多家保險(xiǎn)公司承諾改善車險(xiǎn)理賠難
［編者按］ 中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會向行業(yè)發(fā)起《加強(qiáng)和改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)倡議書》，倡議各級財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。 這個倡議是在今天中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會召開的綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會議發(fā)起的。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等多家公司分別作出了理賠服務(wù)承諾。 中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員副主席周延禮表示，...
中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會向行業(yè)發(fā)起《加強(qiáng)和改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)倡議書》，倡議各級財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。
這個倡議是在今天中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會召開的綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會議發(fā)起的。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等多家公司分別作出了理賠服務(wù)承諾。
中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員副主席周延禮表示，車險(xiǎn)服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是社會廣泛關(guān)注的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高的問題沒有得到根本解決。需要將車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平。
按照規(guī)劃，綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作將歷時3年左右，初步形成行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。初步建立以信息化、透明化為基礎(chǔ)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)評價機(jī)制、公開機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的制度機(jī)制不斷健全。保險(xiǎn)消費(fèi)者對車險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴明顯減少，社會公眾對車險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度明顯提高。
據(jù)介紹，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會將于今年4月~12月開展集中治理活動，在全國范圍內(nèi)嚴(yán)查重處一批性質(zhì)惡劣、社會影響壞的惡意拖賠延賠、無理拒賠的案件。
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