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車險新規(guī)出爐定損時間只要5分鐘

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-03-21 09:06 瀏覽：3907 次

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［編者按］　　記者在汽博中心車險快速理賠服務中心見到前來定損的鄧先生。鄧先生告訴記者，前晚開車回家停車時，沒注意到車庫地下的小石樁，車子底盤遭刮傷了。隨后，他當即撥打了保險公司的報案電話。昨天一早，掐算著快速理賠中心上班后，鄧先生便把車開到了理賠中心。5分鐘時間，人保財險工作人員便完成了對受損車輛的查勘定損。經(jīng)勘查，鄧先生的大眾POLO轎車底盤部位有輕微的擦傷痕跡，定損金額為800元。鄧先生對此定損金...

　　記者在汽博中心車險快速理賠服務中心見到前來定損的鄧先生。鄧先生告訴記者，前晚開車回家停車時，沒注意到車庫地下的小石樁，車子底盤遭刮傷了。隨后，他當即撥打了保險公司的報案電話。昨天一早，掐算著快速理賠中心上班后，鄧先生便把車開到了理賠中心。5分鐘時間，人保財險工作人員便完成了對受損車輛的查勘定損。經(jīng)勘查，鄧先生的大眾POLO轎車底盤部位有輕微的擦傷痕跡，定損金額為800元。鄧先生對此定損金額也感到滿意，隨即把車開到4S店進行修理。人保財險公司工作人員稱，如果一切順利，預計最快當日下午賠款就能到達鄧先生的賬戶。

　　保險公司已提前履行新規(guī)定

　　“這種案例我們幾乎每天都要遇到，對辦理流程都很熟悉了，速度自然就比較快。”人保財險公司人士告訴記者，重慶保監(jiān)局制定的《重慶機動車輛保險理賠服務標準(試行)》(以下簡稱《標準》)規(guī)定，對于估損金額2000元(含)以內(nèi)的，除非車主另有要求，應在查勘時做一次性定損處理。事實上，這樣的處理方式早就已經(jīng)在實際工作中開始執(zhí)行。

　　此外，根據(jù)《標準》的規(guī)定，保險公司查勘人員在接到查勘調(diào)度后，應在10分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系。市內(nèi)多家保險公司工作人員告訴記者，客戶在撥通報案電話后，他們會要求查勘人員在3分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，半小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。此外，接線人員還會在接報后的半小時內(nèi)與客戶保持聯(lián)系，以確認是否到達現(xiàn)場。賠付完成后，客服人員還將對客戶進行回訪。

　　資料不齊保險公司負責搞定

　　車輛發(fā)生一點小擦掛，為了找保險公司賠錢，車主要跑到保險公司交材料，而且有時還得跑幾趟。如今，這種麻煩車主的事已不復存在了。根據(jù)《標準》規(guī)定，對于查勘定損現(xiàn)場未采集到的索賠資料、書面賠償協(xié)議等，保險公司應提供上門收取或送達服務。

　　“這樣做既給客戶帶來便利，又大大提高我們的工作效率。”大地保險公司的客戶經(jīng)理告訴記者，以前很多客戶單證不齊全，經(jīng)常需要跑幾次保險公司，也跟保險公司的工作帶來了時間上的拖沓，現(xiàn)在上門一次性取單，方便快捷。

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