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華泰回應(yīng)退運(yùn)險(xiǎn)漲價(jià)：抵制惡意退貨

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-12-29 15:18 瀏覽：7112 次
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［編者按］   理賠次數(shù)影響保費(fèi)價(jià)格，最高可到每筆11元 　　花5毛錢(qián)，就能在網(wǎng)購(gòu)后悔時(shí)隨意退貨，讓保險(xiǎn)公司為快遞費(fèi)買(mǎi)單?？上?，這種“便宜事”已經(jīng)一去不復(fù)返。淘寶網(wǎng)的退運(yùn)險(xiǎn)已悄然漲價(jià)，不再采取統(tǒng)一0.5元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而是按照客戶(hù)退貨率來(lái)計(jì)算，最高可能賣(mài)到每筆11元。 　　客戶(hù)：退運(yùn)險(xiǎn)漲價(jià)? 　　賈小姐已經(jīng)有3年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，之前也享受過(guò)退運(yùn)...

 

理賠次數(shù)影響保費(fèi)價(jià)格，最高可到每筆11元

　　花5毛錢(qián)，就能在網(wǎng)購(gòu)后悔時(shí)隨意退貨，讓保險(xiǎn)公司為快遞費(fèi)買(mǎi)單?？上?，這種“便宜事”已經(jīng)一去不復(fù)返。淘寶網(wǎng)的退運(yùn)險(xiǎn)已悄然漲價(jià)，不再采取統(tǒng)一0.5元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而是按照客戶(hù)退貨率來(lái)計(jì)算，最高可能賣(mài)到每筆11元。

　　客戶(hù)：退運(yùn)險(xiǎn)漲價(jià)?

　　賈小姐已經(jīng)有3年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，之前也享受過(guò)退運(yùn)險(xiǎn)的好處。賈小姐介紹，她在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)時(shí)因?yàn)闆_動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了一件棉大衣，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，想起自己曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了0.5元的退運(yùn)險(xiǎn)，就毫不猶豫地選擇了退貨。最終，退貨成功后，保險(xiǎn)公司核對(duì)了退貨信息，將10元的快遞費(fèi)發(fā)到了她的淘寶賬戶(hù)。“那次以后，我覺(jué)得退運(yùn)險(xiǎn)真的很方便。”

　　在剛剛過(guò)去的圣誕節(jié)里，賈小姐也看中了不少打折信息，為了確保質(zhì)量，賈小姐決定再次購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)險(xiǎn)。誰(shuí)知，在點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)時(shí)賈小姐發(fā)現(xiàn)，原本只要0.5元的退運(yùn)險(xiǎn)價(jià)格變成了4.3元。“我咨詢(xún)了客服才知道，原來(lái)是之前我退貨的次數(shù)太多，被漲了保費(fèi)。”客服人員告訴賈小姐，從今年5月到現(xiàn)在，她一共購(gòu)買(mǎi)了20次退運(yùn)險(xiǎn)，理賠了8次。“有同事跟我說(shuō)，她近期退貨了十多次，已經(jīng)被列入黑名單，不能再買(mǎi)退運(yùn)險(xiǎn)了。”賈小姐開(kāi)玩笑地說(shuō)，退運(yùn)險(xiǎn)也變得跟車(chē)險(xiǎn)一樣，要跟理賠次數(shù)掛鉤。

　　淘寶店主：退貨率明顯下降

　　退運(yùn)險(xiǎn)跟客戶(hù)退貨次數(shù)掛鉤，對(duì)于淘寶店主們來(lái)說(shuō)算是個(gè)好消息，一位淘寶服裝店的店主告訴記者，自從保費(fèi)上漲以后，客戶(hù)惡意退貨的情況少了，也不用擔(dān)心退貨太多影響店鋪信譽(yù)。

　　“以前，有的客戶(hù)明明對(duì)衣服很滿意，只是尺寸不對(duì)，沖著退運(yùn)險(xiǎn)情愿退掉再買(mǎi)。”該淘寶店主給記者分析了以前退運(yùn)險(xiǎn)“一刀切”的影響。不少客戶(hù)看到退貨可以由保險(xiǎn)公司理賠郵費(fèi)，肆無(wú)忌憚地退貨，尺碼不對(duì)就退了再買(mǎi);以前買(mǎi)了發(fā)現(xiàn)后來(lái)有優(yōu)惠，也退了再買(mǎi)。如此一來(lái)，她的店鋪信譽(yù)就因退貨率太高而大打折扣。“如今，退貨多了影響退運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)，顧客們就會(huì)思考了以后再?zèng)Q定是否退貨。”該店主統(tǒng)計(jì)了一下，她的店鋪屬于薄利多銷(xiāo)的類(lèi)型，發(fā)貨率很高，自退運(yùn)險(xiǎn)漲價(jià)后，退貨率下降了一到兩成。

　　保險(xiǎn)公司：抵制惡意退貨師

　　作為唯一承擔(dān)退運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，華泰保險(xiǎn)日前對(duì)保費(fèi)和產(chǎn)品規(guī)則調(diào)整做出了解釋。此舉是為了抵制惡意退貨的事件發(fā)生，屏蔽道德風(fēng)險(xiǎn)。

　　記者了解到，自2010年11月開(kāi)始，華泰保險(xiǎn)與淘寶網(wǎng)合作推出了退運(yùn)險(xiǎn)，至今已經(jīng)兩年時(shí)間。隨著近兩年“雙十一”購(gòu)物節(jié)的狂潮來(lái)臨，退運(yùn)險(xiǎn)也進(jìn)入理賠高峰，尤其是今年“雙十一”時(shí)，淘寶網(wǎng)的出貨率和營(yíng)銷(xiāo)額都達(dá)到了高峰，退貨率也達(dá)到前所未有的程度。華泰保險(xiǎn)有關(guān)人員透露，自該險(xiǎn)種上市以來(lái)理賠率達(dá)到90%以上，從保險(xiǎn)產(chǎn)品的研究角度來(lái)說(shuō)，這款產(chǎn)品的虧損實(shí)在太大，應(yīng)該做出調(diào)整，否則就會(huì)面臨退市。

　　另一方面，保險(xiǎn)公司也發(fā)現(xiàn)，不少退貨的原因都是“無(wú)理由退貨”，有的客戶(hù)甚至短時(shí)間內(nèi)在同一家店鋪中進(jìn)行了十多次的退貨。“有可能是客戶(hù)和店主商議假裝退貨，騙取保費(fèi)。”保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士分析，這種情況是可能存在的，按照目前的核查方式，無(wú)法查清客戶(hù)是否真的產(chǎn)生了退貨。

　　正是這兩點(diǎn)的促使下，華泰公司做出了產(chǎn)品的規(guī)則調(diào)整，將退貨次數(shù)與保費(fèi)掛鉤。

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