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華泰回應(yīng)退運險漲價:抵制惡意退貨
[編者按] 理賠次數(shù)影響保費價格,最高可到每筆11元 花5毛錢,就能在網(wǎng)購后悔時隨意退貨,讓保險公司為快遞費買單??上В@種“便宜事”已經(jīng)一去不復返。淘寶網(wǎng)的退運險已悄然漲價,不再采取統(tǒng)一0.5元的收費標準,而是按照客戶退貨率來計算,最高可能賣到每筆11元。 客戶:退運險漲價? 賈小姐已經(jīng)有3年的網(wǎng)購經(jīng)驗,之前也享受過退運...
理賠次數(shù)影響保費價格,最高可到每筆11元
花5毛錢,就能在網(wǎng)購后悔時隨意退貨,讓保險公司為快遞費買單??上?,這種“便宜事”已經(jīng)一去不復返。淘寶網(wǎng)的退運險已悄然漲價,不再采取統(tǒng)一0.5元的收費標準,而是按照客戶退貨率來計算,最高可能賣到每筆11元。
客戶:退運險漲價?
賈小姐已經(jīng)有3年的網(wǎng)購經(jīng)驗,之前也享受過退運險的好處。賈小姐介紹,她在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)時因為沖動購買了一件棉大衣,收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差,想起自己曾經(jīng)購買了0.5元的退運險,就毫不猶豫地選擇了退貨。最終,退貨成功后,保險公司核對了退貨信息,將10元的快遞費發(fā)到了她的淘寶賬戶。“那次以后,我覺得退運險真的很方便。”
在剛剛過去的圣誕節(jié)里,賈小姐也看中了不少打折信息,為了確保質(zhì)量,賈小姐決定再次購買退運險。誰知,在點擊購買時賈小姐發(fā)現(xiàn),原本只要0.5元的退運險價格變成了4.3元。“我咨詢了客服才知道,原來是之前我退貨的次數(shù)太多,被漲了保費。”客服人員告訴賈小姐,從今年5月到現(xiàn)在,她一共購買了20次退運險,理賠了8次。“有同事跟我說,她近期退貨了十多次,已經(jīng)被列入黑名單,不能再買退運險了。”賈小姐開玩笑地說,退運險也變得跟車險一樣,要跟理賠次數(shù)掛鉤。
淘寶店主:退貨率明顯下降
退運險跟客戶退貨次數(shù)掛鉤,對于淘寶店主們來說算是個好消息,一位淘寶服裝店的店主告訴記者,自從保費上漲以后,客戶惡意退貨的情況少了,也不用擔心退貨太多影響店鋪信譽。
“以前,有的客戶明明對衣服很滿意,只是尺寸不對,沖著退運險情愿退掉再買。”該淘寶店主給記者分析了以前退運險“一刀切”的影響。不少客戶看到退貨可以由保險公司理賠郵費,肆無忌憚地退貨,尺碼不對就退了再買;以前買了發(fā)現(xiàn)后來有優(yōu)惠,也退了再買。如此一來,她的店鋪信譽就因退貨率太高而大打折扣。“如今,退貨多了影響退運險保費,顧客們就會思考了以后再決定是否退貨。”該店主統(tǒng)計了一下,她的店鋪屬于薄利多銷的類型,發(fā)貨率很高,自退運險漲價后,退貨率下降了一到兩成。
保險公司:抵制惡意退貨師
作為唯一承擔退運險業(yè)務(wù)的保險公司,華泰保險日前對保費和產(chǎn)品規(guī)則調(diào)整做出了解釋。此舉是為了抵制惡意退貨的事件發(fā)生,屏蔽道德風險。
記者了解到,自2010年11月開始,華泰保險與淘寶網(wǎng)合作推出了退運險,至今已經(jīng)兩年時間。隨著近兩年“雙十一”購物節(jié)的狂潮來臨,退運險也進入理賠高峰,尤其是今年“雙十一”時,淘寶網(wǎng)的出貨率和營銷額都達到了高峰,退貨率也達到前所未有的程度。華泰保險有關(guān)人員透露,自該險種上市以來理賠率達到90%以上,從保險產(chǎn)品的研究角度來說,這款產(chǎn)品的虧損實在太大,應(yīng)該做出調(diào)整,否則就會面臨退市。
另一方面,保險公司也發(fā)現(xiàn),不少退貨的原因都是“無理由退貨”,有的客戶甚至短時間內(nèi)在同一家店鋪中進行了十多次的退貨。“有可能是客戶和店主商議假裝退貨,騙取保費。”保險業(yè)內(nèi)人士分析,這種情況是可能存在的,按照目前的核查方式,無法查清客戶是否真的產(chǎn)生了退貨。
正是這兩點的促使下,華泰公司做出了產(chǎn)品的規(guī)則調(diào)整,將退貨次數(shù)與保費掛鉤。
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