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車險競爭理賠服務唱主角

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-03-03 08:55 瀏覽：2993 次

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［編者按］　　“省錢容易省心難”，相信大多數(shù)投保車主或多或少都會出現(xiàn)此類的抱怨，曾經(jīng)的車險價格戰(zhàn)雖然令車主們享受到實惠優(yōu)價的車險，但是如今的車主顯然更關心投保后的服務是否便捷高效。除理賠服務外，眾多體貼入微的增值服務，都成了車主選擇車險的衡量標準。　　車險行業(yè)正由以往“廣告大戰(zhàn)”、“銷售大戰(zhàn)”的拉單歲月，走進了拼實力、拼...

　　“省錢容易省心難”，相信大多數(shù)投保車主或多或少都會出現(xiàn)此類的抱怨，曾經(jīng)的車險價格戰(zhàn)雖然令車主們享受到實惠優(yōu)價的車險，但是如今的車主顯然更關心投保后的服務是否便捷高效。除理賠服務外，眾多體貼入微的增值服務，都成了車主選擇車險的衡量標準。

　　車險行業(yè)正由以往“廣告大戰(zhàn)”、“銷售大戰(zhàn)”的拉單歲月，走進了拼實力、拼速度、拼服務的“售后時代”。車險企業(yè)面臨著從以刺激銷售為導向到以提升服務為基礎的新變革，如何應對這種變化成了險企們必須面對的問題。由于行業(yè)的發(fā)展，以往車險的價格戰(zhàn)和依靠不實承諾來招攬客戶提升業(yè)績的粗放型發(fā)展路線早已難以為繼，如今的險企想要長期在市場上立足，必須從自身產(chǎn)品設計、售后服務、客戶體驗等多方位全面衡量。

　　值得肯定的是，現(xiàn)在市場上領先企業(yè)已經(jīng)意識到自己必須面臨轉折，平安、太平洋等企業(yè)紛紛推出多項服務新舉措。在本次調查中名列榜首的平安為例，他們就在2011年再次對其服務體系進行了全方位的升級，尤其是針對保險行業(yè)服務滿意度普遍較低的賠付速度、理賠手續(xù)等環(huán)節(jié)，推出了領先行業(yè)的服務措施。如面向全國開通“快易免”服務。“快”指快速賠付，即定損額在1萬元以內，車主交齊理賠資料，平安會在一天內完成賠付款項的支付;“易”指一袋式理賠，即平安的勘察人員會在出險現(xiàn)場將理賠資料袋交給車主，同時標明需要提交的資料，車主備齊資料后，可通知平安免費上門收取，車主無需到保險公司排隊辦理;“免”是指不限次數(shù)、覆蓋全國的免費送油、搭電、拖車等道路救援服務。

　　縱觀未來的保險市場，既有機遇又存在著挑戰(zhàn)，中國保監(jiān)會發(fā)布的指導意見已經(jīng)明確表明，未來監(jiān)管政策將有可能繼續(xù)強化保險的償付能力監(jiān)管，并逐步實現(xiàn)行業(yè)的市場化競爭改革?？梢灶A見，在高度的市場競爭、更加規(guī)范的監(jiān)管制度、日益多元的客戶需求三者合力的影響下，產(chǎn)險行業(yè)必將產(chǎn)生新一輪的變革。針對本次調查結果，專家指出：像平安這樣的領先企業(yè)，有責任不斷創(chuàng)新服務模式，引領行業(yè)提升，保險行業(yè)只有緊貼客戶需求、以產(chǎn)品創(chuàng)新為己任，為客戶和行業(yè)創(chuàng)造切實價值，才能得到長遠發(fā)展。

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