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車險競爭大戰(zhàn) 救援服務(wù)很重要

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-03-04 08:57 瀏覽：3151 次

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［編者按］　　當前，車險銷售逐漸從價格競爭轉(zhuǎn)向以客戶為中心的理賠服務(wù)競爭。趨同的高效、便捷、簡單的理賠服務(wù)，可能已無法滿足客戶個性化的服務(wù)需求，提供差異化超值服務(wù)開始成為吸引客戶的重要手段。　　一位車險業(yè)工作人員表示，長期以來，車險業(yè)客戶服務(wù)僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質(zhì)客戶。如此一來，形成了“經(jīng)常出險的客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不出險的客戶享受不到服務(wù)...

　　當前，車險銷售逐漸從價格競爭轉(zhuǎn)向以客戶為中心的理賠服務(wù)競爭。趨同的高效、便捷、簡單的理賠服務(wù)，可能已無法滿足客戶個性化的服務(wù)需求，提供差異化超值服務(wù)開始成為吸引客戶的重要手段。

　　一位車險業(yè)工作人員表示，長期以來，車險業(yè)客戶服務(wù)僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質(zhì)客戶。如此一來，形成了“經(jīng)常出險的客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不出險的客戶享受不到服務(wù)”的怪現(xiàn)象。

　　“隨著異地出差、自駕游等越來越頻繁，出現(xiàn)像電瓶沒電、輪胎爆胎、電路故障等情況的數(shù)量也相應(yīng)增加。以前，車主只有出險時才會主動聯(lián)系保險公司?，F(xiàn)在，保險公司開始為非事故車主服務(wù)，將車險的作用由出事賠錢變成日常應(yīng)急。”平安電銷一位市場經(jīng)理表示，只要是投保商業(yè)險的新渠道客戶，只需撥打統(tǒng)一的客服電話，即使車主身在異地，平安客服人員也會通過救援系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)合作廠商統(tǒng)一安排施救。一般情況下，承諾45分鐘內(nèi)到達救援現(xiàn)場，且100公里內(nèi)不限救援次數(shù)。

　　“非事故道路救援”服務(wù)作為保險公司特色服務(wù)內(nèi)容之一，救援服務(wù)商在其救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)提供24小時全天候救援服務(wù)，除接電服務(wù)外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。截至去年底，平安車險已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務(wù)。

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