網(wǎng)上投保風(fēng)險提示被弱化 建議復(fù)雜險種線下購買
［編者按］ 當(dāng)老百姓停留在互聯(lián)網(wǎng)上的時間越來越多時，各家保險公司已不滿足于官網(wǎng)上的宣傳，而是將自己的產(chǎn)品搬進(jìn)了網(wǎng)上商城。近期，一些出行安全保險更是加入了團(tuán)購、促銷等行列，價格便宜、購買方便。 那么，網(wǎng)上投保和線下投保是否存在區(qū)別?便宜方便是否也更有風(fēng)險?對此，記者進(jìn)行了一番體驗和采訪。 現(xiàn)象 多家保險公司開網(wǎng)店 18日，記者在淘寶網(wǎng)上看到，太平洋保險、...
當(dāng)老百姓停留在互聯(lián)網(wǎng)上的時間越來越多時，各家保險公司已不滿足于官網(wǎng)上的宣傳，而是將自己的產(chǎn)品搬進(jìn)了網(wǎng)上商城。近期，一些出行安全保險更是加入了團(tuán)購、促銷等行列，價格便宜、購買方便。
那么，網(wǎng)上投保和線下投保是否存在區(qū)別?便宜方便是否也更有風(fēng)險?對此，記者進(jìn)行了一番體驗和采訪。
現(xiàn)象
多家保險公司開網(wǎng)店
18日，記者在淘寶網(wǎng)上看到，太平洋保險、平安保險等保險公司均在天貓當(dāng)上“掌柜”，出售的險種包括意外險、旅行險、健康險、少兒險、財產(chǎn)險等?；蛟S是受春節(jié)旅游、出行等因素影響，意外險銷售業(yè)績特別好，價格從1元到400元，一些7天、10天左右的短期意外險種有的單筆銷售量已達(dá)近萬份。除此之外，保險公司官網(wǎng)也可直接投保。
記者在淘寶網(wǎng)上選中某保險公司的一款保險期間為3天的驢友自助意外險，價格僅為4.61元，點擊購買之后，填寫投保人信息、被保人信息，以及自選“生效日期”的保單明細(xì)之后，核對訂單，在“本人已認(rèn)真閱讀并理解產(chǎn)品條款和責(zé)任免除、投保須知、投保聲明書全部內(nèi)容……”一欄打勾就能確認(rèn)購買，之后的付款方式與其他淘寶購物程序相同。不到兩分鐘，記者的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，并收到了電子保單。
不足
大多只有電子保單
在短短的三四分鐘內(nèi)完成了投保，其實記者對保單所涵蓋的保險范圍、注意事項等并不知情，于是向客服咨詢，但被告知購買之時應(yīng)該先認(rèn)真閱讀“產(chǎn)品條款和責(zé)任免除、投保須知、投保聲明書等全部內(nèi)容”再打勾，具體的保險條款、涵蓋范圍這些鏈接中都已詳細(xì)說明，投保成功之后就會收到電子郵件，不會寄送紙質(zhì)保單。
之后，記者又咨詢了多家保險公司的客服，得到的答復(fù)均是無紙質(zhì)保單。
無猶豫期不能退保
在投保的過程中記者還發(fā)現(xiàn)，與線下投保有一定的猶豫期不同的是，網(wǎng)上投保一旦確認(rèn)并支付了費用之后，信息就沒有辦法再進(jìn)行更改。
其中一家保險公司的網(wǎng)絡(luò)客服告訴記者：“沒有猶豫期，投保成功之后就不能退保。”此外，記者發(fā)現(xiàn)，完成交易之后沒有“確認(rèn)收獲”和“評價”等。除此之外，與在官方網(wǎng)站上投?？蓽y算“看看適合我的保險”不同，在購物網(wǎng)站上投保并沒有這一項。
建議
復(fù)雜險種最好線下購買
網(wǎng)上投保盡管價格便宜操作方便，但是并不被人看好。“一些隱性風(fēng)險仍需警惕。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一旦為電子保單的真?zhèn)伪鎰e發(fā)生糾紛，取證存在一定的困難。再者，網(wǎng)上投保與保險公司總公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來，相對線下投保保險人員全程跟蹤不同，一旦發(fā)生意外問題或需要理賠時，只能撥打該保險公司的電話進(jìn)行咨詢或報案，每次電話接聽員還不同，不能根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有效跟進(jìn)，“找人難”的情況也有可能存在。
“在網(wǎng)上，只有對產(chǎn)品的簡單介紹，風(fēng)險提示往往被弱化。”這位業(yè)內(nèi)人士還指出，雖然線下投保必須經(jīng)過保險人員這一流程，看似比較麻煩，但事實上，這已經(jīng)為投保者過濾了一層風(fēng)險。所以，除意外險等一些相對較為簡單的險種，復(fù)雜的險種還是線下購買更為保險。
選擇產(chǎn)品不能僅看價格
“同樣是出行意外險，價格低則1元，高則三四百元不等，甚至還有上千元的，購買時不能只盯著價格看。”
這位業(yè)內(nèi)人士還告訴記者，影響保費的主要因素是保額、保障期限和保障范圍。同等保額同樣期限的意外險保費有很大差異，關(guān)鍵在于保障范圍不同。例如，某公司的一款私家車出行險，3天、7天、10天期限不同保障內(nèi)容相同，價格卻不同;而期限相同的，又因保障內(nèi)容不容——是否包含意外醫(yī)療賠付責(zé)任，價格也不盡相同。
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