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車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng) 理賠服務(wù)唱主角

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-03-03 08:55 瀏覽：3193 次

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［編者按］　　“省錢容易省心難”，相信大多數(shù)投保車主或多或少都會(huì)出現(xiàn)此類的抱怨，曾經(jīng)的車險(xiǎn)價(jià)格戰(zhàn)雖然令車主們享受到實(shí)惠優(yōu)價(jià)的車險(xiǎn)，但是如今的車主顯然更關(guān)心投保后的服務(wù)是否便捷高效。除理賠服務(wù)外，眾多體貼入微的增值服務(wù)，都成了車主選擇車險(xiǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。　　車險(xiǎn)行業(yè)正由以往“廣告大戰(zhàn)”、“銷售大戰(zhàn)”的拉單歲月，走進(jìn)了拼實(shí)力、拼...

　　“省錢容易省心難”，相信大多數(shù)投保車主或多或少都會(huì)出現(xiàn)此類的抱怨，曾經(jīng)的車險(xiǎn)價(jià)格戰(zhàn)雖然令車主們享受到實(shí)惠優(yōu)價(jià)的車險(xiǎn)，但是如今的車主顯然更關(guān)心投保后的服務(wù)是否便捷高效。除理賠服務(wù)外，眾多體貼入微的增值服務(wù)，都成了車主選擇車險(xiǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　車險(xiǎn)行業(yè)正由以往“廣告大戰(zhàn)”、“銷售大戰(zhàn)”的拉單歲月，走進(jìn)了拼實(shí)力、拼速度、拼服務(wù)的“售后時(shí)代”。車險(xiǎn)企業(yè)面臨著從以刺激銷售為導(dǎo)向到以提升服務(wù)為基礎(chǔ)的新變革，如何應(yīng)對(duì)這種變化成了險(xiǎn)企們必須面對(duì)的問題。由于行業(yè)的發(fā)展，以往車險(xiǎn)的價(jià)格戰(zhàn)和依靠不實(shí)承諾來招攬客戶提升業(yè)績的粗放型發(fā)展路線早已難以為繼，如今的險(xiǎn)企想要長期在市場(chǎng)上立足，必須從自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、客戶體驗(yàn)等多方位全面衡量。

　　值得肯定的是，現(xiàn)在市場(chǎng)上領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到自己必須面臨轉(zhuǎn)折，平安、太平洋等企業(yè)紛紛推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措。在本次調(diào)查中名列榜首的平安為例，他們就在2011年再次對(duì)其服務(wù)體系進(jìn)行了全方位的升級(jí)，尤其是針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)滿意度普遍較低的賠付速度、理賠手續(xù)等環(huán)節(jié)，推出了領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)措施。如面向全國開通“快易免”服務(wù)。“快”指快速賠付，即定損額在1萬元以內(nèi)，車主交齊理賠資料，平安會(huì)在一天內(nèi)完成賠付款項(xiàng)的支付;“易”指一袋式理賠，即平安的勘察人員會(huì)在出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)將理賠資料袋交給車主，同時(shí)標(biāo)明需要提交的資料，車主備齊資料后，可通知平安免費(fèi)上門收取，車主無需到保險(xiǎn)公司排隊(duì)辦理;“免”是指不限次數(shù)、覆蓋全國的免費(fèi)送油、搭電、拖車等道路救援服務(wù)。

　　縱觀未來的保險(xiǎn)市場(chǎng)，既有機(jī)遇又存在著挑戰(zhàn)，中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布的指導(dǎo)意見已經(jīng)明確表明，未來監(jiān)管政策將有可能繼續(xù)強(qiáng)化保險(xiǎn)的償付能力監(jiān)管，并逐步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)改革。可以預(yù)見，在高度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、更加規(guī)范的監(jiān)管制度、日益多元的客戶需求三者合力的影響下，產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)必將產(chǎn)生新一輪的變革。針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果，專家指出：像平安這樣的領(lǐng)先企業(yè)，有責(zé)任不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，引領(lǐng)行業(yè)提升，保險(xiǎn)行業(yè)只有緊貼客戶需求、以產(chǎn)品創(chuàng)新為己任，為客戶和行業(yè)創(chuàng)造切實(shí)價(jià)值，才能得到長遠(yuǎn)發(fā)展。

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