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中民“快速理賠通道”正式上線

來源：中民發(fā)布時間：2013-12-19 16:23 瀏覽：3917 次

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［編者按］　　繼推出第三方保險電子商務平臺首個手機觸屏版在線快捷報案與理賠通道之后，為貫徹落實 “以客戶為中心，用服務拓發(fā)展”的戰(zhàn)略導向，中民在客戶服務方面再次重拳出擊。近日正式推出 “快速理賠通道”，以官網(wǎng)為基礎，結合手機觸屏版、手機應用、微信中民等平臺，實現(xiàn)“24小時”的在線報案與理賠協(xié)助服務，服務群體擴大，直接面向市面上所有...

　　繼推出第三方保險電子商務平臺首個手機觸屏版在線快捷報案與理賠通道之后，為貫徹落實 “以客戶為中心，用服務拓發(fā)展”的戰(zhàn)略導向，中民在客戶服務方面再次重拳出擊。近日正式推出 “快速理賠通道”，以官網(wǎng)為基礎，結合手機觸屏版、手機應用、微信中民等平臺，實現(xiàn)“24小時”的在線報案與理賠協(xié)助服務，服務群體擴大，直接面向市面上所有投保者，為提高報案效率與理賠時效、提升理賠服務質(zhì)量開辟了全新的模式。

　　自公司成立之初，中民就提出了“保險最全面，理賠更方便”的服務準則，架構完整的400電話與客服中心，通過加強組織建設、加強與保險公司的溝通協(xié)調(diào)、加強報案理賠管控等措施，打造第三方保險電子商務平臺領先的理賠協(xié)助“金牌服務”，最大限度地維護客戶利益，爭取理賠協(xié)助服務成為行業(yè)的標桿。近年來，通過一系列組織架構調(diào)整與技術優(yōu)化，同時借助于移動端和最新流行的微信、微博等工具，中民大大簡化了報案與理賠流程，提高了理賠工作效率，讓客戶真正體驗到了足不出戶、快速貼心、省時省力的溫馨理賠協(xié)助服務。為打造“更快、更方便、更貼心”的理賠目標打下了堅實的基礎。

　　五年的發(fā)展，中民正面臨從成長期進入成熟期、由快速型成長進入穩(wěn)健型發(fā)展的歷史轉變。為此，中民全面啟動了“以客戶為中心，用服務拓發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，全力構建與中國第三方保險電子商務市場地位相匹配的核心競爭能力，逐步奠定保險電子商務領軍企業(yè)的地位。此次應用全新優(yōu)化的“快速理賠通道”，將滿足所有客戶在理賠協(xié)助方面的時效和服務質(zhì)量需求，服務范圍包括但不限于中民的自有客戶，還將市場上所有保險購買者的理賠協(xié)助業(yè)務納入中民的服務范圍。這不僅在業(yè)內(nèi)是獨家首創(chuàng)，更是彰顯中民對自身做好協(xié)助理賠服務體系的決心與信心。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，如此舉措，不僅有利于提升中民在網(wǎng)銷市場上的服務競爭力，還能提高中民自身客戶的滿意度，更能給其它非中民保險用戶帶來更多的便捷與利益，進一步提升對網(wǎng)購保險的信任度與美譽度。

　　中民的負責人喻先生表示，中民一直全力打造讓客戶滿意的報案與理賠服務，從人員配置角度專門搭建了理賠部門，從技術上角度上也提供了如手機客戶端等多種快捷方便的報案理賠通道，在理賠服務體系上提升服務品質(zhì)與服務內(nèi)容。作為一家全國性的保險經(jīng)紀公司，中民符合保監(jiān)會的資質(zhì)要求，而協(xié)助被保險人或受益人進行保險的索賠正是保險經(jīng)紀公司的經(jīng)營范圍之一。

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