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車險(xiǎn)新規(guī)出爐 定損時(shí)間只要5分鐘

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2014-03-21 09:06 瀏覽：4039 次
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［編者按］ 　　記者在汽博中心車險(xiǎn)快速理賠服務(wù)中心見(jiàn)到前來(lái)定損的鄧先生。鄧先生告訴記者，前晚開(kāi)車回家停車時(shí)，沒(méi)注意到車庫(kù)地下的小石樁，車子底盤遭刮傷了。隨后，他當(dāng)即撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話。昨天一早，掐算著快速理賠中心上班后，鄧先生便把車開(kāi)到了理賠中心。5分鐘時(shí)間，人保財(cái)險(xiǎn)工作人員便完成了對(duì)受損車輛的查勘定損。經(jīng)勘查，鄧先生的大眾POLO轎車底盤部位有輕微的擦傷痕跡，定損金額為800元。鄧先生對(duì)此定損金...

　　記者在汽博中心車險(xiǎn)快速理賠服務(wù)中心見(jiàn)到前來(lái)定損的鄧先生。鄧先生告訴記者，前晚開(kāi)車回家停車時(shí)，沒(méi)注意到車庫(kù)地下的小石樁，車子底盤遭刮傷了。隨后，他當(dāng)即撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話。昨天一早，掐算著快速理賠中心上班后，鄧先生便把車開(kāi)到了理賠中心。5分鐘時(shí)間，人保財(cái)險(xiǎn)工作人員便完成了對(duì)受損車輛的查勘定損。經(jīng)勘查，鄧先生的大眾POLO轎車底盤部位有輕微的擦傷痕跡，定損金額為800元。鄧先生對(duì)此定損金額也感到滿意，隨即把車開(kāi)到4S店進(jìn)行修理。人保財(cái)險(xiǎn)公司工作人員稱，如果一切順利，預(yù)計(jì)最快當(dāng)日下午賠款就能到達(dá)鄧先生的賬戶。

　　保險(xiǎn)公司已提前履行新規(guī)定

　　“這種案例我們幾乎每天都要遇到，對(duì)辦理流程都很熟悉了，速度自然就比較快。”人保財(cái)險(xiǎn)公司人士告訴記者，重慶保監(jiān)局制定的《重慶機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)規(guī)定，對(duì)于估損金額2000元(含)以內(nèi)的，除非車主另有要求，應(yīng)在查勘時(shí)做一次性定損處理。事實(shí)上，這樣的處理方式早就已經(jīng)在實(shí)際工作中開(kāi)始執(zhí)行。

　　此外，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，保險(xiǎn)公司查勘人員在接到查勘調(diào)度后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶聯(lián)系。市內(nèi)多家保險(xiǎn)公司工作人員告訴記者，客戶在撥通報(bào)案電話后，他們會(huì)要求查勘人員在3分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。此外，接線人員還會(huì)在接報(bào)后的半小時(shí)內(nèi)與客戶保持聯(lián)系，以確認(rèn)是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。賠付完成后，客服人員還將對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

　　資料不齊保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)搞定

　　車輛發(fā)生一點(diǎn)小擦掛，為了找保險(xiǎn)公司賠錢，車主要跑到保險(xiǎn)公司交材料，而且有時(shí)還得跑幾趟。如今，這種麻煩車主的事已不復(fù)存在了。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)于查勘定損現(xiàn)場(chǎng)未采集到的索賠資料、書面賠償協(xié)議等，保險(xiǎn)公司應(yīng)提供上門收取或送達(dá)服務(wù)。

　　“這樣做既給客戶帶來(lái)便利，又大大提高我們的工作效率。”大地保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理告訴記者，以前很多客戶單證不齊全，經(jīng)常需要跑幾次保險(xiǎn)公司，也跟保險(xiǎn)公司的工作帶來(lái)了時(shí)間上的拖沓，現(xiàn)在上門一次性取單，方便快捷。

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