保監(jiān)會：五種保險消費投訴事項不予受理
［編者按］ 《保險費投訴處理管理辦法》(以下簡稱辦法)近日已正式施行。中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局負責人21日就該辦法回答了記者提問。 該負責人稱，消費者在進行投訴時，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過電話、面談方式提出。 根據(jù)辦法，不予受理的事項主要有：一是投訴事項不屬于保險消費投訴的;二是投訴事項不是保險消費者本人或其受托人提出的;三是投訴事項不屬于接收單...
《保險費投訴處理管理辦法》(以下簡稱辦法)近日已正式施行。中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局負責人21日就該辦法回答了記者提問。
該負責人稱，消費者在進行投訴時，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過電話、面談方式提出。
根據(jù)辦法，不予受理的事項主要有：一是投訴事項不屬于保險消費投訴的;二是投訴事項不是保險消費者本人或其受托人提出的;三是投訴事項不屬于接收單位負責處理的;四是在保險消費投訴處理期限內(nèi)，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的;五是本單位已作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
對于受理的保險消費投訴事項，中國保監(jiān)會及其派出機構應自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復雜的，應在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定;對于受理的保險消費投訴事項，保險機構、保險中介機構應自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，應自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定;二是對于情況復雜的，應自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定。
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