中民強(qiáng)化理賠體系 從細(xì)節(jié)和服務(wù)入手提升用戶體驗
［編者按］ 隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，“以人為本”的用戶體驗必將成為互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)差異化和深度化的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)保險作為新興的保險服務(wù)渠道正逐步走入網(wǎng)民的生活并受到大多人的青睞。近日，中民保險網(wǎng)針對旅游保險、意外保險產(chǎn)品展示頁面進(jìn)行了全新改版，新頁面進(jìn)一步考慮了用戶需求，增添了投保人最關(guān)心的保險理賠和同類產(chǎn)品推薦兩大版塊，進(jìn)一步提升了用戶體驗。 眾所周知，保險理賠關(guān)系到投...
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，“以人為本”的用戶體驗必將成為互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)差異化和深度化的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)保險作為新興的保險服務(wù)渠道正逐步走入網(wǎng)民的生活并受到大多人的青睞。近日，中民保險網(wǎng)針對旅游保險、意外保險產(chǎn)品展示頁面進(jìn)行了全新改版，新頁面進(jìn)一步考慮了用戶需求，增添了投保人最關(guān)心的保險理賠和同類產(chǎn)品推薦兩大版塊，進(jìn)一步提升了用戶體驗。
眾所周知，保險理賠關(guān)系到投保人的切身利益，一直是大家所關(guān)注的重點(diǎn)，也是保險環(huán)節(jié)中的重中之重。正是基于這一考慮，中民保險網(wǎng)此次改版中除了在保障責(zé)任、產(chǎn)品特色展示形式上更加清晰明了外，更是特別強(qiáng)化了中民特有的協(xié)助理賠服務(wù)。產(chǎn)品展示頁面對于理賠流程、理賠材料、理賠須知等客戶最關(guān)心的理賠問題都有詳細(xì)介紹，力爭讓客戶真正感受到“投保更簡單，服務(wù)在身邊”的體驗。此外，同類產(chǎn)品推薦則可以讓客戶在購買保險時進(jìn)行多方對比，從而從同類產(chǎn)品中選擇性價比最高的保險產(chǎn)品。
據(jù)中民保險網(wǎng)負(fù)責(zé)人喻周介紹，新版產(chǎn)品展示頁面主要是從服務(wù)和細(xì)節(jié)入手提升用戶體驗，力爭向投保人提供更清晰、更貼心的網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)，合理配置了“保障權(quán)益”、“理賠服務(wù)”、“投保示例”、“保險條款”、“用戶評論”“常見問題”等客戶在購買一款保險時最希望了解的信息。排版方面則進(jìn)一步關(guān)注投保人實際需求，以突出保障權(quán)益以及理賠服務(wù)為主，便于投保人快速了解主要保障信息及增加對理賠的信心，
據(jù)需，作為國內(nèi)大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站之一，中民保險網(wǎng)已成為眾多投保人首選的保險網(wǎng)購平臺，也是首批通過保監(jiān)會保險網(wǎng)銷資格審核的大型保險網(wǎng)站之一，目前在線銷售數(shù)40余家國內(nèi)外著名保險公司共500多款產(chǎn)品。除了險種齊全、產(chǎn)品豐富外，中民特有的協(xié)助理賠服務(wù)，可為客戶提供詳細(xì)的理賠材料清單、幫助客戶更有效的與保險公司交涉、并督促其盡快結(jié)案。
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