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網(wǎng)上投保風(fēng)險提示被弱化 建議復(fù)雜險種線下購買

來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2013-02-21 11:21 瀏覽:4123 次
關(guān)注中民+

[編者按]   當(dāng)老百姓停留在互聯(lián)網(wǎng)上的時間越來越多時,各家保險公司已不滿足于官網(wǎng)上的宣傳,而是將自己的產(chǎn)品搬進(jìn)了網(wǎng)上商城。近期,一些出行安全保險更是加入了團(tuán)購、促銷等行列,價格便宜、購買方便。   那么,網(wǎng)上投保和線下投保是否存在區(qū)別?便宜方便是否也更有風(fēng)險?對此,記者進(jìn)行了一番體驗和采訪。   現(xiàn)象   多家保險公司開網(wǎng)店   18日,記者在淘寶網(wǎng)上看到,太平洋保險、...

  當(dāng)老百姓停留在互聯(lián)網(wǎng)上的時間越來越多時,各家保險公司已不滿足于官網(wǎng)上的宣傳,而是將自己的產(chǎn)品搬進(jìn)了網(wǎng)上商城。近期,一些出行安全保險更是加入了團(tuán)購、促銷等行列,價格便宜、購買方便。

  那么,網(wǎng)上投保和線下投保是否存在區(qū)別?便宜方便是否也更有風(fēng)險?對此,記者進(jìn)行了一番體驗和采訪。

  現(xiàn)象

  多家保險公司開網(wǎng)店

  18日,記者在淘寶網(wǎng)上看到,太平洋保險、平安保險等保險公司均在天貓當(dāng)上“掌柜”,出售的險種包括意外險、旅行險、健康險、少兒險、財產(chǎn)險等?;蛟S是受春節(jié)旅游、出行等因素影響,意外險銷售業(yè)績特別好,價格從1元到400元,一些7天、10天左右的短期意外險種有的單筆銷售量已達(dá)近萬份。除此之外,保險公司官網(wǎng)也可直接投保。

  記者在淘寶網(wǎng)上選中某保險公司的一款保險期間為3天的驢友自助意外險,價格僅為4.61元,點擊購買之后,填寫投保人信息、被保人信息,以及自選“生效日期”的保單明細(xì)之后,核對訂單,在“本人已認(rèn)真閱讀并理解產(chǎn)品條款和責(zé)任免除、投保須知、投保聲明書全部內(nèi)容……”一欄打勾就能確認(rèn)購買,之后的付款方式與其他淘寶購物程序相同。不到兩分鐘,記者的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,并收到了電子保單。

  不足

  大多只有電子保單

  在短短的三四分鐘內(nèi)完成了投保,其實記者對保單所涵蓋的保險范圍、注意事項等并不知情,于是向客服咨詢,但被告知購買之時應(yīng)該先認(rèn)真閱讀“產(chǎn)品條款和責(zé)任免除、投保須知、投保聲明書等全部內(nèi)容”再打勾,具體的保險條款、涵蓋范圍這些鏈接中都已詳細(xì)說明,投保成功之后就會收到電子郵件,不會寄送紙質(zhì)保單。

  之后,記者又咨詢了多家保險公司的客服,得到的答復(fù)均是無紙質(zhì)保單。

  無猶豫期不能退保

  在投保的過程中記者還發(fā)現(xiàn),與線下投保有一定的猶豫期不同的是,網(wǎng)上投保一旦確認(rèn)并支付了費用之后,信息就沒有辦法再進(jìn)行更改。

  其中一家保險公司的網(wǎng)絡(luò)客服告訴記者:“沒有猶豫期,投保成功之后就不能退保。”此外,記者發(fā)現(xiàn),完成交易之后沒有“確認(rèn)收獲”和“評價”等。除此之外,與在官方網(wǎng)站上投??蓽y算“看看適合我的保險”不同,在購物網(wǎng)站上投保并沒有這一項。

  建議

  復(fù)雜險種最好線下購買

  網(wǎng)上投保盡管價格便宜操作方便,但是并不被人看好。“一些隱性風(fēng)險仍需警惕。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,一旦為電子保單的真?zhèn)伪鎰e發(fā)生糾紛,取證存在一定的困難。再者,網(wǎng)上投保與保險公司總公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來,相對線下投保保險人員全程跟蹤不同,一旦發(fā)生意外問題或需要理賠時,只能撥打該保險公司的電話進(jìn)行咨詢或報案,每次電話接聽員還不同,不能根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有效跟進(jìn),“找人難”的情況也有可能存在。

  “在網(wǎng)上,只有對產(chǎn)品的簡單介紹,風(fēng)險提示往往被弱化。”這位業(yè)內(nèi)人士還指出,雖然線下投保必須經(jīng)過保險人員這一流程,看似比較麻煩,但事實上,這已經(jīng)為投保者過濾了一層風(fēng)險。所以,除意外險等一些相對較為簡單的險種,復(fù)雜的險種還是線下購買更為保險。

  選擇產(chǎn)品不能僅看價格

  “同樣是出行意外險,價格低則1元,高則三四百元不等,甚至還有上千元的,購買時不能只盯著價格看。”

  這位業(yè)內(nèi)人士還告訴記者,影響保費的主要因素是保額、保障期限和保障范圍。同等保額同樣期限的意外險保費有很大差異,關(guān)鍵在于保障范圍不同。例如,某公司的一款私家車出行險,3天、7天、10天期限不同保障內(nèi)容相同,價格卻不同;而期限相同的,又因保障內(nèi)容不容——是否包含意外醫(yī)療賠付責(zé)任,價格也不盡相同。

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