車險快速理賠有多快？值得相信嗎
［編者按］ 近日，一則名為《車險天問》的視頻，因指出車險行業(yè)“虛假閃賠”現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。該視頻聚焦目前很多險企提出的“一天內(nèi)賠付”營銷口號，通過引述車主案例，發(fā)現(xiàn)很多車主最終的理賠時間超過24小時。 隨著車主對理賠服務(wù)的要求越來越高，很多險企在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將平均理賠時間縮短至3天、1天甚至更短。視頻中提出的“資料齊全，萬...
近日，一則名為《車險天問》的視頻，因指出車險行業(yè)“虛假閃賠”現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。該視頻聚焦目前很多險企提出的“一天內(nèi)賠付”營銷口號，通過引述車主案例，發(fā)現(xiàn)很多車主最終的理賠時間超過24小時。
隨著車主對理賠服務(wù)的要求越來越高，很多險企在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將平均理賠時間縮短至3天、1天甚至更短。視頻中提出的“資料齊全，萬元以下一天內(nèi)賠付”成為絕大多數(shù)險企的營銷手段。然而對于車主來說，真實的經(jīng)歷令他們感到“理賠時間漫長”。
“別說一天賠付，10天能賠付就要偷笑了。”一些車主說，很多時候保險公司以“單據(jù)不全”為由，不予理賠。“因為我的保單丟失就不予理賠，實在是沒有道理，難道保險公司沒有我的投保記錄?”車主陳女士抱怨道。一些網(wǎng)友將矛頭直接指向保險公司，認(rèn)為服務(wù)與宣傳不一致，是虛假營銷。
在監(jiān)管日益強(qiáng)化的車險行業(yè)，保險公司真的敢打著快速理賠的幌子欺騙車主?如果不是，那么導(dǎo)致車主對快速理賠產(chǎn)生質(zhì)疑的原因在哪里?
一位車險資深人士表示，保險公司打出“XX小時賠付”的宣傳字眼是有附加條件的。而理賠周期之所以“漫長”，很大程度是卡在“單證齊全”這項前提上面。多數(shù)保險公司承諾的“一天內(nèi)賠付”，是指車主向保險公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對損失無異議，保險公司會在較短期限內(nèi)進(jìn)行賠付。“但由于多種因素，如車主提供的索賠單證不齊全，提供單據(jù)不及時，車主提供的賠款支付賬戶有誤發(fā)生退票等原因，都會造成保險公司無法及時理賠。”該人士說。
目前各大保險公司針對不同案件所需要的單證要求不同，以單方肇事并無人傷案件為例，需要車主提供的單據(jù)包括：索賠申請書、駕駛證(正、副本)、行駛證(正、副本)、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、法院判決書(如有訴訟)、修車發(fā)票、施救費及相關(guān)費用票據(jù)原件、賠款收據(jù)及身份證等。
盡管“一天內(nèi)賠付”并非保險公司有意瞞騙，但不管是網(wǎng)上熱炒的視頻，還是車主的網(wǎng)絡(luò)熱評，都在一定程度上反映出車主對于快速理賠的需求與心聲。險企在提升理賠服務(wù)的同時，應(yīng)切實從車主利益角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升整個車險行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
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