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理賠、變更、退保手續(xù)多? 中民在線輕松理賠

來源:中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2013-07-12 16:08 瀏覽:3754 次
關(guān)注中民+

[編者按]   自從保險(xiǎn)開始利用互聯(lián)網(wǎng)拓展線上銷售渠道以來,越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)。手機(jī)投保、微信投保、在線投保等越來越便捷的投保方式的確給消費(fèi)者帶來了新的體驗(yàn),但是保險(xiǎn)理賠、變更、退保等問題卻并不像投保那么容易,記者在一家大型險(xiǎn)企了解到,一旦涉及到復(fù)雜的理賠,依舊要走傳統(tǒng)的線下方式。   理賠、變更、退保手續(xù)繁多不便民   大眾對(duì)保險(xiǎn)普遍存在&ldquo...

  自從保險(xiǎn)開始利用互聯(lián)網(wǎng)拓展線上銷售渠道以來,越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)。手機(jī)投保、微信投保、在線投保等越來越便捷的投保方式的確給消費(fèi)者帶來了新的體驗(yàn),但是保險(xiǎn)理賠、變更、退保等問題卻并不像投保那么容易,記者在一家大型險(xiǎn)企了解到,一旦涉及到復(fù)雜的理賠,依舊要走傳統(tǒng)的線下方式。

  理賠、變更、退保手續(xù)繁多不便民

  大眾對(duì)保險(xiǎn)普遍存在“投保容易,理賠難”的印象,記者在網(wǎng)上一些論壇上看到了網(wǎng)友們的大力吐槽,認(rèn)為理賠的過程是“一把鼻涕一把淚”的辛酸史。提交的證明材料多,不知如何開證明,理賠過程長(zhǎng),賠付款無法及時(shí)到位,中間還要跟進(jìn)行保險(xiǎn)公司無數(shù)次的交涉,浪費(fèi)時(shí)間而且還達(dá)不到預(yù)期的效果。

  對(duì)于保險(xiǎn)變更、退保等手續(xù)上的問題,許多消費(fèi)者也表示不理解,市民王小姐年前買了一份人壽保險(xiǎn),現(xiàn)在換了工作,需要做職位變更手續(xù),“保險(xiǎn)公司告知我變更手續(xù)需要親自去柜臺(tái)辦理,我上班又忙,哪有那么多時(shí)間去柜臺(tái)辦理呢”,王小姐認(rèn)為保險(xiǎn)公司其實(shí)可以簡(jiǎn)化程序,采用電話或者其他方便客戶的方式幫客戶省去一些麻煩。記者也咨詢了一些保險(xiǎn)公司的客服,確實(shí)有些保險(xiǎn)產(chǎn)品一旦出單成功之后是不能變更的,而且像變更、退保這些手續(xù)是必須親自到柜臺(tái)辦理的。

  中民提供免費(fèi)理賠協(xié)助服務(wù)

  投??梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買,那么保險(xiǎn)服務(wù)是不是可以實(shí)現(xiàn)在線化呢?據(jù)悉,已經(jīng)有保險(xiǎn)網(wǎng)站提供這方面的服務(wù)了,為此記者連線國(guó)內(nèi)最大第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站中民總經(jīng)理喻周,據(jù)稱,中民不僅提供國(guó)內(nèi)50多家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的在線銷售,而且還提供免費(fèi)的理賠協(xié)助服務(wù)。凡是在中民購(gòu)買的產(chǎn)品,一旦出險(xiǎn)即可通過在線客服或者電話的方式進(jìn)行報(bào)案,公司理賠服務(wù)部設(shè)有專門的理賠專員協(xié)助客戶向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。

  協(xié)助理賠是否需要收費(fèi)呢,喻周介紹,中民的在線理賠服務(wù)完全是免費(fèi)性,客戶只需要把準(zhǔn)備好的理賠材料寄給中民,還可以選擇快遞到付,由理賠專員代替客戶向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠,保險(xiǎn)公司直接把賠付款打給客戶。理賠快且省事。

  網(wǎng)上投保,沒有專業(yè)代理人解答分析,客戶大多缺乏專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí),有理賠專員協(xié)助客戶申請(qǐng)理賠可以提高理賠效率,這也讓保險(xiǎn)公司省了不少事,但是也有不少人擔(dān)心在線理賠會(huì)不會(huì)涉及到一些個(gè)人隱私或資金信息的泄漏,對(duì)于那些復(fù)雜涉及面廣的理賠案例,認(rèn)為還是走傳統(tǒng)線下方式。

  在線理賠是保險(xiǎn)電商化的趨勢(shì)升級(jí),當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購(gòu)買保險(xiǎn)的方式后,保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線化也是大勢(shì)所趨。“目前我們的在線理賠是建立在保障客戶個(gè)人信息安全的前提下進(jìn)行的,為客戶提供便利性理賠。而且在未來的發(fā)展中,我們會(huì)逐漸把這種在線服務(wù)做大,以后會(huì)覆蓋到在線變更、退保等方面上,客戶在網(wǎng)上投保保險(xiǎn),那么后續(xù)的“售后服務(wù)”也享受線上辦理的待遇。”喻周說。

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