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80后的“養(yǎng)車經(jīng)” 電話車險(xiǎn)唱主角
[編者按] 從07年僅為6.9億的電銷總保額,到09年全年完成保費(fèi)42.5億,率先實(shí)現(xiàn)贏利。這一過程,平安僅僅用了3年。如今,平安電話車險(xiǎn)已牢牢占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額,并當(dāng)之無愧地成為電話車險(xiǎn)第一品牌。而電話車險(xiǎn)也從陌生正越來越受到了80年后新一代車主的青睞。 其實(shí),就在每年翻倍增長(zhǎng)的電話車險(xiǎn)市場(chǎng)背后,國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的聚變也早已悄然在10年進(jìn)入了“破冰期”,而其...
從07年僅為6.9億的電銷總保額,到09年全年完成保費(fèi)42.5億,率先實(shí)現(xiàn)贏利。這一過程,平安僅僅用了3年。如今,平安電話車險(xiǎn)已牢牢占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額,并當(dāng)之無愧地成為電話車險(xiǎn)第一品牌。而電話車險(xiǎn)也從陌生正越來越受到了80年后新一代車主的青睞。
其實(shí),就在每年翻倍增長(zhǎng)的電話車險(xiǎn)市場(chǎng)背后,國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的聚變也早已悄然在10年進(jìn)入了“破冰期”,而其中早已隱藏了車主消費(fèi)方式和生活方式的巨大變化。然而,這又將會(huì)對(duì)整個(gè)車險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生什么樣的影響呢?
車主的聚變:
市場(chǎng)消費(fèi)群體變化 電銷迎來發(fā)展新機(jī)遇
做生意有生意經(jīng),買車一樣也有“養(yǎng)車經(jīng)”。人們都說,80后很潮,消費(fèi)很超前,買車要買中級(jí)車,保險(xiǎn)要在4S店上,先揮霍了再說。然而,事實(shí)上有些80車主在養(yǎng)車方面,還是秉承了中國(guó)人的開源節(jié)流、精打細(xì)算的良好品德的。
“打個(gè)電話,就有人快速為你報(bào)上享受15%優(yōu)惠的車險(xiǎn)價(jià)格,還可以上門辦車保,這就是電話車險(xiǎn)。”車主王小姐向記者表示,在充分考慮了價(jià)格、服務(wù)等因素之后,自己為愛車“風(fēng)云2”投保了平安電話車險(xiǎn)。
目前,隨著越來越多的80后人群成為私家車的消費(fèi)主體,對(duì)他們而言,電話買機(jī)票、網(wǎng)上購(gòu)物等新興消費(fèi)方式已成為習(xí)慣,電話買車險(xiǎn)同樣也不再是難以接受的新鮮事物。平安電話車險(xiǎn)的一位坐席經(jīng)理表示,目前,平安電銷坐席每日的電話呼入量大幅增加。而這一變化也說明,80年后車主對(duì)電話車險(xiǎn)的認(rèn)可度已經(jīng)逐漸成熟。
“事實(shí)上,由于受80后主流群體的消費(fèi)影響,這也成為電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)翻倍發(fā)展的原動(dòng)力之一。”平安電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人就對(duì)記者表示,與70后,60后不同,80后可謂 “全車主”的一代,基本上所有80后都將成為車主。與此同時(shí),80后車主生活方式與以往車主會(huì)發(fā)生一個(gè)“代購(gòu)式”的變化。而這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一,經(jīng)濟(jì)型車主。這部分車主由于生活壓力大,消費(fèi)時(shí)會(huì)更加精打細(xì)算;其二,快節(jié)奏車主。這部分車主由于事物繁忙,消費(fèi)時(shí)更加注重方便快捷。正是由于這兩部分消費(fèi)群體對(duì)便捷和價(jià)格都有很高的要求,而電話車險(xiǎn)直銷模式“投保方便,價(jià)格低廉,服務(wù)無憂”等優(yōu)勢(shì),恰好契合他們的需求。所以,未來車險(xiǎn)市場(chǎng)上新增的電銷投保群體將越來越龐大。
目前,電話直銷模式在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已初顯端倪。而其中,平安電話車險(xiǎn)三年來的成功示范效應(yīng)巨大,這使得越來越多的保險(xiǎn)公司開始發(fā)力電話車險(xiǎn)市場(chǎng)。對(duì)此,有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示,隨著越來越多的消費(fèi)者對(duì)這個(gè)新生的車險(xiǎn)投保模式也從最初的懷疑到現(xiàn)在認(rèn)可,未來,電話車險(xiǎn)市場(chǎng)將步入一個(gè)歷史性的快車道。
車險(xiǎn)的聚變:
愿做電銷的探索者 來推動(dòng)電銷發(fā)展
如今,作為新生的行銷模式,以平安為旗幟的電話車險(xiǎn)在我國(guó)以“不鳴則已一鳴驚人”的姿態(tài),大踏步向前發(fā)展。而隨著越來越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入,目前,車險(xiǎn)市場(chǎng)也迎來了“百花齊放”的電銷時(shí)代。然而,在產(chǎn)品同質(zhì)、費(fèi)率幾無差異的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下,各家產(chǎn)險(xiǎn)公司為了吸引客戶、爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,紛紛使出了“殺手锏”。
一家車險(xiǎn)公司高層對(duì)記者分析說,“電話車險(xiǎn)的價(jià)格是占領(lǐng)車險(xiǎn)市場(chǎng)的利器,而以服務(wù)為核心的綜合因素則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。”
作為我國(guó)首開電話車險(xiǎn)先河的平安不甘于渠道上的創(chuàng)先,服務(wù)上的創(chuàng)“先”也成為了成就其跳躍式發(fā)展的利器。09年,中國(guó)平安推出了“萬元以下,資料齊全三天賠付”的承諾,理賠時(shí)限創(chuàng)業(yè)內(nèi)之最。時(shí)隔一年,這個(gè)紀(jì)錄被中國(guó)平安再次改寫,理賠時(shí)間從三天變?yōu)榱艘惶臁A頁?jù)記者了解,平安電話車險(xiǎn)的“3分鐘快速報(bào)價(jià)”、“量身定做投保方案”、“24小時(shí)送單上門”等服務(wù)也被車主津津樂道。此外,平安電話車險(xiǎn)還在全國(guó)967家落地服務(wù)機(jī)構(gòu)推行了愛車大管家服務(wù)。以解答客戶在理賠過程中的疑問,同時(shí)還根據(jù)出險(xiǎn)情況為客戶提供免費(fèi)上門收取理賠資料服務(wù)、安排專業(yè)理賠人員跟進(jìn)。
目前,整個(gè)電銷市場(chǎng),平安一路遙遙領(lǐng)先,穩(wěn)居市場(chǎng)頭牌。按照3年來平安電話車險(xiǎn)的增長(zhǎng)速度,2010年平安電話車險(xiǎn)完成保費(fèi)90億元不成問題,據(jù)說奮斗目標(biāo)已經(jīng)瞄準(zhǔn)了100億元。為此,平安電話車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人也表示,平安電話車險(xiǎn)早已做好充分準(zhǔn)備,平安將會(huì)在擴(kuò)拓市場(chǎng)的同時(shí),以平安的特色服務(wù)回饋新老客戶。
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