理賠、變更、退保手續(xù)多? 中民在線輕松理賠
［編者按］ 自從保險(xiǎn)開始利用互聯(lián)網(wǎng)拓展線上銷售渠道以來，越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)。手機(jī)投保、微信投保、在線投保等越來越便捷的投保方式的確給消費(fèi)者帶來了新的體驗(yàn)，但是保險(xiǎn)理賠、變更、退保等問題卻并不像投保那么容易，記者在一家大型險(xiǎn)企了解到，一旦涉及到復(fù)雜的理賠，依舊要走傳統(tǒng)的線下方式。 理賠、變更、退保手續(xù)繁多不便民 大眾對(duì)保險(xiǎn)普遍存在&ldquo...
自從保險(xiǎn)開始利用互聯(lián)網(wǎng)拓展線上銷售渠道以來，越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)。手機(jī)投保、微信投保、在線投保等越來越便捷的投保方式的確給消費(fèi)者帶來了新的體驗(yàn)，但是保險(xiǎn)理賠、變更、退保等問題卻并不像投保那么容易，記者在一家大型險(xiǎn)企了解到，一旦涉及到復(fù)雜的理賠，依舊要走傳統(tǒng)的線下方式。
理賠、變更、退保手續(xù)繁多不便民
大眾對(duì)保險(xiǎn)普遍存在“投保容易，理賠難”的印象，記者在網(wǎng)上一些論壇上看到了網(wǎng)友們的大力吐槽，認(rèn)為理賠的過程是“一把鼻涕一把淚”的辛酸史。提交的證明材料多，不知如何開證明，理賠過程長(zhǎng)，賠付款無法及時(shí)到位，中間還要跟進(jìn)行保險(xiǎn)公司無數(shù)次的交涉，浪費(fèi)時(shí)間而且還達(dá)不到預(yù)期的效果。
對(duì)于保險(xiǎn)變更、退保等手續(xù)上的問題，許多消費(fèi)者也表示不理解，市民王小姐年前買了一份人壽保險(xiǎn)，現(xiàn)在換了工作，需要做職位變更手續(xù)，“保險(xiǎn)公司告知我變更手續(xù)需要親自去柜臺(tái)辦理，我上班又忙，哪有那么多時(shí)間去柜臺(tái)辦理呢”，王小姐認(rèn)為保險(xiǎn)公司其實(shí)可以簡(jiǎn)化程序，采用電話或者其他方便客戶的方式幫客戶省去一些麻煩。記者也咨詢了一些保險(xiǎn)公司的客服，確實(shí)有些保險(xiǎn)產(chǎn)品一旦出單成功之后是不能變更的，而且像變更、退保這些手續(xù)是必須親自到柜臺(tái)辦理的。
中民提供免費(fèi)理賠協(xié)助服務(wù)
投?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買，那么保險(xiǎn)服務(wù)是不是可以實(shí)現(xiàn)在線化呢?據(jù)悉，已經(jīng)有保險(xiǎn)網(wǎng)站提供這方面的服務(wù)了，為此記者連線國(guó)內(nèi)最大第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站中民總經(jīng)理喻周，據(jù)稱，中民不僅提供國(guó)內(nèi)50多家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的在線銷售，而且還提供免費(fèi)的理賠協(xié)助服務(wù)。凡是在中民購(gòu)買的產(chǎn)品，一旦出險(xiǎn)即可通過在線客服或者電話的方式進(jìn)行報(bào)案，公司理賠服務(wù)部設(shè)有專門的理賠專員協(xié)助客戶向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。
協(xié)助理賠是否需要收費(fèi)呢，喻周介紹，中民的在線理賠服務(wù)完全是免費(fèi)性，客戶只需要把準(zhǔn)備好的理賠材料寄給中民，還可以選擇快遞到付，由理賠專員代替客戶向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，保險(xiǎn)公司直接把賠付款打給客戶。理賠快且省事。
網(wǎng)上投保，沒有專業(yè)代理人解答分析，客戶大多缺乏專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，有理賠專員協(xié)助客戶申請(qǐng)理賠可以提高理賠效率，這也讓保險(xiǎn)公司省了不少事，但是也有不少人擔(dān)心在線理賠會(huì)不會(huì)涉及到一些個(gè)人隱私或資金信息的泄漏，對(duì)于那些復(fù)雜涉及面廣的理賠案例，認(rèn)為還是走傳統(tǒng)線下方式。
在線理賠是保險(xiǎn)電商化的趨勢(shì)升級(jí)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購(gòu)買保險(xiǎn)的方式后，保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線化也是大勢(shì)所趨。“目前我們的在線理賠是建立在保障客戶個(gè)人信息安全的前提下進(jìn)行的，為客戶提供便利性理賠。而且在未來的發(fā)展中，我們會(huì)逐漸把這種在線服務(wù)做大，以后會(huì)覆蓋到在線變更、退保等方面上，客戶在網(wǎng)上投保保險(xiǎn)，那么后續(xù)的“售后服務(wù)”也享受線上辦理的待遇。”喻周說。
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