航班延誤全攻略 用航延險(xiǎn)“賠你等”
［編者按］ 隨著近年來惡劣天氣的頻繁發(fā)生和國(guó)內(nèi)航空管制的增加，航空延誤事件時(shí)有發(fā)生。旅客因不滿航班延誤而引發(fā)的沖突事件成為各大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，如何減少航班延誤帶來的損失成為旅客們關(guān)心的話題。 Tips1：如何預(yù)防航班延誤 近期，由于各種原因，造成航班延誤，導(dǎo)致個(gè)別旅客情緒激動(dòng)，使得候機(jī)樓發(fā)生不愉快的事件屢見不鮮。甚至有人損壞公用設(shè)施，有人還給地面工作人員和空服人員造成了身心傷...
隨著近年來惡劣天氣的頻繁發(fā)生和國(guó)內(nèi)航空管制的增加，航空延誤事件時(shí)有發(fā)生。旅客因不滿航班延誤而引發(fā)的沖突事件成為各大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，如何減少航班延誤帶來的損失成為旅客們關(guān)心的話題。
Tips1：如何預(yù)防航班延誤
近期，由于各種原因，造成航班延誤，導(dǎo)致個(gè)別旅客情緒激動(dòng)，使得候機(jī)樓發(fā)生不愉快的事件屢見不鮮。甚至有人損壞公用設(shè)施，有人還給地面工作人員和空服人員造成了身心傷害。那么，在出現(xiàn)航班延誤時(shí)旅客如何保持良好的心態(tài)?如何盡量減少延誤對(duì)自己造成的損失?如何讓自己有個(gè)快樂的旅行?其實(shí)，掌握及時(shí)的信息，就能一定程度上預(yù)防或避免航班延誤的發(fā)生。
一、了解自己所在城市機(jī)場(chǎng)的天氣條件做行程調(diào)整
要想預(yù)防航班延誤，首先我們能做的是排除天氣問題，旅客如果能夠在前往機(jī)場(chǎng)前，及時(shí)的通過各種途徑，對(duì)自己所在城市機(jī)場(chǎng)的天氣條件進(jìn)行了解，那么起碼能夠?qū)桨嘌诱`做到心底有數(shù)，如果得知航班將會(huì)長(zhǎng)時(shí)間延誤，那么也可以提前進(jìn)行改簽或者選擇別的交通工具，做足功課，盡量減少航班延誤帶來的損失。
二、撥打各航空公司或機(jī)場(chǎng)的服務(wù)熱線查詢
旅客還可以撥打各航空公司和機(jī)場(chǎng)的服務(wù)熱線電話進(jìn)行航班信息的查詢。
三、通過第三方軟件進(jìn)行航班信息的查詢
可以通過登錄常見的航旅縱橫、飛常準(zhǔn)、航班管家等第三方軟件進(jìn)行航班信息的查詢，目前這些軟件都能夠?qū)β每退畛撕桨嗟那靶蚝桨嗲闆r和延誤原因進(jìn)行查詢，甚至能查到執(zhí)行航班任務(wù)的飛機(jī)機(jī)齡和當(dāng)前所在位置。
四、關(guān)注航企之微博、短信或電郵通知
很多航企都非常重視和旅客互動(dòng)，利用網(wǎng)站、微博、手機(jī)短信等多種媒介將促銷信息、航企動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)的進(jìn)行發(fā)布，而對(duì)在大面積延誤時(shí)航班信息的發(fā)布也是航企處置航延的重要工作之一。比如很多航空公司就利用微博更新及時(shí)、互動(dòng)容易特點(diǎn)將微博作為航班動(dòng)態(tài)信息傳遞的最主要途徑，旅客可以直接關(guān)注航企微博或者直接@航空公司就能獲得相關(guān)的航班信息;還有的航空公司通過短信和電子郵件通知旅客航班延誤的信息，如果航班延誤超過30分鐘或以上，旅客就會(huì)收到短信或電郵得知航班延誤的訊息。
Tips2：如何“巧打發(fā)”候機(jī)時(shí)間
很多時(shí)候，旅客是到了候機(jī)樓才得知航班延誤的，因此在候機(jī)樓的時(shí)光如何打發(fā)就成為了很多旅客最頭疼的事。在此，保網(wǎng)為你出招，教你幾招巧妙打發(fā)候機(jī)時(shí)間的妙招。讓旅行的心情不被延誤所影響。
一、享受機(jī)場(chǎng)各種有償服務(wù)
現(xiàn)在，很多大型機(jī)場(chǎng)的候機(jī)樓為了提升服務(wù)，已經(jīng)一改往日只有幾排候機(jī)座椅的呆板形象，所以的候機(jī)樓里餐飲、購(gòu)物、娛樂等設(shè)施也一應(yīng)俱全。旅客在候機(jī)的同時(shí)也能夠去看場(chǎng)電影、唱個(gè)卡拉ok，甚至在一些機(jī)場(chǎng)還能選擇燙衣服、美容、修指甲、按摩、沐足等有償服務(wù)。喜歡看書的旅客也可以去書店或者書吧看看，一定也會(huì)意外的收獲。而乘坐國(guó)際航班的旅客，那么逛免稅店也是不錯(cuò)的選擇。
二、享受免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)
攜帶帶有WIFI功能的手機(jī)、平板電腦、手提電腦等電子設(shè)備的乘客，可以通過機(jī)場(chǎng)提供的免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)，可以瀏覽頁面、發(fā)微博，甚至能夠上網(wǎng)欣賞視頻，同時(shí)很多機(jī)場(chǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)，除了滿足航站樓內(nèi)旅客無線上網(wǎng)的需求外，還可以及時(shí)向旅客提供航班信息。而在有些機(jī)場(chǎng)，沒有帶電子設(shè)備的旅客也能夠免費(fèi)使用遍布于航站樓的多功能媒體亭查詢機(jī)場(chǎng)信息、登錄新浪微博、玩游戲，而這種多媒體亭還很貼心的自帶了很多種常見接口的充電插頭，能夠?yàn)槁每退鶖y帶的電子設(shè)備充電。
Tips3：如何用航延險(xiǎn)“賠你等”
根據(jù)中國(guó)民用航空局發(fā)布的《2011年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2011年我國(guó)主要航空公司航班正常率只有77.9%左右，這意味著旅客每出行五人次就會(huì)有一次遇到航班延誤。因此，在航班延誤頻發(fā)的現(xiàn)今，旅客可以選擇“航延險(xiǎn)”來為自己獲得相應(yīng)補(bǔ)償，得到一定程度的安慰。
其實(shí)，航班延誤險(xiǎn)早已就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但是目前為止，各大保險(xiǎn)公司更多推出的是，將航空延誤險(xiǎn)作為旅游險(xiǎn)或交通意外險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種出現(xiàn)，一旦旅客因?yàn)樘鞖庠?、機(jī)械故障延誤的，都可以向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
無論是航企還是旅客，都是航班延誤的受害者，因此在發(fā)生航班延誤時(shí)，需要航企和旅客的相互理解，這樣才能將航班延誤對(duì)雙方的損失降到最低點(diǎn)。另外航班延誤時(shí)經(jīng)常會(huì)見到很多旅客說有很重要的事情或者商業(yè)合同被航班延誤耽擱了，而很多需要轉(zhuǎn)機(jī)的旅客也因?yàn)榍皞€(gè)航班延誤而造成了無法順利轉(zhuǎn)機(jī)。因此有必要提醒在旺季出行的旅客，必須給自己的出行預(yù)留足夠的時(shí)間，從而讓自己有一個(gè)從容、愉快的旅程。
你做好航班延誤保障計(jì)劃了嗎?
方案一：熱門戶外搞風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)+航班延誤：大眾境內(nèi)旅游保險(xiǎn)計(jì)劃一
方案二：境內(nèi)外旅游保障+行程/行李延誤：華泰夢(mèng)想天下境外旅行保障計(jì)劃(含北美)-至尊型
方案三：境外旅游全面保障(附加行程延誤保障)：美亞“樂悠游”境外旅行保障計(jì)劃
Tips4：如何順利獲得理賠
近期，頻發(fā)的乘客因航班延誤而“維權(quán)”的事件，再次讓人們將目光聚焦在航班延誤與賠償這個(gè)民航存在已久的“頑疾上”。
如果購(gòu)買了航班延誤險(xiǎn)，理賠時(shí)一般需要向保險(xiǎn)公司提供航空公司延誤證明、索賠登記表、機(jī)票復(fù)印件、登機(jī)牌、身份證復(fù)印件等相關(guān)證明。“投保航班延誤險(xiǎn)后，一旦發(fā)生航班延誤或取消，要記得向機(jī)場(chǎng)或航空公司索取正式的航班更改或取消證明，以方便向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。”一位保險(xiǎn)公司工作人員介紹說。
通常，資料遞交齊了之后，在10日內(nèi)便可以得到保險(xiǎn)公司的回復(fù)。一般情況下，申請(qǐng)航班延誤賠償應(yīng)準(zhǔn)備保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證明文件和航空公司出具的關(guān)于延誤和延誤時(shí)間的正式書面證明文件，有時(shí)還需要出示商務(wù)旅行證明等資料。而除了提供相關(guān)證明材料，需要注意的是，索賠的時(shí)間也是有限制的，被保險(xiǎn)人必須在30天內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并申請(qǐng)理賠。
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