傾聽用戶心聲 第三方保險網(wǎng)站專注提升用戶體驗
［編者按］ “您選擇在網(wǎng)上買保險的主要原因是什么?最看重哪些因素，才能讓您更放心的在網(wǎng)上買保險?您認為中民保險網(wǎng)還有哪些方面需要提高?”... ...中民針對用戶需求開展的有獎問卷調(diào)查活動中，這些緊密圍繞投保人需求，以客戶價值為上的系列問題，吸引了大批對網(wǎng)上保險感興趣的人士積極參與。記者從該網(wǎng)站了解到，活動于9月初上線，截止10月22日共收到近6000多份建議，這一方面說明越...
“您選擇在網(wǎng)上買保險的主要原因是什么?最看重哪些因素，才能讓您更放心的在網(wǎng)上買保險?您認為中民保險網(wǎng)還有哪些方面需要提高?”... ...中民針對用戶需求開展的有獎問卷調(diào)查活動中，這些緊密圍繞投保人需求，以客戶價值為上的系列問題，吸引了大批對網(wǎng)上保險感興趣的人士積極參與。記者從該網(wǎng)站了解到，活動于9月初上線，截止10月22日共收到近6000多份建議，這一方面說明越來越多的人開始接受網(wǎng)上投保并且對這一模式有著自己獨特的見解，另一方面也可以看出第三方保險網(wǎng)站除了不斷豐富產(chǎn)品自身外，也越來越注重客戶體驗和用戶需求。
傾聽用戶心聲 保險網(wǎng)銷更要注重客戶體驗
國外有研究認為，全球保險業(yè)務(wù)在今后10年內(nèi)，將有31%的商業(yè)險種和37%的個人險種交易在網(wǎng)上進行?；ヂ?lián)網(wǎng)時代誰能抓住客戶，誰才能成功卡位。在電子商務(wù)領(lǐng)域，更是將“客戶是上帝”發(fā)揮到極致。良性的網(wǎng)銷保險要以滿足客戶實際需要，提高客戶滿意度來使企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，短期的靠價格戰(zhàn)吸引顧客并不一定能帶來長期的效益，而愉快的投保體驗卻能帶來良好的口碑和二次購買甚至多次購買。中民保險網(wǎng)此次問卷調(diào)查也緊緊圍繞用戶需求，傾聽用戶心聲，全力打造“站在投保人的角度、滿足投保人需求的主動型保險電子商務(wù)平臺”。
用戶體驗是電商取勝的關(guān)鍵要素，網(wǎng)銷保險也不例外，以其特有的便捷性和價格優(yōu)勢，保險電商順應互聯(lián)網(wǎng)時代的消費需求，正呈現(xiàn)出方興未艾的發(fā)展勢頭。盡管每類保險電商網(wǎng)站都各有特點，專業(yè)的第三方保險網(wǎng)站無疑更契合客戶需求。與保險公司官方網(wǎng)站相比，第三方網(wǎng)站有著“品牌多、產(chǎn)品豐富”的特點，作為專業(yè)的第三方保險網(wǎng)站，中民在線銷售40余家國內(nèi)外著名保險公司共500多款產(chǎn)品，且已完全實現(xiàn)這些產(chǎn)品的一鍵比價功能，這也進一步契合了用戶“貨比三家”的消費心理，讓消費者在一個網(wǎng)站上就能實現(xiàn)多保險品牌、多保險產(chǎn)品的查詢、比較、最終形成投保決策。
客戶需求為上 中民保險網(wǎng)深耕用戶體驗提升服務(wù)
保險網(wǎng)銷的核心競爭體現(xiàn)在用戶體驗上。網(wǎng)站是否可信、保險產(chǎn)品是否豐富、搜索是否精準、投保流程是否方便、支付是否便捷這些因素都影響著每位用戶的投保體驗。據(jù)中民負責人喻周介紹，該網(wǎng)站的幾次改版中，由專業(yè)團隊規(guī)劃設(shè)計頁面，先后添加一鍵比價、產(chǎn)品對比、團購表單上傳、多家支付方式支持等方便用戶操作的功能。許多用戶在各家公司天花亂墜的廣告中選花了眼，不知道到底哪家車險價格比較實在，服務(wù)比較周到，理賠更加輕松。針對于此，中民在最近一次的車險改版中也順勢推出“車險口碑大家談”版塊，讓買過車險的用戶盡情好評盡情“吐槽”，給有需求的車主最中肯最靠譜的建議。
此外，中民保險網(wǎng)有著近500款產(chǎn)品，每款產(chǎn)品的保障條款都力爭用最簡潔清晰、最通俗易懂的詞語來展示，一鍵比價功能可以讓用戶對產(chǎn)品的基本保障及產(chǎn)品特色一目了然，一分鐘就能讓客戶在眾多產(chǎn)品中找到最適合自己的保險。喻周還介紹到，此次有獎問卷調(diào)查也是圍繞用戶需求展開，如針對此次有客戶提出的“增加合并支付”功能，中民也正加緊開發(fā)“保險購物車”功能。相信不久的將來，堅持以“投保更簡單，服務(wù)在身邊”為服務(wù)理念的中民，能為投保人帶來更簡單方便、快捷流暢的投保體驗。
保險網(wǎng)哪個好?網(wǎng)上買保險?在線買保險，貨比三家!買保險就上中民保險網(wǎng)。
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