警惕車險潛規(guī)則 買了保險卻不能理賠
［編者按］ 廣州市民周先生花3萬多元為愛車投保，但修完車卻發(fā)現(xiàn)保費沒有進(jìn)入保險公司賬戶、保險公司不肯為修車費埋單。“追討”一年下來，幾經(jīng)努力，保險公司終于松口愿意理賠。不過，周先生依然不明白：“為什么拿著車險保單和發(fā)票，理賠卻這么波折?不僅如此，自己一次性購買了3年的車險，將來還會不會上演這樣的‘拉鋸戰(zhàn)’?” 買了保...
廣州市民周先生花3萬多元為愛車投保，但修完車卻發(fā)現(xiàn)保費沒有進(jìn)入保險公司賬戶、保險公司不肯為修車費埋單。“追討”一年下來，幾經(jīng)努力，保險公司終于松口愿意理賠。不過，周先生依然不明白：“為什么拿著車險保單和發(fā)票，理賠卻這么波折?不僅如此，自己一次性購買了3年的車險，將來還會不會上演這樣的‘拉鋸戰(zhàn)’?”
買了保險卻不能理賠
周先生稱，他2008年在某保險公司廣東分公司為自己的雷克薩斯轎車購買車險。由于車輛有3年按揭貸款，按銀行要求，周先生一次性花3萬多元購買了3年的車險。
周先生稱，當(dāng)時是要把車放在修理廠，修好后提車就可以了。與保險公司結(jié)賬由修理廠代勞。”周先生說。保險公司稱，周先生的保費沒有進(jìn)入保險公司賬戶，因此不能理賠。
“明明有保單和發(fā)票，保險公司怎么會沒有收到保費?”周先生立刻聯(lián)系經(jīng)辦業(yè)務(wù)員，這才發(fā)現(xiàn)其中蹊蹺———因公司承諾的傭金沒有到位，業(yè)務(wù)員“扣壓”了這筆錢。但，“保險公司內(nèi)部糾葛為何影響客戶?保險公司沒收到保費何以出具保單和發(fā)票?”
業(yè)務(wù)員打時間差“偷食”?
在多方了解后，有圈內(nèi)人士告訴周先生，他的經(jīng)歷常常發(fā)生在高級轎車車主身上，“因為這類車主一般有司機(jī)，較少自己開車;即便自己開車也會非常小心。因此一些保險公司業(yè)務(wù)員收到保費后不會入賬，如果保險期內(nèi)車輛沒有發(fā)生事故，保費就可以自己‘落袋’。”這一猜測已被當(dāng)事保險公司證實，明確承認(rèn)問題確實出在業(yè)務(wù)員身上。保險公司透露，由于當(dāng)時系統(tǒng)升級，導(dǎo)致周先生的投保資料未能及時存檔。該公司同時承諾，將按保單約定賠付周先生的損失。
然而繳款不入賬，哪來的保單和發(fā)票?“以往，投保人簽訂保險合同后，保險公司可視同其投保，為其出具保單;這個時間點與業(yè)務(wù)員上繳保費客觀上存在一定時間差，不排除有個別業(yè)務(wù)員利用這點做文章。”廣東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)。據(jù)了解，去年12月1日起，廣東保監(jiān)局實施的車險“見費出單”措施，就是對這一制度漏洞進(jìn)行補(bǔ)位，今后再次發(fā)生周先生類似事件的幾率很小。
“見費出單”是指保險公司在確認(rèn)投保人已繳付保險費，并在保險費資金全額到賬后，才能向客戶出具保險單。同時，車主只能通過支票、銀行轉(zhuǎn)賬或刷卡等形式購買車險產(chǎn)品。“過去很多車主習(xí)慣讓保險營銷員上門送保險單之后再繳納保險費，或者直接在4S店購買車險。”業(yè)內(nèi)人士指出，新的規(guī)定要求投保人在領(lǐng)取、簽署投保單后10日內(nèi)、并在保單記錄的保險起保日前向保險公司全額繳付保險費，否則投保無效。若超過10日仍未全額繳費，保險公司的保單管理系統(tǒng)將自動注銷投保信息。保險公司財務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)已收到保險費后，就可打印保單及發(fā)票給車主。此外，保險公司的車險賠款和退保也被要求劃付在投保人的實名賬戶。
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