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保險(xiǎn)公司推薦汽修廠(chǎng) 修出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2013-01-28 10:50 瀏覽：7877 次
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［編者按］ 　　2012年最后一天，對(duì)在永康做生意的江西人胡先生來(lái)說(shuō)，是個(gè)郁悶的日子，當(dāng)天，他開(kāi)著剛買(mǎi)36天的吉利帝豪，在回永康市區(qū)的路上，與一輛大貨車(chē)碰撞，還好沒(méi)有人員傷亡。 　　事發(fā)后，胡先生第一反應(yīng)就是趕緊給投保的天平汽車(chē)保險(xiǎn)公司打電話(huà)，然后才聯(lián)系了交警來(lái)處理事故。但他左等右等，沒(méi)等來(lái)保險(xiǎn)公司的定損員，卻等來(lái)了一家汽車(chē)修理廠(chǎng)的工作人員，怎么回事? 　　>>保險(xiǎn)公司先讓汽...

　　2012年最后一天，對(duì)在永康做生意的江西人胡先生來(lái)說(shuō)，是個(gè)郁悶的日子，當(dāng)天，他開(kāi)著剛買(mǎi)36天的吉利帝豪，在回永康市區(qū)的路上，與一輛大貨車(chē)碰撞，還好沒(méi)有人員傷亡。

　　事發(fā)后，胡先生第一反應(yīng)就是趕緊給投保的天平汽車(chē)保險(xiǎn)公司打電話(huà)，然后才聯(lián)系了交警來(lái)處理事故。但他左等右等，沒(méi)等來(lái)保險(xiǎn)公司的定損員，卻等來(lái)了一家汽車(chē)修理廠(chǎng)的工作人員，怎么回事?

　　>>保險(xiǎn)公司先讓汽修廠(chǎng)來(lái)了解事故

　　“他一上來(lái)就先查看車(chē)輛，拍照，也沒(méi)說(shuō)他是誰(shuí)，我剛開(kāi)始總以為是保險(xiǎn)公司的。”胡先生說(shuō)，來(lái)人既沒(méi)有工作證，開(kāi)的車(chē)也沒(méi)有保險(xiǎn)公司的標(biāo)識(shí)，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得有點(diǎn)怪。鬧騰了好一會(huì)，他才弄明白這人原來(lái)是修理廠(chǎng)的。

　　“他說(shuō)保險(xiǎn)公司的人有事不來(lái)了，還告訴我，自己在交警隊(duì)里有熟人，可以幫我把扣走的駕駛證、行駛證拿回來(lái)，還可以保證我不被罰款，扣分。條件是要到他的修理廠(chǎng)去修車(chē)。”胡先生買(mǎi)車(chē)不久，又是頭一次發(fā)生交通事故，正急得不知所措。心想既然是保險(xiǎn)公司推薦的汽修廠(chǎng)，應(yīng)該“沒(méi)問(wèn)題”。

　　于是，胡先生答應(yīng)讓他把自己的汽車(chē)拖到永康市區(qū)的廣通汽修廠(chǎng)去。

　　沒(méi)想到，這一次修車(chē)卻讓他窩了一肚子火。

　　經(jīng)過(guò)十幾天的“精心”維修，1月12日，胡先生接到了廣通維修廠(chǎng)的提車(chē)通知。換了左側(cè)兩個(gè)車(chē)門(mén)的外殼、車(chē)玻璃、一個(gè)預(yù)制板，一共花了5800元。胡先生付款后就把車(chē)開(kāi)走了。保險(xiǎn)公司也在這之后按時(shí)將錢(qián)打到了胡先生的賬戶(hù)上。

　　“那天晚上剛好下大雨，提車(chē)時(shí)我也沒(méi)仔細(xì)看，到家才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。”胡先生說(shuō)，下車(chē)后隨手一關(guān)車(chē)門(mén)，就感覺(jué)有些不對(duì)勁，用手拍車(chē)門(mén)，金屬外殼發(fā)出空洞的悶響，用力按下去竟然還能彈回來(lái)，質(zhì)地明顯比以前薄了很多。仔細(xì)查看，前擋風(fēng)玻璃、后視鏡上還有許多坑坑洞洞。“都成麻子臉了”，胡先生氣憤地說(shuō)，這肯定是高溫的電焊火花飛濺造成的。

　　>>修車(chē)修出的毛病，該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)

　　胡先生懷疑維修廠(chǎng)給他用的是副廠(chǎng)的配件，第二天就把車(chē)開(kāi)回了維修廠(chǎng)，要討個(gè)說(shuō)法。維修廠(chǎng)卻答復(fù)他說(shuō)，這車(chē)門(mén)的問(wèn)題是密封性不好造成的，修過(guò)的車(chē)都是這樣的。至于玻璃上的疤痕，確實(shí)是他們不小心造成的，可以給胡先生一點(diǎn)賠償。

　　維修廠(chǎng)態(tài)度堅(jiān)決，無(wú)奈之下胡先生只好把車(chē)開(kāi)到4S店去檢測(cè)，證明車(chē)門(mén)的質(zhì)量確有問(wèn)題后，他聯(lián)系了保險(xiǎn)公司。“當(dāng)初是保險(xiǎn)公司推薦我去那家修理廠(chǎng)的，出了事，他們也該給個(gè)說(shuō)法吧。”

　　胡先生找到了負(fù)責(zé)這起案子的天平保險(xiǎn)員工酈某，酈某稱(chēng)自己元旦前剛好特別忙，接到胡先生報(bào)案后就讓修理廠(chǎng)的人先去了。“維修廠(chǎng)確實(shí)是我推薦去的，我們一直有合作，但只是工作上的往來(lái)，沒(méi)有利益關(guān)系，就是希望維修廠(chǎng)在定損中按正常價(jià)格照顧一下。”

　　他答應(yīng)胡先生重新?lián)Q過(guò)兩個(gè)車(chē)門(mén)，但是對(duì)于胡先生要到4S店去維修的請(qǐng)求，卻表示不能接受。

　　一般發(fā)生事故后，保險(xiǎn)公司都會(huì)開(kāi)具正規(guī)的定損單，上面會(huì)清楚寫(xiě)著需要修理的項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。只要拿來(lái)和修理廠(chǎng)的維修賬單一對(duì)比，就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里。是保險(xiǎn)公司和維修廠(chǎng)協(xié)商時(shí)就報(bào)了副廠(chǎng)件的價(jià)格?還是當(dāng)時(shí)雙方協(xié)定的是正廠(chǎng)件報(bào)價(jià)，維修廠(chǎng)卻偷工減料用了副廠(chǎng)配件?

　　胡先生說(shuō)他從頭到尾都沒(méi)有看到過(guò)什么定損單，維修賬目也沒(méi)見(jiàn)過(guò)，付了錢(qián)后只拿到了兩張維修廠(chǎng)開(kāi)的發(fā)票。

　　>>保險(xiǎn)公司有連帶責(zé)任，維修最好還是去4S店

　　那么在車(chē)輛事故維修中，保險(xiǎn)公司指定或推薦維修廠(chǎng)的行為是否合理，起糾紛后怎么辦?

　　業(yè)內(nèi)人士徐某介紹說(shuō)，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)強(qiáng)制指定維修廠(chǎng)，推薦是可以的，但若出了問(wèn)題，保險(xiǎn)公司是有連帶責(zé)任的，需要幫忙解決糾紛。這起案件中，車(chē)主要求重新到正規(guī)4S店進(jìn)行維修的訴求也是合情合理的。

　　徐先生指出，保險(xiǎn)公司和維修廠(chǎng)的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，表面上看，保險(xiǎn)公司和維修廠(chǎng)的利益是對(duì)立的。但是，兩者達(dá)成了一定的協(xié)議后就成為利益共同體了。

　　若保險(xiǎn)公司指定或者建議修理廠(chǎng)，相當(dāng)于保險(xiǎn)公司給修理廠(chǎng)拉了生意，修理廠(chǎng)也會(huì)在定損中積極配合保險(xiǎn)公司，降低它的賠付成本。在這個(gè)過(guò)程中，不排除有的保險(xiǎn)公司和維修廠(chǎng)故意壓低維修成本，或者維修廠(chǎng)達(dá)成協(xié)議后偷工減料，使客戶(hù)得不到更好的維修和服務(wù)。

　　還有一種情況就是套保，車(chē)主和汽修廠(chǎng)“暗度陳倉(cāng)”，把小事故弄大，修理廠(chǎng)賺取高額修理工費(fèi)，保險(xiǎn)公司買(mǎi)單。

　　開(kāi)車(chē)在路上，就算不出大車(chē)禍，小事故也可能會(huì)遇到，即使是保險(xiǎn)公司全賠的情況下，很多人也會(huì)選擇把車(chē)開(kāi)到小修理廠(chǎng)修理。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，車(chē)輛事故維修最好還是到正規(guī)4S店，小修理廠(chǎng)沒(méi)有原廠(chǎng)的汽修配件，維修工也不夠?qū)I(yè);而4S店原廠(chǎng)材料有保證，維修人員也是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，在設(shè)備、檢測(cè)儀器、質(zhì)量監(jiān)控上也更具優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)一在維修過(guò)程中起了糾紛，也比較容易解決。

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