬分。這是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，消費(fèi)者對理賠程序不清不楚，錯(cuò)失了收集證據(jù)和提出索賠的最佳時(shí)機(jī)。業(yè)內(nèi)人士表示，在簽訂保單前，消費(fèi)者應(yīng)該向保險(xiǎn)公司方面完全了解清楚理賠程序，而到了索賠時(shí)，則必須嚴(yán)格跟著程序操作，按照規(guī)定履行必要手續(xù)，同時(shí)要提供相關(guān)的單證資料。這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)理賠有自己的一整套業(yè)務(wù)操作流程和審核監(jiān)督機(jī)制，對每一筆賠款都有明確界定。

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