中民“快速理賠通道”正式上線
［編者按］ 繼推出第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)首個(gè)手機(jī)觸屏版在線快捷報(bào)案與理賠通道之后，為貫徹落實(shí) “以客戶為中心，用服務(wù)拓發(fā)展”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，中民在客戶服務(wù)方面再次重拳出擊。近日正式推出 “快速理賠通道”，以官網(wǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合手機(jī)觸屏版、手機(jī)應(yīng)用、微信中民等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)”的在線報(bào)案與理賠協(xié)助服務(wù)，服務(wù)群體擴(kuò)大，直接面向市面上所有...
繼推出第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)首個(gè)手機(jī)觸屏版在線快捷報(bào)案與理賠通道之后，為貫徹落實(shí) “以客戶為中心，用服務(wù)拓發(fā)展”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，中民在客戶服務(wù)方面再次重拳出擊。近日正式推出 “快速理賠通道”，以官網(wǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合手機(jī)觸屏版、手機(jī)應(yīng)用、微信中民等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)”的在線報(bào)案與理賠協(xié)助服務(wù)，服務(wù)群體擴(kuò)大，直接面向市面上所有投保者，為提高報(bào)案效率與理賠時(shí)效、提升理賠服務(wù)質(zhì)量開辟了全新的模式。
自公司成立之初，中民就提出了“保險(xiǎn)最全面，理賠更方便”的服務(wù)準(zhǔn)則，架構(gòu)完整的400電話與客服中心，通過加強(qiáng)組織建設(shè)、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通協(xié)調(diào)、加強(qiáng)報(bào)案理賠管控等措施，打造第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)領(lǐng)先的理賠協(xié)助“金牌服務(wù)”，最大限度地維護(hù)客戶利益，爭取理賠協(xié)助服務(wù)成為行業(yè)的標(biāo)桿。近年來，通過一系列組織架構(gòu)調(diào)整與技術(shù)優(yōu)化，同時(shí)借助于移動(dòng)端和最新流行的微信、微博等工具，中民大大簡化了報(bào)案與理賠流程，提高了理賠工作效率，讓客戶真正體驗(yàn)到了足不出戶、快速貼心、省時(shí)省力的溫馨理賠協(xié)助服務(wù)。為打造“更快、更方便、更貼心”的理賠目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五年的發(fā)展，中民正面臨從成長期進(jìn)入成熟期、由快速型成長進(jìn)入穩(wěn)健型發(fā)展的歷史轉(zhuǎn)變。為此，中民全面啟動(dòng)了“以客戶為中心，用服務(wù)拓發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，全力構(gòu)建與中國第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)市場地位相匹配的核心競爭能力，逐步奠定保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的地位。此次應(yīng)用全新優(yōu)化的“快速理賠通道”，將滿足所有客戶在理賠協(xié)助方面的時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量需求，服務(wù)范圍包括但不限于中民的自有客戶，還將市場上所有保險(xiǎn)購買者的理賠協(xié)助業(yè)務(wù)納入中民的服務(wù)范圍。這不僅在業(yè)內(nèi)是獨(dú)家首創(chuàng)，更是彰顯中民對自身做好協(xié)助理賠服務(wù)體系的決心與信心。
業(yè)內(nèi)人士稱，如此舉措，不僅有利于提升中民在網(wǎng)銷市場上的服務(wù)競爭力，還能提高中民自身客戶的滿意度，更能給其它非中民保險(xiǎn)用戶帶來更多的便捷與利益，進(jìn)一步提升對網(wǎng)購保險(xiǎn)的信任度與美譽(yù)度。
中民的負(fù)責(zé)人喻先生表示，中民一直全力打造讓客戶滿意的報(bào)案與理賠服務(wù)，從人員配置角度專門搭建了理賠部門，從技術(shù)上角度上也提供了如手機(jī)客戶端等多種快捷方便的報(bào)案理賠通道，在理賠服務(wù)體系上提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容。作為一家全國性的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，中民符合保監(jiān)會(huì)的資質(zhì)要求，而協(xié)助被保險(xiǎn)人或受益人進(jìn)行保險(xiǎn)的索賠正是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營范圍之一。
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