保監(jiān)會：五種保險消費(fèi)投訴事項(xiàng)不予受理
［編者按］ 《保險費(fèi)投訴處理管理辦法》(以下簡稱辦法)近日已正式施行。中國保監(jiān)會保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人21日就該辦法回答了記者提問。 該負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過電話、面談方式提出。 根據(jù)辦法，不予受理的事項(xiàng)主要有：一是投訴事項(xiàng)不屬于保險消費(fèi)投訴的;二是投訴事項(xiàng)不是保險消費(fèi)者本人或其受托人提出的;三是投訴事項(xiàng)不屬于接收單...
《保險費(fèi)投訴處理管理辦法》(以下簡稱辦法)近日已正式施行。中國保監(jiān)會保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人21日就該辦法回答了記者提問。
該負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過電話、面談方式提出。
根據(jù)辦法，不予受理的事項(xiàng)主要有：一是投訴事項(xiàng)不屬于保險消費(fèi)投訴的;二是投訴事項(xiàng)不是保險消費(fèi)者本人或其受托人提出的;三是投訴事項(xiàng)不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的;四是在保險消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，保險消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的;五是本單位已作出投訴處理決定，保險消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。
對于受理的保險消費(fèi)投訴事項(xiàng)，中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，應(yīng)在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定;對于受理的保險消費(fèi)投訴事項(xiàng)，保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的投訴，應(yīng)自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定;二是對于情況復(fù)雜的，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定。
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