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上海進(jìn)行車險(xiǎn)理賠效率測(cè)評(píng)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-03-19 09:03 瀏覽：3236 次

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［編者按］　　近年來，“購(gòu)車險(xiǎn)易，獲理賠難”飽受投保人詬病。為了全面解決車險(xiǎn)理賠難問題，監(jiān)管層動(dòng)了真格，并由治理車險(xiǎn)理賠難問題拉開了揭幕戰(zhàn)。　　為進(jìn)一步提升上海車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，上海保險(xiǎn)業(yè)在上海保監(jiān)局的指導(dǎo)下，由上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)依托機(jī)動(dòng)車輛聯(lián)合信息平臺(tái)建立了“上海市保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)制度(試行)”，對(duì)上海車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率進(jìn)行測(cè)評(píng)。 ...

　　近年來，“購(gòu)車險(xiǎn)易，獲理賠難”飽受投保人詬病。為了全面解決車險(xiǎn)理賠難問題，監(jiān)管層動(dòng)了真格，并由治理車險(xiǎn)理賠難問題拉開了揭幕戰(zhàn)。

　　為進(jìn)一步提升上海車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，上海保險(xiǎn)業(yè)在上海保監(jiān)局的指導(dǎo)下，由上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)依托機(jī)動(dòng)車輛聯(lián)合信息平臺(tái)建立了“上海市保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)制度(試行)”，對(duì)上海車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　日前，上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)首次發(fā)布《上海地區(qū)保險(xiǎn)企業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率測(cè)評(píng)結(jié)果》，從一個(gè)側(cè)面真實(shí)地反映了車險(xiǎn)理賠服務(wù)的現(xiàn)狀。這一測(cè)評(píng)結(jié)果可以幫助各家保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)到自己所處的競(jìng)爭(zhēng)位置，也可以為廣大投保人提供一個(gè)未來選擇車險(xiǎn)的“參考答案”。

　　記者了解到，車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率測(cè)評(píng)指標(biāo)所反映的是完成車險(xiǎn)理賠工作的三個(gè)服務(wù)時(shí)段，即：一是受理報(bào)案到定損、核損;二是單證齊全到理算、核賠;三是業(yè)務(wù)結(jié)案到完成賠款支付。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：上海各家車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司中，完成理賠服務(wù)的案均天數(shù)在10天以內(nèi)的，共有17家保險(xiǎn)公司，分別是：安信、大地、大眾、鼎和、東京海上、都邦、華泰、平安、人保、三星、太保、天平、信達(dá)、陽光、浙商、中銀、紫金(排名不分先后);在10至20天以內(nèi)的共有12家保險(xiǎn)公司;在20天以上的有1家保險(xiǎn)公司，即民安。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，涉及車險(xiǎn)理賠的相關(guān)環(huán)節(jié)多達(dá)18道，每一項(xiàng)處理時(shí)間的長(zhǎng)短都會(huì)影響到整個(gè)理賠周期。從上海地區(qū)的車險(xiǎn)理賠結(jié)案來看，從聯(lián)系調(diào)度、查看詢問、核損核賠到完成賠付，在10天之內(nèi)解決是相對(duì)好的指標(biāo)。

　　2011年，上海市經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的30家財(cái)險(xiǎn)公司，共計(jì)處理結(jié)案的車險(xiǎn)賠案達(dá)207.39萬件，其中交強(qiáng)險(xiǎn)為72.69萬件，商業(yè)車險(xiǎn)為134.70萬件。此次公布的車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率(指保險(xiǎn)公司工作人員處理車險(xiǎn)賠案的案均天數(shù))測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，主要是通過 “上海市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠信息服務(wù)系統(tǒng)”，對(duì)滬上30家財(cái)險(xiǎn)公司，在2011年第四季度車險(xiǎn)物損事故理賠服務(wù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確性核對(duì)，匯總測(cè)算而產(chǎn)生的。

　　“影響車險(xiǎn)理賠速度的因素有很多，除了保險(xiǎn)公司自身服務(wù)效率外，還與車險(xiǎn)消費(fèi)者及時(shí)遞交索賠單證、辦理索賠手續(xù)等密切相關(guān)。”上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因此，測(cè)評(píng)結(jié)果僅從一個(gè)側(cè)面在一定程度上反映了各家車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司在車險(xiǎn)理賠服務(wù)效率方面的差別。

　　理賠效率測(cè)評(píng)是上海保險(xiǎn)業(yè)力爭(zhēng)解決車險(xiǎn)理賠難問題的一次有力嘗試。據(jù)了解，今后上海保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)完善機(jī)動(dòng)車輛聯(lián)合信息平臺(tái)的建設(shè)，并逐步推進(jìn)理賠服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化、定審標(biāo)準(zhǔn)化和管控標(biāo)準(zhǔn)化等建設(shè)，并進(jìn)一步探索和完善車險(xiǎn)

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