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車險理賠專家支招避免車險定損爭議

來源：互聯(lián)網發(fā)布時間：2014-01-03 18:07 瀏覽：3605 次

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［編者按］繼無責免賠、高保低賠后，央視《每周質量報告》對車險定損爭議的報道，再次將商業(yè)車險推向風口浪尖。投保易，理賠難。不少車主對于理賠總是心有余悸，特別是對于車輛出險后如何定損，并不是非常清楚，也就比較容易因此和保險公司產生爭議。據...

繼無責免賠、高保低賠后，央視《每周質量報告》對車險定損爭議的報道，再次將商業(yè)車險推向風口浪尖。投保易，理賠難。不少車主對于理賠總是心有余悸，特別是對于車輛出險后如何定損，并不是非常清楚，也就比較容易因此和保險公司產生爭議。

據了解，車險理賠定損爭議往往聚焦在維修方面，主要是以下兩種情況一是對于維修價格的爭議，二是損失部件該更換或該維修的爭議。為幫助投保人更好地了解車險理賠過程中有關定損的奧妙，記者就此采訪了平安車險理賠部門的專家，給廣大車主支幾個小招。招數一定損金額可協(xié)商車險定損的爭議中，對維修價格的爭議占了多數。經常出現的情況是維修廠給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額。通常來說，定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多溝通，并由定損員與維修廠協(xié)商處理的。實際上，大部分的保險公司并不是一個數字定終身”，仍有協(xié)商的余地。招數二維修方式事先確定除維修價格易起爭議外，車輛某些部位損壞后，到底應該更換還是應該維修后繼續(xù)使用，投保人和定損員的意見也容易存在分歧。一般來說，保險公司對車輛損失部件的處理意見以修復為主，即損失部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進行修復處理。如果損失部件無法修復的，可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應的賠償。招數三定損、維修要去一處除上述兩項提醒外，如果前期已和查勘員確認按照4s店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進行維修。因為4s店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4s店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當于客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，車主本人可能產生不必要的支出負擔。專家建議，若車主在申請理賠過程中有任何疑問，可以向所在保險公司的客服人員進行咨詢，會有專業(yè)的接報案人員提供服務，無論是遠程電話還是門店均可引導客戶辦理索賠。

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