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險企客服節(jié)服務(wù)漸趨常態(tài)化相關(guān)理賠承諾順延

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012-08-22 11:17 瀏覽：6616 次

關(guān)注中民+

［編者按］　　今年保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷加大對保險消費者權(quán)益的保護(hù)，各保險公司也紛紛舉辦客戶服務(wù)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量，并做出各種承諾。目前客服節(jié)漸近收官，做出的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)備受關(guān)注。　　今年以來，各保險公司紛紛向保險消費者做出服務(wù)升級承諾，如中國平安新推“快易免”簡單理賠服務(wù)，中華保險設(shè)立“客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制”。　　近日，陽光保險集團(tuán)率先宣布...

　　今年保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷加大對保險消費者權(quán)益的保護(hù)，各保險公司也紛紛舉辦客戶服務(wù)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量，并做出各種承諾。目前客服節(jié)漸近收官，做出的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)備受關(guān)注。

　　今年以來，各保險公司紛紛向保險消費者做出服務(wù)升級承諾，如中國平安新推“快易免”簡單理賠服務(wù)，中華保險設(shè)立“客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制”。

　　近日，陽光保險集團(tuán)率先宣布客服節(jié)結(jié)束，記者了解到，其產(chǎn)險“閃賠”案件平均結(jié)案周期已縮短到0.54天，壽險“直賠”服務(wù)的客戶滿意度明顯提升。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年入汛以來，全國平均降水量達(dá)232.4毫米，是1999年以來最多的一年，在這種情況下，“閃賠”服務(wù)仍在全面推行。有數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月15日，陽光產(chǎn)險“閃賠”案件結(jié)案率達(dá)91.82%，平均結(jié)案周期僅為0.54天。此外，客服節(jié)期間，陽光產(chǎn)險還為946名客戶提供了非事故道路救援服務(wù)，為北京地區(qū)客戶提供“陽光代駕暢飲無憂”服務(wù)468次，客戶滿意度達(dá)到100%。

　　8月以來，暴雨的壓力有增無減，陽光財險稱今后仍將堅守“閃賠”承諾，簡化理賠程序和手續(xù)，加快各環(huán)節(jié)處理時效，切實保障客戶利益。對于車商渠道，客戶1萬元以下非人傷案件，報案24小時內(nèi)免單證賠付，超時百倍罰息;車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件，報案24小時內(nèi)免單證賠付，超時百倍罰息;損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報案72小時內(nèi)將得到賠付。而對水淹車等情況會特事特辦，秉承及時救援、快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修理的原則，以避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　在客服節(jié)期間，陽光人壽在國內(nèi)首推的“直賠”服務(wù)也深受客戶的認(rèn)可。據(jù)了解，“直賠”服務(wù)的推出打破了壽險公司的理賠時效限制，實現(xiàn)上門理賠，并通過3G網(wǎng)絡(luò)和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理提供更多便捷，現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當(dāng)場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時間完成理賠。

　　陽光人壽最新客戶服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月31日，陽光人壽客戶服務(wù)滿意度達(dá)到了95.88%，同比提升3.37個百分點。據(jù)相關(guān)責(zé)任人介紹，此次客戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果主要由保全服務(wù)滿意度和理賠服務(wù)滿意度兩組數(shù)據(jù)組成，這些數(shù)據(jù)來源于親辦業(yè)務(wù)客戶及理賠受益客戶的電話回訪結(jié)果，真實反映了客戶對公司服務(wù)的感受。

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