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華泰回應(yīng)退運(yùn)險(xiǎn)漲價(jià):抵制惡意退貨
[編者按] 理賠次數(shù)影響保費(fèi)價(jià)格,最高可到每筆11元 花5毛錢,就能在網(wǎng)購后悔時(shí)隨意退貨,讓保險(xiǎn)公司為快遞費(fèi)買單??上?,這種“便宜事”已經(jīng)一去不復(fù)返。淘寶網(wǎng)的退運(yùn)險(xiǎn)已悄然漲價(jià),不再采取統(tǒng)一0.5元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),而是按照客戶退貨率來計(jì)算,最高可能賣到每筆11元。 客戶:退運(yùn)險(xiǎn)漲價(jià)? 賈小姐已經(jīng)有3年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),之前也享受過退運(yùn)...
理賠次數(shù)影響保費(fèi)價(jià)格,最高可到每筆11元
花5毛錢,就能在網(wǎng)購后悔時(shí)隨意退貨,讓保險(xiǎn)公司為快遞費(fèi)買單??上?,這種“便宜事”已經(jīng)一去不復(fù)返。淘寶網(wǎng)的退運(yùn)險(xiǎn)已悄然漲價(jià),不再采取統(tǒng)一0.5元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),而是按照客戶退貨率來計(jì)算,最高可能賣到每筆11元。
客戶:退運(yùn)險(xiǎn)漲價(jià)?
賈小姐已經(jīng)有3年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),之前也享受過退運(yùn)險(xiǎn)的好處。賈小姐介紹,她在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)時(shí)因?yàn)闆_動(dòng)購買了一件棉大衣,收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差,想起自己曾經(jīng)購買了0.5元的退運(yùn)險(xiǎn),就毫不猶豫地選擇了退貨。最終,退貨成功后,保險(xiǎn)公司核對(duì)了退貨信息,將10元的快遞費(fèi)發(fā)到了她的淘寶賬戶。“那次以后,我覺得退運(yùn)險(xiǎn)真的很方便。”
在剛剛過去的圣誕節(jié)里,賈小姐也看中了不少打折信息,為了確保質(zhì)量,賈小姐決定再次購買退運(yùn)險(xiǎn)。誰知,在點(diǎn)擊購買時(shí)賈小姐發(fā)現(xiàn),原本只要0.5元的退運(yùn)險(xiǎn)價(jià)格變成了4.3元。“我咨詢了客服才知道,原來是之前我退貨的次數(shù)太多,被漲了保費(fèi)。”客服人員告訴賈小姐,從今年5月到現(xiàn)在,她一共購買了20次退運(yùn)險(xiǎn),理賠了8次。“有同事跟我說,她近期退貨了十多次,已經(jīng)被列入黑名單,不能再買退運(yùn)險(xiǎn)了。”賈小姐開玩笑地說,退運(yùn)險(xiǎn)也變得跟車險(xiǎn)一樣,要跟理賠次數(shù)掛鉤。
淘寶店主:退貨率明顯下降
退運(yùn)險(xiǎn)跟客戶退貨次數(shù)掛鉤,對(duì)于淘寶店主們來說算是個(gè)好消息,一位淘寶服裝店的店主告訴記者,自從保費(fèi)上漲以后,客戶惡意退貨的情況少了,也不用擔(dān)心退貨太多影響店鋪信譽(yù)。
“以前,有的客戶明明對(duì)衣服很滿意,只是尺寸不對(duì),沖著退運(yùn)險(xiǎn)情愿退掉再買。”該淘寶店主給記者分析了以前退運(yùn)險(xiǎn)“一刀切”的影響。不少客戶看到退貨可以由保險(xiǎn)公司理賠郵費(fèi),肆無忌憚地退貨,尺碼不對(duì)就退了再買;以前買了發(fā)現(xiàn)后來有優(yōu)惠,也退了再買。如此一來,她的店鋪信譽(yù)就因退貨率太高而大打折扣。“如今,退貨多了影響退運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi),顧客們就會(huì)思考了以后再?zèng)Q定是否退貨。”該店主統(tǒng)計(jì)了一下,她的店鋪屬于薄利多銷的類型,發(fā)貨率很高,自退運(yùn)險(xiǎn)漲價(jià)后,退貨率下降了一到兩成。
保險(xiǎn)公司:抵制惡意退貨師
作為唯一承擔(dān)退運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,華泰保險(xiǎn)日前對(duì)保費(fèi)和產(chǎn)品規(guī)則調(diào)整做出了解釋。此舉是為了抵制惡意退貨的事件發(fā)生,屏蔽道德風(fēng)險(xiǎn)。
記者了解到,自2010年11月開始,華泰保險(xiǎn)與淘寶網(wǎng)合作推出了退運(yùn)險(xiǎn),至今已經(jīng)兩年時(shí)間。隨著近兩年“雙十一”購物節(jié)的狂潮來臨,退運(yùn)險(xiǎn)也進(jìn)入理賠高峰,尤其是今年“雙十一”時(shí),淘寶網(wǎng)的出貨率和營銷額都達(dá)到了高峰,退貨率也達(dá)到前所未有的程度。華泰保險(xiǎn)有關(guān)人員透露,自該險(xiǎn)種上市以來理賠率達(dá)到90%以上,從保險(xiǎn)產(chǎn)品的研究角度來說,這款產(chǎn)品的虧損實(shí)在太大,應(yīng)該做出調(diào)整,否則就會(huì)面臨退市。
另一方面,保險(xiǎn)公司也發(fā)現(xiàn),不少退貨的原因都是“無理由退貨”,有的客戶甚至短時(shí)間內(nèi)在同一家店鋪中進(jìn)行了十多次的退貨。“有可能是客戶和店主商議假裝退貨,騙取保費(fèi)。”保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士分析,這種情況是可能存在的,按照目前的核查方式,無法查清客戶是否真的產(chǎn)生了退貨。
正是這兩點(diǎn)的促使下,華泰公司做出了產(chǎn)品的規(guī)則調(diào)整,將退貨次數(shù)與保費(fèi)掛鉤。
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