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旅游途中摔骨折 旅行社該賠償嗎
[編者按] “原本高高興興到九寨溝旅游,不料卻在旅游途中摔骨折,醫(yī)療費(fèi)花了三萬多。”近日,福州阮小姐致電本報968111熱線反映,她母親報名參加寧德交通旅行社推出的九寨溝之旅,途中摔骨折,除保險公司理賠外,她還花費(fèi)了1萬元,旅行社卻說自己沒責(zé)任。 家屬:老人出游摔骨折 阮小姐說,她父母于去年4月份,每人花費(fèi)2000多元報名參加寧德交通旅行社推出的九寨溝...
“原本高高興興到九寨溝旅游,不料卻在旅游途中摔骨折,醫(yī)療費(fèi)花了三萬多。”近日,福州阮小姐致電本報968111熱線反映,她母親報名參加寧德交通旅行社推出的九寨溝之旅,途中摔骨折,除保險公司理賠外,她還花費(fèi)了1萬元,旅行社卻說自己沒責(zé)任。
家屬:老人出游摔骨折
阮小姐說,她父母于去年4月份,每人花費(fèi)2000多元報名參加寧德交通旅行社推出的九寨溝旅游線路。不料抵達(dá)九寨溝的第二天晚上,她母親在酒店下臺階時摔了一跤,導(dǎo)致頭部縫了八針,腿部臏骨骨折,在九寨溝醫(yī)院和成都醫(yī)院做了基礎(chǔ)的護(hù)理和包扎。
“回福州動完手術(shù)后,醫(yī)藥費(fèi)和護(hù)工費(fèi)共花了約3萬元,找旅行社要材料進(jìn)行保險理賠時,交通旅行社出具了一份6000多元的費(fèi)用清單,要我們把這錢付清了后才肯出具理賠材料。”阮小姐說,這份清單上除了部分醫(yī)藥費(fèi),還有護(hù)工費(fèi)、礦泉水費(fèi)、水果費(fèi)、糕點(diǎn)費(fèi)等費(fèi)用。
阮小姐告訴記者,這次意外,一共花費(fèi)3.6萬元左右,而保險只理賠了2.6萬元。從去年11月初至今,她不下十次打電話找該旅行社負(fù)責(zé)人溝通,要求對方給予一些補(bǔ)償,但是對方卻遲遲未給回應(yīng),這讓她很氣憤。
旅行社:愿意給予千元補(bǔ)償
昨日,記者聯(lián)系了寧德交通旅行社總經(jīng)理張平。張平稱,阮小姐的母親李女士是在入住九寨溝一家酒店時,在大堂與同伴聊天中,下階梯腳踩空摔了一跤。由于該旅行社有為游客投旅行社責(zé)任險以及旅游意外保險。最后,保險公司認(rèn)定的是旅行社不承擔(dān)責(zé)任,理賠不適用旅行社責(zé)任險。最后,旅游意外險賠償了2.6萬元給李女士。多出的1萬元不在理賠范圍內(nèi)。
張平認(rèn)為,事發(fā)時并不是酒店的地板滑以及酒店臺階設(shè)計不合理,而是李女士不小心摔倒的。李女士摔倒后,旅行社以及事發(fā)的酒店相關(guān)人士及時將李女士送到醫(yī)院,并墊付了6000多元,已盡到責(zé)任。
張平說,建議李女士到法院起訴,法院如何判決,交通旅行社都將嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)然,從人道主義角度,該旅行社也愿意給予李女士千元左右的補(bǔ)償。
律師:游客、旅行社以及酒店都有責(zé)任
北京德恒(福州)律師事務(wù)所鄭珍清律師稱,根據(jù)相關(guān)法規(guī),旅行社所說的“保險公司認(rèn)定的是旅游意外險理賠,故旅行社不承擔(dān)責(zé)任”的說法是不成立的。游客的醫(yī)藥費(fèi),保險公司理賠后不足部分,除游客由于自身不小心需承擔(dān)部分外,旅行社也應(yīng)相應(yīng)承擔(dān)。酒店也應(yīng)保障消費(fèi)者安全,為此,旅行社也可以配合消費(fèi)者向事發(fā)的酒店索賠。
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