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車險(xiǎn)不可隨意拒賠 須書面通知
[編者按] 記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉,為規(guī)范本市車險(xiǎn)理賠服務(wù)行為,治理“理賠難”等問題,北京保監(jiān)局出臺(tái)了規(guī)范北京地區(qū)車險(xiǎn)管理的政策,要求各保險(xiǎn)公司對(duì)拒賠案件必須出具書面通知,方可有效。 北京保監(jiān)局要求,保險(xiǎn)公司在接報(bào)案過程中,應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者案件處理進(jìn)程及理賠服務(wù)人員姓名電話,保證消費(fèi)者隨時(shí)了解理賠處理情況;如果保險(xiǎn)公司對(duì)車險(xiǎn)處理案件拒絕賠償,則必須出具書面拒賠通...
記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉,為規(guī)范本市車險(xiǎn)理賠服務(wù)行為,治理“理賠難”等問題,北京保監(jiān)局出臺(tái)了規(guī)范北京地區(qū)車險(xiǎn)管理的政策,要求各保險(xiǎn)公司對(duì)拒賠案件必須出具書面通知,方可有效。
北京保監(jiān)局要求,保險(xiǎn)公司在接報(bào)案過程中,應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者案件處理進(jìn)程及理賠服務(wù)人員姓名電話,保證消費(fèi)者隨時(shí)了解理賠處理情況;如果保險(xiǎn)公司對(duì)車險(xiǎn)處理案件拒絕賠償,則必須出具書面拒賠通知,明確告知消費(fèi)者拒絕賠償?shù)脑蚝退罁?jù)的相關(guān)免責(zé)條款。
對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的車險(xiǎn)理賠案件,北京保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)公司與車主協(xié)商到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,如未能按約定時(shí)間到達(dá),應(yīng)提前告知車主。
此外,北京保監(jiān)局還要求,當(dāng)車輛異地出險(xiǎn),并希望在出險(xiǎn)地查勘定損時(shí),保險(xiǎn)公司應(yīng)予配合,并指定專人負(fù)責(zé)異地案件跟蹤與協(xié)調(diào),直至案件處理完畢。
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