理賠、變更、退保手續(xù)多? 中民在線輕松理賠
［編者按］ 自從保險開始利用互聯(lián)網(wǎng)拓展線上銷售渠道以來，越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等平臺進行保險消費。手機投保、微信投保、在線投保等越來越便捷的投保方式的確給消費者帶來了新的體驗，但是保險理賠、變更、退保等問題卻并不像投保那么容易，記者在一家大型險企了解到，一旦涉及到復(fù)雜的理賠，依舊要走傳統(tǒng)的線下方式。 理賠、變更、退保手續(xù)繁多不便民 大眾對保險普遍存在&ldquo...
自從保險開始利用互聯(lián)網(wǎng)拓展線上銷售渠道以來，越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等平臺進行保險消費。手機投保、微信投保、在線投保等越來越便捷的投保方式的確給消費者帶來了新的體驗，但是保險理賠、變更、退保等問題卻并不像投保那么容易，記者在一家大型險企了解到，一旦涉及到復(fù)雜的理賠，依舊要走傳統(tǒng)的線下方式。
理賠、變更、退保手續(xù)繁多不便民
大眾對保險普遍存在“投保容易，理賠難”的印象，記者在網(wǎng)上一些論壇上看到了網(wǎng)友們的大力吐槽，認為理賠的過程是“一把鼻涕一把淚”的辛酸史。提交的證明材料多，不知如何開證明，理賠過程長，賠付款無法及時到位，中間還要跟進行保險公司無數(shù)次的交涉，浪費時間而且還達不到預(yù)期的效果。
對于保險變更、退保等手續(xù)上的問題，許多消費者也表示不理解，市民王小姐年前買了一份人壽保險，現(xiàn)在換了工作，需要做職位變更手續(xù)，“保險公司告知我變更手續(xù)需要親自去柜臺辦理，我上班又忙，哪有那么多時間去柜臺辦理呢”，王小姐認為保險公司其實可以簡化程序，采用電話或者其他方便客戶的方式幫客戶省去一些麻煩。記者也咨詢了一些保險公司的客服，確實有些保險產(chǎn)品一旦出單成功之后是不能變更的，而且像變更、退保這些手續(xù)是必須親自到柜臺辦理的。
中民提供免費理賠協(xié)助服務(wù)
投?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)在線購買，那么保險服務(wù)是不是可以實現(xiàn)在線化呢?據(jù)悉，已經(jīng)有保險網(wǎng)站提供這方面的服務(wù)了，為此記者連線國內(nèi)最大第三方保險網(wǎng)站中民總經(jīng)理喻周，據(jù)稱，中民不僅提供國內(nèi)50多家保險公司保險產(chǎn)品的在線銷售，而且還提供免費的理賠協(xié)助服務(wù)。凡是在中民購買的產(chǎn)品，一旦出險即可通過在線客服或者電話的方式進行報案，公司理賠服務(wù)部設(shè)有專門的理賠專員協(xié)助客戶向保險公司申請理賠。
協(xié)助理賠是否需要收費呢，喻周介紹，中民的在線理賠服務(wù)完全是免費性，客戶只需要把準備好的理賠材料寄給中民，還可以選擇快遞到付，由理賠專員代替客戶向保險公司申請理賠，保險公司直接把賠付款打給客戶。理賠快且省事。
網(wǎng)上投保，沒有專業(yè)代理人解答分析，客戶大多缺乏專業(yè)的保險知識，有理賠專員協(xié)助客戶申請理賠可以提高理賠效率，這也讓保險公司省了不少事，但是也有不少人擔心在線理賠會不會涉及到一些個人隱私或資金信息的泄漏，對于那些復(fù)雜涉及面廣的理賠案例，認為還是走傳統(tǒng)線下方式。
在線理賠是保險電商化的趨勢升級，當互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購買保險的方式后，保險服務(wù)實現(xiàn)在線化也是大勢所趨。“目前我們的在線理賠是建立在保障客戶個人信息安全的前提下進行的，為客戶提供便利性理賠。而且在未來的發(fā)展中，我們會逐漸把這種在線服務(wù)做大，以后會覆蓋到在線變更、退保等方面上，客戶在網(wǎng)上投保保險，那么后續(xù)的“售后服務(wù)”也享受線上辦理的待遇。”喻周說。
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