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上海進行車險理賠效率測評

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-03-19 09:03 瀏覽：3444 次

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［編者按］　　近年來，“購車險易，獲理賠難”飽受投保人詬病。為了全面解決車險理賠難問題，監(jiān)管層動了真格，并由治理車險理賠難問題拉開了揭幕戰(zhàn)。　　為進一步提升上海車險理賠服務(wù)水平，上海保險業(yè)在上海保監(jiān)局的指導(dǎo)下，由上海市保險同業(yè)公會依托機動車輛聯(lián)合信息平臺建立了“上海市保險業(yè)車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評制度(試行)”，對上海車險理賠服務(wù)效率進行測評。 ...

　　近年來，“購車險易，獲理賠難”飽受投保人詬病。為了全面解決車險理賠難問題，監(jiān)管層動了真格，并由治理車險理賠難問題拉開了揭幕戰(zhàn)。

　　為進一步提升上海車險理賠服務(wù)水平，上海保險業(yè)在上海保監(jiān)局的指導(dǎo)下，由上海市保險同業(yè)公會依托機動車輛聯(lián)合信息平臺建立了“上海市保險業(yè)車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評制度(試行)”，對上海車險理賠服務(wù)效率進行測評。

　　日前，上海保險同業(yè)公會首次發(fā)布《上海地區(qū)保險企業(yè)車險理賠服務(wù)效率測評結(jié)果》，從一個側(cè)面真實地反映了車險理賠服務(wù)的現(xiàn)狀。這一測評結(jié)果可以幫助各家保險公司認識到自己所處的競爭位置，也可以為廣大投保人提供一個未來選擇車險的“參考答案”。

　　記者了解到，車險理賠服務(wù)效率測評指標所反映的是完成車險理賠工作的三個服務(wù)時段，即：一是受理報案到定損、核損;二是單證齊全到理算、核賠;三是業(yè)務(wù)結(jié)案到完成賠款支付。

　　測評結(jié)果顯示：上海各家車險經(jīng)營公司中，完成理賠服務(wù)的案均天數(shù)在10天以內(nèi)的，共有17家保險公司，分別是：安信、大地、大眾、鼎和、東京海上、都邦、華泰、平安、人保、三星、太保、天平、信達、陽光、浙商、中銀、紫金(排名不分先后);在10至20天以內(nèi)的共有12家保險公司;在20天以上的有1家保險公司，即民安。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，涉及車險理賠的相關(guān)環(huán)節(jié)多達18道，每一項處理時間的長短都會影響到整個理賠周期。從上海地區(qū)的車險理賠結(jié)案來看，從聯(lián)系調(diào)度、查看詢問、核損核賠到完成賠付，在10天之內(nèi)解決是相對好的指標。

　　2011年，上海市經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的30家財險公司，共計處理結(jié)案的車險賠案達207.39萬件，其中交強險為72.69萬件，商業(yè)車險為134.70萬件。此次公布的車險理賠服務(wù)效率(指保險公司工作人員處理車險賠案的案均天數(shù))測評數(shù)據(jù)，主要是通過 “上海市機動車輛保險理賠信息服務(wù)系統(tǒng)”，對滬上30家財險公司，在2011年第四季度車險物損事故理賠服務(wù)信息進行準確性核對，匯總測算而產(chǎn)生的。

　　“影響車險理賠速度的因素有很多，除了保險公司自身服務(wù)效率外，還與車險消費者及時遞交索賠單證、辦理索賠手續(xù)等密切相關(guān)。”上海保險同業(yè)公會有關(guān)負責人告訴記者，因此，測評結(jié)果僅從一個側(cè)面在一定程度上反映了各家車險經(jīng)營公司在車險理賠服務(wù)效率方面的差別。

　　理賠效率測評是上海保險業(yè)力爭解決車險理賠難問題的一次有力嘗試。據(jù)了解，今后上海保險業(yè)將繼續(xù)完善機動車輛聯(lián)合信息平臺的建設(shè)，并逐步推進理賠服務(wù)的流程標準化、定審標準化和管控標準化等建設(shè)，并進一步探索和完善車險

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